통합 원격 데스크톱이 포함된 헬프 데스크 소프트웨어
높은 지원 가용성을 제공하고, 빠른 응답 시간을 보장하며, 전체 고객 환경을 쉽게 관리할 수 있습니다.
상담원 생산성 향상
지원 흐름을 계속 제어하고, 피크 시간을 예측하며 상담원 간의 헬프 데스크 워크로드 분산을 최적화합니다.
IT 지원 간소화 및 자동화
라이브 채팅, 자동화 옵션 및 원격 데스크톱 소프트웨어를 결합하여 고객에게 탁월한 지원을 제공합니다.
고객 만족도 향상
고객 대기 시간을 줄이고 첫 번째 통화 해결률을 개선합니다.
자동화로 대기 시간 단축
ISL Online은 수신 지원 요청을 가장 바쁘지 않은 기술자에게 자동으로 할당하거나 채팅이 특정 지원자에게 직접 할당된 경우 자동으로 전화에 응답할 수 있습니다.
사전 정의된 답변으로 미리 계획
버튼 클릭 한 번으로 귀사의 지원 담당자가 구현할 수 있는 기술 자료 문서 및 저장된 답변을 작성하십시오. 고객에게 빠른 답변을 제공하고 팀이 의미 있는 대화에 쉽게 집중할 수 있도록 하십시오.
한 번의 클릭으로 원격 데스크톱 link
간단한 라이브 채팅을 원격 지원 세션으로 승격하고 간단한 클릭으로 원격 컴퓨터를 제어할 수 있습니다. 별도의 원격 지원 소프트웨어가 필요하지 않고 지원 프로세스를 간소화합니다.
라이브 대시보드 link
실시간 및 일별 통계가 그래프와 차트의 형태로 제공되므로 실시간 상황을 투명하게 파악하고 지원 프로세스를 보다 효과적으로 제어할 수 있습니다.
최고의 보안 제공link
대칭 AES 256비트 종단 간 암호화
GDPR 준수
ISO/IEC 27001:2022 인증
2단계 인증
로그 및 책임
정기적인 보안감사
외부 인증
(LDAP, SAML 2.0 등)
자동 세션 녹화
ISL Online 소프트웨어의 실시간 모니터링 및 강력한 보고 기능을 통해 상담원의 성과를 최적화하고 이미 높은 수준의 고객 서비스 기준을 높일 수 있었습니다.
Alvaro Rudiez, Arsys PR 관리자
성능 보고서 link
헬프 데스크 관리자에게 사용 가능한 채팅 에이전트 간에 헬프 데스크 작업량을 최적으로 분산하여 고객 대기 시간을 단축하고 티켓 문제를 보다 빠르게 해결할 수 있는 도구를 제공하십시오.
다른 소프트웨어와 통합 link
ISL Online은 고객이 원격 모니터링 및 관리(RMM), IT 서비스 관리(ITSM), 고객 관계 관리(CRM) 또는 ERP(Enterprise Resource Planning) 소프트웨어와 통합할 수 있도록 여러 파트너와 협력하고 있습니다.
완전히 사용자 정의 가능 link
우리는 기업에 광범위한 사용자 정의 옵션을 제공합니다. 자신의 회사 정체성에 맞게 소프트웨어를 조정하십시오. 친숙한 모양을 제공하고 고급 보안 조치를 적용하십시오.
나만의 프라이빗 클라우드 만들기 link
둘 이상의 서버를 연결하여 프라이빗 클라우드를 형성하면 가용성이 높은 헬프 데스크 시스템을 구축할 수 있습니다. 확장 가능한 이 시스템은 다운타임의 위험을 최소화하고 효율적인 로드 밸런싱을 제공합니다.
