Mitsubishi Chemical Systems
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산업

화학

크기

  • • 국가: 일본
  • • 최종 사용자: 32,000, 미츠비시 화학 홀딩 그룹 전 직원의 절반
  • • 요구사항: VPN(Intranet) 내에서 빠르고 안정적인 원격 지원을 제공

제품

원격 지원

라이선스

무제한 기업용 서버 라이선스

일본 및 아시아 태평양 지역의 32,000명 이상의 직원에게 원격 지원 제공

MCS(Mitsubishi Chemical Systems)는 일본 및 아시아 태평양 지역의 해외 100여 개 기업의 약 32,000명의 직원에게 미쓰비시 화학 홀딩스 그룹 (MCHG) 전체 직원의 절반을 포괄하는 포괄적인 IT 기술 서비스를 제공합니다. MCS의 ICT 인프라 사업부 그룹 관리자 코지 오쿠다(Koji Okuda)는 “많은 수의 사용자에게 효율적으로 서비스를 제공하고 제 시간에 문제를 해결하기 위해서는 신뢰성 있고 응답성이 뛰어난 원격 데스크톱 소프트웨어가 필수적입니다."라고 말합니다.

Mitsubishi Chemical Holdings Group
왼쪽에서 오른쪽으로: 미츠비시 화학 시스템 주식회사, ICT 인프라 부문, ICT 인프라 부문의 오쿠다 코지 씨, 이시모토 요시히사 씨, 스즈키 케이조 이시모토 씨, 고객 지원 부서 아키라 카도 나리 씨

MCHG 회사에서 동작하는 컴퓨터는 VPN (Virtual Private Network)을 사용하여 MCHG 인트라넷을 통해 연결되어, 원격 데이터 센터에 연결할 때 중요한 데이터를 보호합니다. 직원은 VPN 클라이언트 소프트웨어를 사용하여 어디에서나 MCHG 인트라넷에 연결합니다. 오쿠다는 “ISL Online을 통해 인트라넷 내에 전용 서버를 설정할 수 있어 VPN에서 원활하게 연결하고 안정적으로 작동하기 위해 원격 데스크톱 소프트웨어를 사용할 수 있었습니다.”라고 ISL Online으로 전환하기로 결정한 주요 이유 중 하나를 설명합니다.

MCS는 VPN 내 서버에 ISL Online 기업용 서버 라이선스를 설치했습니다. 오쿠다는 “우리의 서포터는 어디에 있든지 먼저 MCHG VPN에 연결한 다음 어떠한 다른 연결 설정도 하지 않고 ISL Online으로 원격 지원 세션을 시작합니다."라고 말합니다. ISL Online은 컴퓨터(엔드 포인트)가 VPN을 통해 인트라넷에 연결되어 있는지 감지하고 보안 터널을 통해 자동으로 연결을 설정합니다. 오쿠다는 “ISL Online의 좋은 점은, 우리가 지원하는 직원이 어떠한 것도 설치할 필요가 없으므로 소프트웨어를 매우 사용하기 쉽고 빠르게 연결할 수 있다는 점입니다."라고 추가로 언급합니다.

원격 세션 기록에 대한 통찰력을 가질 가능성은 MCS가 두 번째로 요청한 것입니다. “리스크와 서비스 품질을 보다 효과적으로 관리하기 위해 원격 데스크톱 솔루션에 모든 원격 세션의 기록 로그가 포함되기를 원했습니다. ISL Online은 사용자 이름, 세션 시간, 전송된 파일 등 필요한 모든 세부 정보가 포함된 훌륭한 기록 보고서를 제공합니다. 또한 자동 세션 기록도 가능합니다." 오쿠다의 말입니다.

이전 원격 데스크톱 소프트웨어와 비교하여 뛰어난 가격 대비 성능

MCS는 처음 10개의 서버 라이선스로 시작했지만 곧 무제한 서버 라이선스로 업그레이드하여, 무제한 동시 원격 데스크톱 세션을 실행하고 무제한의 상담원을 위한 ISL Online 계정을 만들고, 무제한의 클라이언트를 지원하며, 무제한으로 컴퓨터 또는 모바일 장치에 설치할 수 있게 되었습니다. 오쿠다는 “우리는 많은 최종 사용자를 지원하고 있는데, ISL Online은 우리가 지원하는 많은 클라이언트나 우리가 연결하는 많은 컴퓨터에 대해 요금을 청구하지 않는다는 점이 중요하다"고 말합니다. 이전에 사용한 솔루션과 비교하여 ISL Online의 가격 장점을 언급합니다.

3단계의 원격 지원

MCS는 MCS와 MCHG 사이 및 MCHG 자회사 내 모든 레벨 지원에 대한 표준 도구로 ISL Online 원격 데스크톱을 도입했습니다. 이전에 여러 가지 다른 원격 데스크톱 도구를 사용해 왔습니다. “우리는 세 가지 레벨로 ISL Online 원격 지원을 제공합니다. 우리는 MCHG 자회사의 직원들에게 헬프 데스크 서비스를 제공합니다. 이는 보통 일상적인 기술 문제를 해결하는 것을 의미합니다. 기본 수준의 지원입니다.”라고 오쿠다는 말합니다. 그룹의 유일한 시스템 통합자인 MCS는 MCHG 자회사를 위한 핵심 컴퓨팅 시스템 및 비즈니스 응용 프로그램을 구축하고 이러한 응용 프로그램에 대한 고급 원격 지원을 제공합니다. “마침내 우리는 MCHG 자회사 내에서도 ISL Online 원격 데스크톱을 사용합니다. 우리는 IT 직원을 교육하여 ISL Online을 사용하여 직원과 직접 현장의 기술 문제를 해결할 수 있 습니다.”라고 오쿠다는 마지막으로 언급합니다.

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3 단계 지원

미쓰비시 화학 시스템이 몇 가지 장점을 나열함

  • 모든 MCHG 계열사를 위한 표준 원격 데스크톱 도구
  • 다국어 지원: 현재 일반적으로 사용되는 언어는 일본어, 영어, 중국어(번체 및 간체)입니다
  • 서로 다른 레벨 상담원의 다른 역할: ISL Online을 데스크톱 화면 공유만 허용하고 원격 데스크톱의 제어는 허용하지 않도록 설정 가능합니다.
  • 다중 모니터 지원: 특히 IT 직원들은 두개 이상의 모니터를 사용하는 경우가 증가하고 있습니다.
  • 사용하기 쉬운 도구: 지원을 받는 최종 사용자는 상담원이 보낸 URL을 클릭하기만 하면 됩니다
  • 이전 버전과의 호환성: 클라이언트가 최신 ISL Light 클라이언트를 설치할 필요가 없습니다.

미쓰비시 화학 홀딩스 그룹 소개

미쓰비시 화학 홀딩스 그룹은 전 세계 69,000명 이상의 직원을 보유한 708개의 자회사로 구성됩니다. 이 대규모 그룹 회사는 화학을 기반으로 한 제품 및 서비스를 제공하여 사회 및 환경 문제를 해결합니다. 성능 제품, 산업 재료 및 건강 관리의 세 가지 주요 분야가 있습니다.

미쓰비시 화학 시스템 소개

미쓰비시 화학 홀딩스 그룹은 비즈니스 성과를 극대화하고 정보 환경을 안전하게 유지하기 위해 IT 거버넌스를 최우선 과제 중 하나로 간주합니다. 미쓰비시 화학 시스템은 표준화된 IT 인프라를 제공하고, 글로벌 네트워크를 관리하며, 글로벌 IT 센터를 통해 각 지역 그룹 자회사의 IT 문제를 지원함으로써 MCHG 내에서 주요 역할을 수행합니다.