Terpel

높은 기대와 개선된 성능

콜롬비아의 주요 석유 및 가스 공급 업체 인 Terpel은 빠르고 안정적인 원격 데스크톱 솔루션이 필요하여 팀 생산성을 높일 수 있다는 기대를 가지고 ISL Online을 구매하였습니다.

Terpel은 매일 1,500개 이상의 원격 세션을 사용하는 원격 지원을 연중 무휴로 제공합니다. 회사의 IT 인프라는 콜롬비아뿐만 아니라 다른 라틴 아메리카 국가에도 설치된 수천대의 원격 지원이 필요한 컴퓨터로 구성됩니다.

"우리는 많은 수의 원격 데스크톱 세션이 필요했으며, 이전에 사용한 원격 지원 도구는 피크 타임에 제대로 응답하지 않았습니다. 동작이 느렸으며 연결시 몇 가지 문제가 있었습니다. 또한 이러한 요인으로 인해 생산성이 상당히 감소했습니다." Terpel의 IT 지원 관리자인 Carlos Benavides의 말입니다.

"원격 데스크톱 시장에서 최고의 제품들 대상으로 3 단계 테스트를 수행한 후 ISL Online을 선택했습니다."

“필요한 원격 데스크톱 솔루션은 세 가지 필수 요구 사항을 충족해야 했습니다. 빠르고 안정적이며, 사용자 친화적이며 직관적이어야 하며, 엄격한 보안 프로토콜도 준수해야했습니다. ISL Online을 선정하기로 결정하는 데 많은 시간이 걸리지는 않았습니다.”라고 Benavides가 덧붙여 언급했습니다.

ISL Online이어야 하는 이유

Terpel은 다수의 지원 팀 환경에 맞는 솔루션을 필요로 했으며 많은 수의 원격 데스크톱 연결을 동시에 실행할 때 완벽한 서비스를 보장했습니다.

프라이버시와 완전한 독립성을 제공하기 위해 자체 서버에 원격 데스크톱 솔루션을 설치했습니다. Terpel은 ISL Online 기업용 서버 라이선스로 전환했습니다.

“ISL Online 기업용 라이센스에 대해 들었을 때, 이것이 우리가 필요한 것이라는 것을 알았습니다. 기업용 라이선스는 사용자 및 워크스테이션의 수를 제한하지 않고, 인상적인 동일한 성능을 유지하며 동시 액티브 연결을 사용할 수 있게 해 주었습니다." 라고 Benavides는 말했습니다.

ISL Online은 Terpel에 원격 데스크톱 소프트웨어를 사용하는 방법에 대한 자세한 개요를 제공하는 서버 라이센스에 대한 고급 보고서 모듈을 개발해 공급하였습니다. 원격 데스크톱 서비스의 영향을 측정하기 위해 Terpel은 데이터를 내보내고 고급 계산을 수행할 수 있습니다. 사용 가능한 보고서 번들을 통해 Terpel의 관리자는 헬프 데스크 워크로드를 최적화하여 클라이언트 대기 시간 단축 및 티켓 해결 속도 향상 등의 이점을 얻을 수 있었습니다.

ISL Online 채택으로 Terpel이 받은 혜택

Terpel은 라틴 아메리카 전역의 모든 사무실에 대해 표준화된 원격 데스크톱 도구를 제공하여 지원 비용을 최적화하고 고객 만족도를 높였습니다.

“우리는 지원 도구에 매우 만족하고 있으며 고객으로부터 이미 긍정적인 피드백을 받았습니다. ISL Light는 심지어 인터넷 대역폭이 매우 열악한 특정 지역에 대한 지원을 제공합니다. 이제 우리는 전국에 걸쳐 완벽한 지원을 제공할 수 있으며 이전에는 연결을 할 수 없었던 고객을 지원할 수 있습니다.”라고 Benavides가 말합니다.

Terpel은 또한 ISL Online의 브랜드 액세스 포인트를 구축했습니다. 브랜드 액세스 포인트는 상담원 대부분의 원격 세션을 위한 시작점으로 사용하는 간단한 맞춤형 웹 사이트입니다. Terpel은 ISL Online의 도움으로 원격 데스크톱 지원 소프트웨어의 GUI를 Terpel의 기업 이미지 느낌에 맞추어 사용자 정의하였습니다.

Terpel 팀은 새로운 지원 솔루션에 바로 익숙해졌으며 속도, 다양성 및 단순성을 언급했습니다. ISL Online은 모든 주요 운영 체제 (Windows, Mac, Linux)와 모바일 장치 플랫폼 (Android, iOS, Windows 10 Mobile)을 지원한다는 사실은 일상의 지원 업무에 부가 가치를 제공합니다.