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고객 지원link
초대
고유 세션 코드를 사용하여 고객이 원격 지원 세션에 참여하도록 초대하십시오.
지원 제공
화면을 보면서 원격 컴퓨터나 모바일 장치를 제어합니다.
또는
무인 컴퓨터 접속link
연결하는 방법link
고객에게 지원 세션에 연결하는 손쉬운 방법을 제공하여 시간을 절약합니다. 제공하는 다양한 옵션 중에서 가장 적절한 것을 선택하십시오.
비디오 보기 (3:37)
앱으로 연결
고객에게 ISL Light Client를 다운로드하고 실행한 후 세션 코드를 입력하도록 요청하십시오. 고객은 ISL Light Client를 데스크톱에 저장하여 다음에 지원이 필요할 때 쉽게 찾을 수 있습니다. 모바일 장치 지원을 받으려면 고객에게 모바일 장치에 앱을 설치하여 지원 세션에 참여하도록 요청하십시오.
매뉴얼 보기웹사이트로 연결
ISL Online 웹 사이트에서 세션에 참여하려면 고객에게 세션 코드를 입력하도록 요청하십시오. 또는 웹 사이트에 텍스트 상자를 추가하여 고객이 직접 원격 지원 세션에 참여할 수 있도록 합니다.
매뉴얼 보기
32,000명의 사용자에게 효율적으로 서비스를 제공하고 문제를 적시에 해결하려면 안정적이고 응답성이 뛰어난 원격 데스크톱 소프트웨어가 필요합니다.
Mitsubishi Chemical Systems, ICT 인프라 사업부 그룹 관리자 코지 오쿠다(Koji Okuda)
ISL Online을 사용하여 RDP로 연결link
안전한 ISL Online 터널을 통해 Microsoft 원격 데스크톱 프로토콜을 라우팅하고 RDP 접속을 사용하여 인터넷을 통해 무인 컴퓨터에 연결하십시오. 원격 데스크톱 터널링을 사용하려면 컴퓨터 하나에 ISL AlwaysOn이 설치되어 있어야 하며, 이후 VPN 터널링이나 방화벽 설정 수정 없이도 RDP 또는 SSH를 통해 내부 네트워크 내의 다른 컴퓨터에 연결할 수 있습니다!
기능 목록link
연결하는 방법link
데스크톱 앱link
컴퓨터에 연결하고 원격 지원을 제공하려면 ISL Light를 다운로드하고 세션을 시작하십시오. 기술자로부터 원격 지원을 받으려면 ISL Light Client를 다운로드하고 세션 코드를 입력하십시오.
웹link
고객을 세션 코드를 입력하여 원격 지원 세션에 참여할 수 있는 www.islonline.net으로 안내하십시오.
이메일 초청link
고객에게 초청 이메일을 보냅니다. 고객이 초청 링크를 누르면 ISL Light Client 앱이 다운로드되어 지원 세션이 자동으로 시작됩니다.
무인 접속 설정link
Windows 또는 Mac 컴퓨터에 원격 접속 에이전트를 설치하고 접속 비밀번호를 설정하여 영구 접속을 설정하십시오. 목록의 서버 또는 원격 컴퓨터를 안전하게 연결, 관리하고 파일을 교환하십시오.
라이브 채팅을 통한 원격 지원link
라이브 채팅을 통해 웹 사이트 방문자에게 기술 지원을 제공하십시오. 한 번의 클릭으로 원격 지원 세션을 시작하십시오.
모바일 장치link
고객에게 원격 지원 세션에 참여하기 위해 모바일 장치에 ISL Light 앱을 설치하도록 요청하십시오.
RDP/SSH를 사용한 연결link
VPN을 사용하거나 방화벽 설정을 변경하지 않고 원격 컴퓨터에서 실행중인 무인 컴퓨터와 로컬 컴퓨터 간에 Microsoft RDP (원격 데스크톱 프로토콜) 또는 SSH (Secure Shell) 세션을 원활하게 라우팅합니다.
코드를 사용한 무인 접속link
세션 코드를 입력하여 원격 컴퓨터에서 무인 접속을 설정하십시오.
Connect Boxlink
고객이 원격 지원 세션에 직접 연결할 수 있도록 웹사이트에 텍스트박스를 추가하십시오.
"ISL Light 다운로드" 버튼link
웹 사이트에 원격 지원 버튼을 추가하고 https://www.islonline.net/start/ISLLightClient에 연결하기만 하면 됩니다.
브랜드화된 접속 포인트link
회사의 로고, 링크 및 색상등으로 사용자 정의된 지원 웹 페이지를 통해 고객이 원격 지원 세션에 참여할 수 있습니다.
원격 데스크톱 link
원격 데스크톱 보기 및 제어link
원격 Windows, Mac 또는 Linux 컴퓨터의 화면을 보고 데스크톱을 제어하여 빠르고 효율적인 원격 지원을 제공하십시오.
화면 공유link
원격 지원 세션 중에 자신의 화면을 클라이언트와 공유하는 것과 원격 데스크톱을 보는 것 사이를 전환하십시오.
세션 일시 중지link
원격 지원 세션을 일시 중지하고 나중에 즉시 다시 시작하십시오. 일시 중지하는 동안 클라이언트는 중단 없이 컴퓨터에서 작업할 수 있습니다.
상담원 초청link
다른 기술자를 세션에 초대하여 원격 컴퓨터의 문제에 대해 공동 작업하십시오.
원격 세션 전달link
세션을 동료 상담원에게 전송하고 세션을 마치도록합니다.
세션간 전환link
원격 데스크톱의 장점은 원격 세션 간을 쉽게 전환하여 더 많은 클라이언트를 동시에 지원할 수 있다는 것입니다.
세션 중 무인 접속 설정link
이미 설정된 원격 지원 세션 중에 클라이언트 컴퓨터에 원격 접속 에이전트를 설치하십시오. 무인 접속을 설정하는 매우 효율적인 방법입니다.
선택 화면 보기
고객 데스크톱의 특정 부분 만 보도록 선택하십시오.
재시작후 다시 연결link
새 소프트웨어를 설치 한 후 원격 컴퓨터를 다시 시작하고 기존 원격 지원 세션을 중단없이 다시 시작하십시오.
세션 기록link
교육 또는 보안 목적으로 원격 데스크톱 세션을 기록하십시오.
파일 전송link
한 컴퓨터에서 다른 컴퓨터로 세션 중에 파일을 전송합니다.
파일 전송 상태link
파일 전송을 보고 관리합니다. 전송 상태를 확인하거나 다운로드 속도를 제한하거나 전송을 일시 중지하십시오.
화상 통화link
보다 개인적이고 효과적인 지원을 위해 고객과 화상 통화를 시작하십시오.
채팅 시작link
세션 중에 라이브 채팅을 시작하여 고객과 연락하고 추가 정보를 교환하십시오.
다중 모니터 지원link
원격 컴퓨터를 제어하는 동안 모든 원격 모니터를 단일 창에 표시하거나 각 모니터를 다른 창에 분리하여 표시할 수 있습니다. 원격 모니터 사이를 전환하거나 파일을 한 모니터에서 다른 모니터로 끌어서 놓을 수 있습니다.
화이트보드 도구link
화이트보드 도구를 사용하여 고객에게 더 나은 설명을 하십시오.
보기 옵션link
다양한 보기 옵션 중에서 선택하여 최상의 작업 환경을 얻으십시오.
색 깊이link
최적의 색 깊이를 설정하십시오. "품질 최적화" 및 "속도 최적화" 옵션 사이를 빠르게 전환하거나 몇 가지 세부 사전 설정 중에서 선택하십시오.
원격 컴퓨터에 복사-붙여넣기link
클립 보드는 ISL Light 세션에서 기본적으로 활성화되어 있습니다. 로컬 컴퓨터에 필요한 것을 복사하여 원격 컴퓨터에 붙여 넣습니다.
키보드 명령어 사용link
세션 중에 자주 사용하는 키보드 명령(예 : Ctrl+Alt+Del)을 사용하십시오.
시스템 정보 보기link
필수 시스템 정보를 시각적으로 잘 표시하거나 자세한 보고서를 생성하십시오.
강제 블랙 스크린 (커튼 모드)link
클릭 한 번으로 검은색 화면을 일시적으로 활성화하여 중요한 정보를 숨길 수 있습니다.
툴바 위치link
원격 지원 창의 도구 모음을 가장 적절한 위치로 이동하십시오.
세션 종료 메모link
세션 종료 시 메모를 추가하여 나중에 세션의 세부 정보를 확인합니다.
무인 접속link
연결 옵션link
기본 설정으로 원격 컴퓨터에 연결하거나 몇 가지 옵션을 선택하여 원격 데스크톱 세션을 요구 사항에 맞게 조정합니다.
컴퓨터 그룹 생성link
여러 그룹(예 : 집, 사무실 등)을 만들고 원격 컴퓨터를 적절한 그룹에 추가하십시오.
컴퓨터 그룹 공유link
상담원과 그룹을 공유하여 그룹 내의 컴퓨터에 원격으로 접속할 수 있도록 합니다.
태그로 컴퓨터 찾기link
각 컴퓨터에 여러 개의 태그를 추가하십시오. 특정 태그가 있는 컴퓨터를 찾는 데 도움이 됩니다.
IP 주소로 검색link
검색 상자에 IP 주소를 입력하고 접속해야 하는 컴퓨터를 찾으십시오.
컴퓨터 바로가기 저장link
데스크톱에 자주 접속하는 컴퓨터를 저장하거나 작업 표시 줄에 고정하여 작업 시간을 절약하십시오.
컴퓨터 켜기link
컴퓨터를 원격에서 부팅하려면 Wake On LAN 기능을 설정하십시오.
파일 공유link
ISL AlwaysOn 공용 폴더에 파일 또는 폴더를 추가하고 모든 컴퓨터에서 접속하십시오.
대시 보드의 기본 탭link
무인 컴퓨터에 자주 접속하는 경우 무인 접속( "컴퓨터") 탭이 대시 보드에 기본적으로 표시되도록 설정하십시오.
ISL AlwaysOn 업그레이드link
무인 컴퓨터에서 ISL AlwaysOn 업그레이드를 눌러 최신 기능을 사용하십시오.
접속 비밀번호link
사용자가 컴퓨터에 안전하게 연결하고 설정에 접속할 수 있도록 컴퓨터의 접속 비밀번호를 설정하십시오.
접속 비밀번호 변경link
언제든지 원격 컴퓨터에 대한 접속 비밀번호를 변경하여 보안 수준을 유지하십시오.
일회용 비밀번호link
언제든지 원격 컴퓨터에 대한 접속 비밀번호를 변경하여 보안 수준을 유지하십시오.
이메일 통지link
특정 컴퓨터에서 원격 접속 세션이 시작될 때마다 이메일 알림을 받습니다.
로컬 사용자 동의link
고객에 대한 수신 원격 접속 연결 알림을 설정하십시오. 접속 비밀번호를 사용하여 바로 세션을 시작하는 대신 고객이 원격 데스크톱 연결을 허용하여 시작하도록 하십시오.
시작시 자동 잠금link
원격 접속 세션이 설정되거나 연결이 끊어진 후 컴퓨터가 자동으로 잠기도록 구성하십시오.
자동 세션 녹화link
자동 세션 녹화를 추가 보안 조치로 구성하여 잠재적인 분쟁을 피하십시오.
접속 필터 사용link
화이트리스트 및 블랙리스트를 작성하여 IP 또는 MAC 주소를 기반으로 컴퓨터에 대한 접속을 제한하십시오.
컴퓨터 접속 이력link
계정 내에서 설정된 연결, 데스크톱 연결 타임 스탬프 및 기타 유용한 정보를 검색하십시오.
보안link
AES 256 비트 종단간 암호화link
업계 표준 AES 256 비트 종단 간 암호화는 운영자와 클라이언트 간에 전송되는 데이터를 보호합니다.
Diffie-Hellman Key Exchange를 사용한 RSA 2048/4096 비트link
우리는 업계 표준 보안 기술을 적용하여 데이터를 보호하고 가장 엄격한 보안 표준을 준수합니다.
2 단계 인증 (2FA)link
추가 보안 계층으로 2 단계 인증을 사용합니다.
코드 서명link
ISL Online 응용 프로그램은 ISL Online을 안정적으로 식별하는 코드 서명 인증서를 사용하여 디지털 서명되었습니다.
포트 필터링link
ISL Online은 기존 방화벽 구성에서 작동하며 추가 설정이 필요하지 않습니다. 포트 7615, 80, 443을 사용하여 외부 연결을 자동으로 시작합니다.
ISO 27001:2013 인증 (정보 보안 관리)link
ISL Online 본사 (XLAB)는 ISO/IEC 27001:2013 인증을 보유하고 있으며 이는 정보 보안에 대한 우리의 약속을 증명합니다.
사용자 접근 관리link
계정 관리자는 ISL Online을 사용하여 도메인 사용자에게 특정 컴퓨터에 대한 접속 허용 또는 비활성화를 포함하여 다양한 권한을 부여할 수 있습니다.
블랙리스트/화이트리스트link
화이트리스트와 블랙리스트를 작성하여 회사 내에서 원격 데스크톱 소프트웨어의 오용을 방지하여 조직 내 ISL Online 소프트웨어 사용을 제한합니다.
기능 사용자 정의link
ISL Online을 사용하면 회사의 고유 보안 표준을 준수하기 위해 보안 설정을 필요에 맞게 설정할 수 있습니다.
외부 보안 감사 및 침투 테스트link
정기적으로 수행되는 ISL Online 시스템의 독립적인 보안 감사 및 침투 테스트는 ISL Online이 매우 높은 수준의 보안을 제공하는 신뢰할 수 있는 서비스임을 보여줍니다.
기능 투명성 (스텔스 모드 없음)link
ISL Online은 인터넷을 통해 고객에게 원격 지원을 제공하도록 설계되었지만 고객의 명시적인 요청이 있을 때에만 가능합니다. 고객은 상담원이 데스크톱 공유를 시작하도록 하고 세션을 언제든지 종료할 수 있습니다.
강력한 비밀번호link
데이터 보안 정도는 비밀번호의 강도에 따라 결정됩니다. 기본적으로 ISL Online 사용자는 최신 NIST 사양을 따라야합니다. 이러한 사양은 요구 사항에 따라 맞춤화할 수 있습니다.
무차별 대입 침입 방지link
ISL Online 서버는 정의된 기간 동안 사용자 또는 특정 주소에 대한 최대 로그인 실패 횟수를 제한하여 무차별 침입 (로그인) 시도를 방지합니다.
인트라넷 (LAN 전용) 옵션link
LAN (인트라넷) 내에서만 ISL Online을 사용하려는 경우 공용 IP 주소가 필요하지 않습니다. RFC 1918에 지정된 개인 네트워크 범위의 개인 주소 만 필요합니다.
사고 관리 시스템 (IMS)link
ISL Online에서 개발 한 일련의 절차인 IMS (Incident Management System)를 사용하여 보고 된 모든 사고를 완화합니다.
데이터 센터link
ISL Online 서버 (퍼블릭 클라우드)는 전 세계의 전문 데이터 센터에서 호스팅합니다. 현대적인 시설과 장비를 갖춘 신뢰성이 높고 업계에서 입증된 데이터 센터 만을 선정하였습니다. 원격 데스크톱 세션 중에 운영자와 클라이언트 간에 전송 된 데이터는 ISL 온라인 서버에 저장되지 않습니다.
리버스 프록시 지원link
ISL Online을 사용하면 서버를 인터넷에 직접 노출시키지 않고 리버스 프록시 뒤에 서버를 설치할 수 있습니다.
보고서link
보고서 보기link
보고서를 사용하여 원격 지원 활동을 파악하십시오. 지원 흐름을 최적화하기 위해 데이터 중심 의사 결정을 내립니다.
로그link
높은 추적성을 유지하기 위해 모든 활동을 추적하십시오. 로그는 필요할 수 있는 모든 사고 관리에 도움이 됩니다. 로그는 중요한 작업이나 오류를 보고하도록 사용자 정의할 수 있습니다.
사용자 관리link
무제한 상담원 생성link
하나의 라이선스만으로 무제한의 사용자를 생성하고 원격 데스크톱 소프트웨어에 접속할 수 있습니다.
권한 설정link
각 사용자에 대한 자세한 사용자 권한을 개별적으로 설정하거나 도메인을 생성하고 도메인의 모든 사용자에게 도메인 별 규칙을 적용하십시오.
컴퓨터 소유자 변경link
다른 사용자가 원격 컴퓨터를 관리 할 수 있도록 컴퓨터의 소유권을 이전합니다. 컴퓨터 소유자는 원격 컴퓨터를 이동, 편집 또는 삭제할 수 있습니다.
라이선스 사용 관리link
진행중인 세션을 보고 라이선스 사용을 제어하십시오. 귀하 계정의 활성 세션을 종료하십시오.
외부 인증link
ISL Online은 Microsoft Active Directory, NetIQ eDirectory, LDAP, RADIUS 또는 SAML 2.0과 같은 외부 사용자 디렉토리와 통합되며 간단하고 안전한 사용자 관리를 허용합니다.
사용자 정의link
로고와 색상 변경link
브랜딩을 추가하고 워크 플로우에 맞게 ISL Online을 사용자 정의하여 사용하십시오.
WebAPI2link
WebAPI2를 사용하면 ISL Online을 타사 서비스에 통합하거나 고유의 스크립트를 만들고 ISL Online 사용과 관련된 데이터를 활용할 수 있습니다.
언어 선택link
ISL Light는 여러 언어로 제공됩니다. 데스크 및 클라이언트 애플리케이션의 기본 언어를 설정하십시오.
고급 사용자 정의link
ISL Online은 다양한 사용자 정의 옵션을 제공합니다. 기존 시스템에 완벽하게 맞추어 회사 브랜드 스타일 가이드와 일치하도록 레이아웃과 워크 플로우를 변형하고 보안 설정을 조정할 수 있습니다.
