산업
교육
주요 사실
- • 6,000명의 직원을 위한 원격 지원
- • 모든 학부에 걸친 표준 원격 지원 도구
- • 간편하고 빠른게 사용자를 지원
- • 기술에 익숙하지 않은 사용자도 사용하기 매우 쉽습니다.
- • 학생들과의 커뮤니케이션 채널로서의 라이브 채팅
- • 맞춤형 온 프레미스 솔루션
- • Active Directory와 통합
- • 원격 컴퓨터에서 관리 작업을 수행
ISL Online은 폐쇄 기간 동안 생명의 은인이었습니다.
1919년에 설립된 University of Ljubljana에는 23 개의 학부와 3 개의 아카데미가 있습니다. 가장 큰 교육 기관이자 동시에 슬로베니아에서 가장 큰 연구 기관으로 거의 38.000 명의 학생이 참석하고 6000 명 이상의 직원을 고용하고 있습니다. 코로나 바이러스 전염병이 닥쳤을 때 대부분의 직원들은 학생들을위한 강의와 시험을 온라인으로 제공하기 위해 거의 밤새워 집에서 일해야 했습니다. 기술자가 기술 문제를 해결하고 직원을 원격으로 지원할 수 있는 효율적인 원격 지원 도구가 갑자기 필요했습니다.
대학 IT 부서의 고객 지원 관리자인 Matic Nartnik은 "ISL Online이 없었다면 격리 중에 사용자를 도울 수 없었을 것입니다. ISL Online 덕분에 안전 거리를 유지해야 할 때 최소한의 연락을 취할 수있었습니다."라고 설명합니다.
코로나 바이러스가 발생하기 전에 각 교수진은 자체 IT 지원 시스템을 가지고 있었기 때문에 혼란스러웠고 신뢰성이 떨어졌습니다. ISL Online을 도입함으로써 IT 부서는 대학 직원이 누구를 돕고 있든 문제를 해결할 수 있는 효율적이고 확립된 방법을 제공함으로써 고객 지원 프로세스를 단순화했습니다. Nartnik은 "우리 직원들은 제품이 얼마나 간단하고 신뢰할 수 있는지에 대해 매우 만족하고 있으며 우리가 더 빨리 도울 수 있는 방법을 찾은 것을 기쁘게 생각합니다."라고 말합니다. Nartnik은 원격 지원 도구의 효율성을 인정하고 "이것이 추천을 하는 첫 번째 제품이 될 것입니다"라고 했습니다.
ISL Online은 폐쇄 후에도 주요 지원 도구로 남아 있습니다.
지속 가능한 라이선스 모델로 사용하기 쉽고 안정적인 제품
"우리 환경의 사양 때문에 대학의 요구에 가장 잘 맞는 라이선스 모델을 제공하는 공급 업체를 찾아야했습니다. ISL Online 팀은 우리의 요구를 이해하기 위해 최선을 다했습니다. 기술 팀은 온프레미스 솔루션 및 Active Directory와의 통합에 아주 중요했습니다". Nartnik은 우수한 기술 지원 팀의 중요성을 인식하고 있습니다.
그는 또한 그들이 선택한 원격 지원 도구가 사용하기 쉽고 안정적인 사용을 제공해야한다고 설명합니다. 이들에게 중요한 역할을 한 기능은 사용자가 클라이언트 컴퓨터에 대한 관리 권한을 요청하고 다시 시작 및 다시 시작 활성화, CTRL+Alt+Del 전송, 시스템 재부팅 등과 같은 관리 작업을 호출 할 수 있는 관리 모드였습니다.
맞춤형 소프트웨어로 신뢰 증대
류블랴나 대학교에는 ISL Online을 사용하는 60 명의 운영자가 있으며 일반적으로 하루에 50 명의 고객을 지원합니다. Nartnik은 "운영자와 사용자 모두로부터 긍정적 인 피드백을 받았습니다. 연결 설정 워크플로는 매우 논리적이고 간단하므로 기술에 익숙하지 않은 사용자를 다룰 때 많은 도움이됩니다."라고 말합니다. Nartnik은 사용의 용이성을 높이 평가합니다. 대학은 최종 사용자에게 앱을 더 가깝게 제공하고 제품을 더욱 신뢰하도록 클라이언트 애플리케이션을 맞춤화하기로 결정했습니다.
학부의 행정 부서는 ISL Online 라이선스에 포함 된 라이브 채팅 프로그램의 효율성을 인식하고 이를 사용하여보다 간단하고 빠른 방법으로 학생들과 대화하기 시작했습니다.
