Norgas

Norgas (3:04)

내부 기술 지원 문제

Norgas는 LPG(액화 석유 가스)를 기반으로 하는 에너지 솔루션을 전문적으로 제공하는 회사 그룹입니다. Norgas는 콜롬비아에서 국가 차원에서 운영되는 여러 브랜드를 보유하고 있으며 라틴 아메리카에서 운영되는 다국적 칠레 그룹 Abastible의 일부입니다. 이 회사는 콜롬비아의 산업, 기업 및 가정에 에너지 솔루션을 제공한 50년 이상의 경험을 가지고 있습니다.

Norgas의 지원 센터는 콜롬비아에서 액화 천연 가스 운송을 담당하는 모든 관리 직원과 운전자에게 기술 지원을 제공합니다. 지원 사례와 사무실 팀의 정보 유지 관리는 기본적으로 현장에서 수행되었습니다. 운전자의 모바일 단말기에 대한 모든 사고는 단말기가 수정 및 재구성을 위해 지원 센터로 보내지는 것으로 끝났습니다. 이 모든 것이 지원 프로세스의 비효율성과 높은 운영 비용으로 이어졌습니다.

민첩한 접근 방식 및 팀 유연성

Norgas는 현장 지원을 최소화하고 기술 지원에 대한 끊임없는 전화 통화를 없애기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이것이 바로 Norgas가 사고를 해결하고 1단계 및 2단계 지원 프로세스를 최적화하기 위해 원격 액세스 시스템을 수정하는 것을 목표로 하는 이유입니다.

Norgas의 IT 지원 분석가인 Andrés Garzón에 따르면 "현장 지원이 증가함에 따라 원격 지원 도구의 필요성이 대두되었습니다. 집에서를 비롯한 모든 위치에서 신속하게 지원 사례를 처리할 수 있는 민첩성과 유연성. 여러 소프트웨어 솔루션을 검토한 결과 ISL Online이 가장 적합했습니다."

지원 프로세스를 디지털화하는 또 다른 주요 과제는 헬프 데스크에 대한 사용자 만족도를 유지하고 개선하는 것이었습니다.

"현재 회사에는 운전사와 관리 직원으로 구성된 1,500명의 직원이 있습니다. ISL Online을 통해 우리는 그들 모두에게 훌륭한 지원 경험을 제공할 수 있었습니다."

높은 수준의 품질 및 효율성 충족

오늘날 빠르고 유연한 지원 서비스는 모든 비즈니스에서 성공의 열쇠 중 하나입니다. 올바른 솔루션을 선택하면 출장 비용을 줄이고 모든 프로세스의 효율성을 높일 수 있습니다. 이를 염두에 두고 Norgas 회사는 안전하고 안정적인 연결을 통해 회사의 모든 시스템과 장치에 원격으로 액세스할 수 있는 소프트웨어 도구가 필요했습니다.

"우리는 연결의 품질을 매우 중요하게 생각합니다. 연결은 빠르고 직관적이며 사용자에게 매우 쉬워야 합니다. 다른 소프트웨어 솔루션을 사용하는 사용자에게 몇 가지 문제가 있었지만 ISL Online에서는 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다. 또한 ISL Online 지원 팀이 제공하는 연결 보안 및 지원을 강조하고 싶습니다."

구현 프로세스는 기록적인 시간 내에 완료되었습니다.

ISL Online은 Norgas의 새로운 원격 소프트웨어 구현 프로세스에 직접 참여하여 매 순간 회사의 모든 보안 및 개인 정보 보호 정책을 준수하도록 했습니다. 또한 방화벽 변경이 필요하지 않고 모든 네트워크 및 위치에서 작동하는 소프트웨어의 다양성도 구현 프로세스를 가속화하는 데 크게 기여했습니다.

"구현 프로세스와 기술 지원이 매우 빨랐습니다. 일주일도 안 되어 소프트웨어가 가동되어 모든 사용자가 사용할 수 있게 되었습니다."

구현 프로세스는 기록적인 시간 내에 완료되었습니다.

기본 소프트웨어 솔루션과 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션 간의 주요 차이점 중 하나는 지원 직원을 관리하고 모니터링하는 기능입니다. ISL Online을 사용하면 지원 코디네이터와 품질 관리자가 원격 세션 중에 협력하여 수행된 활동의 성과를 평가할 수 있습니다. 또한 지원 세션 중에 수행된 모든 연결 및 활동을 추적하는 것은 내부 감사를 수행하는 데 필수적입니다.

"전체 팀의 성과를 모니터링할 수 있는 사용자 관리 모듈이 있습니다. 또한 모든 연결 및 전송에 대한 감사 추적 기능도 있습니다. 이는 Norgas 회사의 아카이브 및 데이터를 참조하기 때문에 매우 중요합니다. . 관리 모드 기능을 활용하면 사용자와 자격 증명을 공유할 필요 없이 원격 팀에서 활성화할 수 있으므로 보안도 제공됩니다. ISL Online을 통해 운전자의 Android 모바일 장치에 대한 원격 지원도 제공하여 우리의 기술 지원 효율성을 높일 수 있습니다." 라고 Andrés는 끝맺었습니다.