철강 회사 G&J

G&J (4:44)

철강 회사 G&J Group은 1970년에 설립된 가족 소유 조직으로 건설 및 농업과 같은 산업에서 하드웨어 장비용 철강 가공에 전념하고 있습니다. 현재 G&J는 콜롬비아에서 가장 큰 철강 회사 네트워크로 전국 33개 도시와 42개의 판매 지점을 보유하고 있습니다. 시장에서 회사를 구별하는 가치는 고객에 대한 관심, 전문 서비스 및 고품질 제품입니다.

ISL Online을 도입하기 전에 G&J는 기술 지원을 위해 여러 소프트웨어 도구를 사용했으며 그 중 일부는 무료이고 일부는 라이선스가 부여되었습니다. 분석가와 기술자가 매일 직면하는 주요 문제 중 하나는 사용자가 지원 세션에 참석하고 사고를 해결하기 위해 팀 내에서 필요한 조치를 취하는 데 있어 엄청난 어려움을 겪는 것이었습니다. 또한 회사는 보안 정책을 강화하는 과정에 있었고 모든 소프트웨어 도구는 이러한 목적에 부합해야 했습니다.

"가장 큰 문제는 보고타에 있는 본사에서 콜롬비아 전역에 퍼져 있는 33개 사업부를 모두 관리하고 모든 프로세스에서 보안 정책을 준수하는 것이었습니다." G&J 철강 그룹의 헬프데스크 코디네이터인 Nelson Garcia는 확인해주었습니다.

더 나은 헬프데스크 소프트웨어를 찾아서

원격 지원 소프트웨어 도구를 통합한 것은 회사에 큰 도움이 된 결정이었습니다. 이제 헬프데스크 팀은 모든 운영을 중앙 집중식으로 관리하고 모든 지원 프로세스를 표준화할 수 있습니다. 또한 관리자 암호가 어떤 사용자에게도 표시되지 않고 기술자가 중단 없이 작업할 수 있으므로 세션이 훨씬 더 안전합니다.

"ISL Online 전에는 다른 소프트웨어 도구를 사용했지만 회사의 특정 요구 사항을 충족하기 위해 시장에서 다른 대안을 찾고 있었습니다. 주된 어려움 중 하나는 소프트웨어를 설치하거나 시스템을 재부팅할 때 관리자 암호를 공유하지 않는 것이었습니다. 컴퓨터를 원격으로 연결합니다."라고 Nelson García는 설명합니다.

반면 ISL Online은 모든 연결을 모니터링하고 데이터를 생성하며 모든 세션을 자동으로 기록할 수 있으므로 헬프데스크 지원뿐 아니라 사이버 보안 팀에도 가치를 더합니다.

"ISL Online에 익숙해지면서 처음에는 고려하지 않았던 몇 가지 기능을 발견했습니다." Nelson이 덧붙입니다.

또한 G&J의 핵심 요구 사항은 ISL Online을 자체 CPD에 맞춤화하고 모든 데이터에 대한 최고 수준의 개인 정보 보호 및 제어 기능을 갖추는 것이었습니다.

"우리는 온프레미스 모드의 소프트웨어 도구를 가지고 있으며 구현 프로세스가 얼마나 쉽고 빠른지 놀랐습니다. 또한 사용자 그룹의 에이전트 설치는 아무런 장애 없이 진행되었습니다."

해결 시간 단축으로 비용 절감

더 나은 운영 효율성과 모든 프로세스의 유지 관리는 제품 제조 및 수명 주기 관리에 필수적입니다. 이러한 의미에서 ISL Online은 원격 지원이 회사가 프로세스 중단 시간을 최소화하고 전체 기술 인프라를 유지하는 데 도움이 되기 때문에 매우 중요한 역할을 합니다.

"원격 지원 도구인 ISL Online은 고객과의 시간과 잠재적인 문제를 최소화하는 헬프데스크에서 선호하는 작업 도구입니다. 모든 상담원의 피드백을 바탕으로 이 도구의 구현을 확인할 수 있습니다. 그만한 가치가 있습니다."

마지막으로 서로 다른 지원 수준 간의 협업을 통해 G&J는 지원 시간을 크게 단축하고 헬프데스크에 대한 사용자 만족도를 높일 수 있었습니다.

"소프트웨어 도구는 매일 수행되는 관리에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 현재 우리는 두 가지 수준의 지원을 받고 있습니다. 동일한 지원 세션 내에서 두 번째 수준의 기술자. 이제 우리는 이 작업을 수행할 수 있으며 시간을 줄이고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되었습니다." Nelson은 결론을 내립니다.