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크기

  • • 국가: 이탈리아
  • • 직원: 40
  • • 최종 사용자: 20,000 은행 고객
  • • 모든 컴퓨터 문제의 90%가 원격으로 해결되었습니다.
  • • 생산성 10% 향상

제품

원격 지원

고객을 위한 더 높은 생산성과 빠른 해결

Raiffeisen Online(ROL)이 ISL Online의 엔터프라이즈 서버 라이선스를 배포하기로 결정한 이유는 높은 보안 요구 사항 때문이었습니다. 라이선스는 회사의 서버를 통해 모든 연결이 설정되므로 각 조직이 시스템을 완전히 독립적으로 제어할 수 있도록 합니다. ROL은 한 달에 약 200개의 세션을 설정하고 Windows, Mac, Linux 컴퓨터 클라이언트를 원격으로 지원합니다.

“우리는 선택한 제품에 매우 만족합니다. ISL Online 원격 지원 도구 ISL Light는 신뢰성, 고속, 고품질 화면 공유 및 세션 녹화를 제공합니다. 제품은 사용하기 매우 쉽습니다. 무엇보다도 ISL Online 팀은 필요할 때 탁월한 지원을 제공합니다!”라고 Raiffeisen Online의 Dietmar Elsler는 말했습니다.

ISL Online이어야 하는 이유

ROL은 ISL Online 원격 지원을 배포한 후 이전에 사용한 도구와 비교하여 생산성이 10% 향상되었습니다. 상담원과 고객은 제품의 사용 편의성, 응답성 및 신뢰성에 깊은 인상을 받았습니다. 평균 세션 시간은 6분으로, 전화로 같은 문제를 해결하는 데는 적어도 한 시간이 걸리고 많은 인내심을 필요로 합니다.

ROL은 모든 지원 티켓의 90%를 원격으로 해결할 수 있으며 매년 약 2,500개의 지원 세션을 연결합니다.

규정 준수가 핵심

Elsler는 “데이터가 서버를 통해 라우팅되지 않아 Citrix GoToAssist 원격 데스크톱 지원 소프트웨어를 더 이상 사용할 수 없었습니다."라고 설명합니다.

ROL 네트워크 보안 부서는 이탈리아의 개인 정보 보호와 관련된 매우 엄격한 법률로 인해 매우 높은 보안 사양과 우수한 성능을 가진 제품을 찾아야 했습니다. 인터넷에서 광범위한 검색 결과 ISL Online 소프트웨어가 ROL의 요구 사항과 일치하는 것으로 나타났습니다.

미래

가까운 장래에 Raiffeisen Online은 ISL Online 라이선스가 제공하는 모든 기능을 활용할 계획입니다.

“우리는 ISL Pronto 내부 채팅 시스템을 설정하고 ISL Groop 온라인 회의를 시작하여 여러 사용자가 오디오-비디오 회의를 통해 온라인으로 협업하면서 화면과 콘텐츠를 공유할 수 있습니다. 우리 팀은 서로 다른 세개의 층에 위치하므로 이 방법으로 상당한 시간을 절약할 수 있습니다. 그리고 ISL AlwaysOn을 사용하여 직원들이 집에서 일하고 원격으로 사무실 PC에 연결할 수 있는 옵션을 고려하고 있습니다.”라고 Elsler는 말했습니다.