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Secteur

Bancaire

Taille

  • • Pays : Italie
  • • Employés : 40
  • • Utilisateurs finaux: 20,000 client de la banque
  • • 90% de tous les problèmes informatiques résolu à distance
  • • Productivité supérieure de 10%

Produit

Support à distance

Productivité accrue, résolution plus rapide pour les clients

L’exigence d'une sécurité élevée du la raison pour Raiffeisen Online (ROL) de déployer la licence de serveur d'entreprise d'ISL Online. Cette licence permet à chaque organisation d’avoir une indépendance et un contrôle total sur le système puisque toutes les connexions sont établies via les serveurs de la société. ROL organise environ 200 sessions par mois et assiste à distance les clients travaillant sur des ordinateurs Windows, Mac et Linux.

"Nous sommes très satisfaits du produit que nous avons choisi. L'outil d'assistance à distance d'ISL Online, ISL Light nous offre une fiabilité, une vitesse élevée et un partage d'écran haute qualité avec enregistrement de session; le produit est également extrêmement facile à utiliser. Et surtout, l'équipe d'ISL Online fournit un soutien exceptionnel en cas de besoin!", a déclaré Dietmar Elsler de Raiffeisen Online.

Pourquoi ISL Online ?

ROL a constaté une augmentation de 10% de sa productivité après le déploiement de l'assistance à distance d'ISL Online par rapport à l'outil utilisé auparavant. Les opérateurs et les clients ont été impressionnés par la facilité d'utilisation, la réactivité et la fiabilité du produit. La durée moyenne d'une session est maintenant de six minutes, alors que résoudre le même problème par téléphone prendrait au moins une heure et beaucoup de patience des deux côtés.

ROL est capable de résoudre 90% de tous les tickets de support à distance et établir chaque année environ 2 500 sessions de support.

La conformité était la clé

"Nous utilisions le logiciel d’assistance de bureau à distance Citrix GoToAssist, ce qui n’était plus possible, car les données n’étaient pas acheminées via nos serveurs", a expliqué Elsler.

En raison de la législation très stricte en matière de protection de la vie privée en Italie, le service de sécurité réseau de ROL a dû trouver un produit présentant des spécifications de sécurité très élevées et des performances élevées. Après une recherche approfondie sur Internet, il s’est avéré que le logiciel ISL Online répondait aux exigences de ROL.

L'avenir

Raiffeisen Online envisage de tirer pleinement parti de la licence offerte par ISL Online dans un avenir proche.

"Nous prévoyons de mettre en place un système de discussion interne ISL Pronto et de commencer par les réunions en ligne ISL Groop, où plusieurs utilisateurs peuvent collaborer en ligne via une conférence audio-vidéo tout en partageant leur écran et leur contenu. Notre équipe est située sur trois étages différents, ce qui permet de gagner un temps considérable. Nous envisageons également la possibilité de donner à nos employés la possibilité de travailler à domicile et de se connecter à distance à leurs ordinateurs de bureau en utilisant ISL AlwaysOn", a déclaré Elsler.