류블랴나 대학 의료 센터

건강 전문가를 위한 기술 지원 효율성 향상

약 8,000명의 직원을 보유한 류블랴나 대학 의료 센터(UMCL)는 슬로베니아에서 가장 큰 의료 제공자입니다. 건강 관리 분야에서 뛰어난 성과를 거둔 UMCL은 유럽 및 전세계에서 가장 유명한 기관들과 쉽게 비교할 수 있습니다.

UMCL은 슬로베니아에서 환자들에게 고품질의 치료를 제공하고 건강 관리 서비스 개발을 촉진한다는 사명을 추구하고 있으며, 이러는 동안 직원들이 매일 사용하는 컴퓨터 및 첨단 소프트웨어의 수가 계속 증가하고 있습니다. 이러한 조건에서는 지원 팀이 가능한 한 효율적으로 건강 전문가 및 기타 직원의 기술적인 문제를 즉시 해결할 수 있어야했습니다.

UMCL은 몇 가지 업계 주요 원격 데스크톱 솔루션을 테스트한 후 ISL Online을 자신의 요구에 가장 잘 맞는 원격 지원 도구로 선택했습니다. UMCL 자체 서버에 ISL Online 기업용 서버 라이선스를 설치하여, 엄격한 보안 요구 사항을 충족하고 개인 정보 보호 및 완전한 독립성을 누릴 수 있게 되었습니다.

ISL Online이어야 하는 이유

환자 데이터의 안전 및 개인 정보 보호

UMCL이 ISL Online을 선택한 주요 이유는 보안이었습니다. UMCL이 찾고 있는 타협할 수 없는 가장 중요한 기능은 모든 세션 데이터를 로컬 서버(온사이트)에 저장하는 기능입니다. 이 기능은 병원이 다루는 데이터의 민감한 특성 때문에 UMCL 관리에 특히 중요했습니다. 이 문제는 병원 자체 서버에 설치되어 최고 수준의 데이터 프라이버시 및 보안을 보장하는 ISL Online 원격 소프트웨어의 구현으로 성공적으로 해결되었습니다. UMCL이 요청한 높은 보안 표준을 충족하기 위해 기술 지원과 건강 전문가 사이에 실행중인 모든 세션은, 최고의 업계 표준 보안 기술인 종단간 AES 256 비트 암호화를 이용하여 암호화됩니다.

교차 플랫폼 올인원 솔루션

ISL Online을 선택한 두번째 이유는 원격 지원, 원격 액세스, 라이브 채팅 및 웹 컨퍼런스가 포함된 “올인원” 제공이었습니다. ISL Online 솔루션은 모든 주요 운영 체제 (Windows, Mac, Linux) 및 모바일 장치 (iOS, Android, Windows 10 Mobile)에서 사용자 친화적이고 안정적이며 빠른 속도로 동작합니다.

ISL Online을 2,000대의 컴퓨터에 설치

세번째 이유는 ISL Online의 공정한 가격 정책으로, 연간 요금에는 업데이트, 연중 무휴 기술 지원 및 무료 모바일 애플리케이션이 포함됩니다. UMCL에는 약 2,000대의 컴퓨터가 있기 때문에 ISL Online은 설치 수 제약이 없다는 점에 정말 감사했습니다.

지원 팀의 생산성이 향상되고 의사, 간호사 및 기타 의료 전문가 및 관리 직원의 컴퓨터에 원격으로 액세스할 수 있으려면 UMCL이 시스템을 중앙 집중화해야 했습니다. 따라서 병원 내 약 2,000대의 컴퓨터에 ISL Online 소프트웨어를 설치하였습니다.

혜택

UMCL은 만족스러운 사용자로서, 다음의 다양한 이점을 보고합니다:

• 빠르고 직관적이며 고급스러운 안정적인 원격 데스크톱 도구
• 모든 직원을 위한 하나의 원격 지원 소프트웨어 솔루션
• 고성능
• 다양한 기능
• 잘 기록된 채팅 및 원격 데스크톱 세션 녹화
• 사설망을 구축할 수 있는 능력
• 시스템에 대한 완전한 독립성 및 제어
• 환자 데이터의 안전 및 개인 정보 보호
• 시간 절약 및 비용 최적화
• 모든 기술 문제의 75%에서 80%를 성공적으로 해결하는 능력
• 생산성 향상

향후 계획은 지원 팀이 모바일 장치를 통해 원격 모바일 장치 또는 컴퓨터에 액세스할 수 있도록, UMCL 직원이 무료 ISL Online 모바일 응용 프로그램을 사용하도록 권장하는 것입니다.