Mitsubishi Chemical Systems
www.mitsubishichem-sys.co.jp

Secteur

Chimique

Taille

  • • Pays: Japon
  • • Utilisateurs finaux : 32,000, la moitié des employés du groupe Mitsubishi Chemical Holding
  • • Requête: assistance à distance rapide et fiable sur leur intranet (VPN)

Produit

Support à distance

Licence

Licence de serveur d'entreprise illimitée

Fournir un support à distance à plus de 32 000 employés à travers le Japon et la région Asie-Pacifique

Mitsubishi Chemical Systems (MCS) fournit des services techniques informatiques complets à 32 000 employés d'environ 100 entreprises au Japon et dans des pays d'outre-mer de la région Asie-Pacifique, couvrant ainsi la moitié des employés de l'ensemble du groupe Mitsubishi Chemical Holdings (MCHG). "Pour servir efficacement un nombre aussi important d'utilisateurs et résoudre les problèmes à temps, un logiciel de bureau distant fiable et réactif est essentiel", a déclaré Koji Okuda, responsable de groupe, Division de l'infrastructure des TIC, MCS.

Mitsubishi Chemical Holdings Group
De gauche à droite: M. Koji Okuda, Division de l'infrastructure des TIC, Division de l'infrastructure des TIC, Corporation Mitsubishi Chemical Systems, M. Yoshihisa Ishimoto, M. Ishimoto, Keizo Suzuki, le même département, M. Akira Kadonari, Service de support clientèle

Les ordinateurs fonctionnant dans les sociétés MCHG sont connectés via l'Intranet de la compagnie lui-même connecté via un réseau privé virtuel (VPN) afin de sécuriser les données sensibles lors de la connexion à des centres de données distants. À l'aide du logiciel client VPN, les employés se connectent à l'intranet MCHG où qu'ils se trouvent. "ISL Online nous a permis de configurer un serveur dédié au sein de notre intranet, de sorte que nous puissions utiliser le logiciel de bureau à distance pour établir une connexion en douceur et fonctionner de manière fiable dans notre VPN", explique l'une des principales raisons pour lesquelles ils ont décidé de passer à ISL Online

MCS a installé la licence du serveur d'entreprise d'ISL Online sur son serveur au sein de son VPN. "Nos supporters, où qu'ils soient, se connectent d'abord au VPN MCHG, puis ouvrent la session de support à distance avec ISL Online sans régler les paramètres de connexion", explique Okuda. ISL Online détecte le moment où un ordinateur (le point final) est connecté à l'intranet via le VPN et établit automatiquement une connexion via un tunnel sécurisé. "Ce que nous aimons chez ISL Online, c’est que les employés que nous soutenons n’ont rien à installer, c’est pourquoi le logiciel est extrêmement facile à utiliser et rapide à connecter", ajoute Okuda.

La deuxième requête de MCS était la possibilité d'avoir un aperçu de l'historique des sessions distantes. "Afin de mieux gérer les risques et la qualité de service, nous souhaitions que la solution de poste de travail distant dispose d'un historique de toutes les sessions distantes. ISL Online fournit un très bon rapport d'historique avec tous les détails dont nous avons besoin: nom d'utilisateur, durée de la session, fichiers transférés, etc. Il permet en outre l'enregistrement automatisé des sessions", a ajouté Okuda.

Excellent rapport qualité-prix par rapport au logiciel de bureau distant précédent

MCS a d'abord démarré avec 10 licences de serveur, mais a rapidement été dirigée vers la licence de serveur d'entreprise illimitée, qui permet à MCS d'exécuter simultanément des sessions distantes illimitées, de créer des comptes ISL Online pour un nombre illimité de consommateurs, de prendre en charge un nombre illimité de clients et de procéder à l'installation du logiciel sur un nombre illimité d'ordinateurs ou d'appareils mobiles. "Nous offrons une assistance à un grand nombre d'utilisateurs finaux et le fait qu'ISL Online ne nous facture pas un grand nombre de clients que nous supportons ni un certain nombre d'ordinateurs auxquels nous nous connectons a réellement changé la donne", a déclaré Okuda, séduisant rapport qualité-prix d’ISL Online par rapport à la solution qu’ils utilisaient auparavant.

Support à distance sur trois niveaux

MCS a introduit le poste de travail distant ISL Online en tant qu'outil standard à tous les niveaux de support entre MCS et MCHG et au sein des sociétés de MCHG. Auparavant, leurs entreprises utilisaient plusieurs outils de bureau distants différents. "Nous proposons une assistance à distance avec ISL Online à trois niveaux. Nous fournissons un service d'assistance aux employés des sociétés MCHG, ce qui signifie généralement résoudre les problèmes techniques quotidiens. C'est le niveau de support de base", commente Okuda. En tant qu’unique intégrateur de systèmes du groupe, MCS construit des systèmes informatiques et des applications métiers essentiels pour les sociétés de MCHG et fournit un support avancé à distance pour ces applications. "Enfin, nous utilisons le poste de travail distant ISL Online également au sein des sociétés MCHG. Nous avons formé leur personnel informatique afin qu'ils puissent résoudre certains de leurs problèmes techniques locaux directement avec leurs employés en utilisant ISL Online", conclut Okuda.

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Trois niveaux de support

Mitsubishi Chemical Systems souligne quelques avantages

  • Outil de bureau à distance standard pour toutes les entreprises du MCHG
  • Support multilingue : utilisation courante du japonais, anglais, chinois (traditionnel et simplifié)
  • Différents rôles pour les opérateurs à différents niveaux: vous pouvez définir ISL Online pour permettre uniquement le partage d'écran sur le bureau, mais pas le contrôle du bureau distant.
  • Support de plusieurs moniteurs: les entreprises utilisent de plus en plus maintenant deux moniteurs, surtout parmi le personnel informatique
  • Outil facile à utiliser: l'utilisateur final recevant une assistance, clique simplement sur l'URL envoyée par l'opérateur
  • Rétrocompatible: les clients n'ont pas besoin d'installer le dernier support ISL Light

À propos du Mitsubishi Chemical Holdings Group

Le groupe Mitsubishi Chemical Holdings relie 708 filiales, qui emploient plus de 69 000 personnes dans le monde entier. Les entreprises de ce grand groupe fournissent des produits et des services basés sur la chimie pour aider à résoudre les problèmes sociaux et environnementaux. Ils opèrent dans trois domaines principaux: les produits de performance, les matériaux industriels et les soins de santé.

A propos de Mitsubishi Chemical Systems

Le groupe Mitsubishi Chemical Holdings considère la gouvernance informatique comme l’une des priorités absolues afin de maximiser les performances de son activité et de protéger l’environnement informatique. Mitsubishi Chemical Systems joue un rôle clé pour MCHG, car elle fournit une infrastructure informatique normalisée, gère son réseau mondial et soutient les problèmes informatiques des sociétés du groupe dans chaque région par le biais de leurs centres informatiques mondiaux.