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산업

잉크 및 토너 카트리지 재생 제조

크기

  • • 국가: 멕시코
  • • 직원: 400
  • • 최종 사용자: 200

제품

멀티 세션 옵션을 통한 원격 지원

기대를 초과

멕시코 북부에서 재생 카트리지 및 인쇄 소모품의 리더이자 최대 유통 업체인 Cadtoner는 매일 ISL Online 원격 데스크톱 소프트웨어를 사용하여 200개가 넘는 기술 문제를 해결합니다.

30개가 넘는 사무실과 유통 센터를 가진 회사가 사전에 무료 원격 데스크톱 솔루션을 사용하고 있다고 상상하기는 어렵습니다. 곧 보안 문제에 부딪 쳤고 매우 안전한 전문 원격 지원 및 원격 액세스 솔루션을 찾기 시작했습니다. ISL Online은 2 단계 인증을 포함하여 모든 보안 요구 사항을 충족했을 뿐만 아니라 시장에서 가장 안전한 원격 데스크톱 소프트웨어 중 하나로 판명되었습니다.

“신뢰할 수 있는 제공 업체 중 하나가 ISL Online을 강력히 추천했을 때 3가지 솔루션을 평가하고 있었습니다. 바로 시험을 했고, 그 결과에 대단히 만족했습니다." Cadtoner의 IT 관리자 인 Guadalupe Gaytan이 말합니다.

낮은 대역폭 환경에서도 100% 안정성

Cadtoner 헬프 데스크의 상담원은 ISL Online 원격 데스크톱 소프트웨어를 사용하여 기술 원격 지원을 제공하고 소프트웨어를 설치하며 원격 시스템을 구성하는 등의 작업을 수행합니다. 이들은 다중 플랫폼 및 저 대역폭 환경에서 사용합니다. 피크때는 200 대가 넘는 원격 컴퓨터를 처리하여 ISL Online이 제공하는 속도와 안정성에 대해 언급합니다.

Gaytan은 “ISL Online의 성능에 매우 만족하며, 지금까지 완벽하게 작동해 왔고 항상 100%로 뛰어난 속도를 제공한다고 말할 것입니다”라고 말합니다. 그리고 이어서 “우리는 ISL Online에서 한번의 다운 타임도 경험하지 않았고, 원격 연결은 안전하고 안정적입니다.”라고 말합니다.

Cadtoner의 주요 요구 사항 중 하나는, 원격 컴퓨터를 연결하고 하루 종일 중단 없이 모니터링하기 때문에 매우 안정적인 원격 액세스 도구였습니다.

3년 만에 10,000 시간 절약

Gaytan이 “원격 지원 시나리오에는 여러 대의 컴퓨터에서 동시에 작업하는 한 명의 상담원이 포함되기 때문에 ISL Online이 제공하는 멀티 세션 옵션을 최대한 활용하고 있습니다."라고 말합니다.

ISL Online은 매우 간단하고 투명한 가격 시스템이 있으며 멀티 세션 옵션도 포함되어 있습니다. 라이선스가 하나뿐인 경우에도 동일한 컴퓨터에서 무제한 동시 원격 데스크톱 세션을 시작할 수 있습니다. Cadtoners의 경우에는 필수 요구 사항이자 매우 비용 효율적인 솔루션으로 밝혀졌습니다.

Cadtoner의 원격 지원 및 모니터링을 보다 쉽고 효율적으로 만드는 또 다른 기능은 그룹화입니다. 상담원은 컴퓨터를 그룹으로 구성하고 신뢰할 수 있는 다른 상담원과 원격 액세스를 공유할 수 있습니다.

Gaytan은 결론으로 말합니다. “우리는 ISL Online을 사용한 이후 3년 동안 10,000 시간 이상을 절약한 것으로 추정합니다."

Cadtoner는 ISL Online 라이선스를 최대한 활용하기 위해 ISL Online 라이브 채팅 소프트웨어 사용을 시작하고 고객에게 효율적인 통신 채널을 추가로 제공할 계획입니다.