Support pour les appareils mobiles
ISL Online vous permet de vous connecter à des appareils Android ou iOS pour fournir un support à distance sécurisé.
Fournissez un support à distance aux appareils mobiles
Démarrez une session
Exécutez ISL Light et démarrez une nouvelle session.
Inviter un client
Le client exécute l'application ISL Light sur son appareil et rejoint une session en entrant le code de session.
Support mobile
L'opérateur prend en charge l'appareil mobile du client.
Contrôlez à distance un appareil Android
Découvrez à quel point il est facile pour votre client de rejoindre votre session de support à distance, de partager son écran et de vous donner le contrôle de son appareil mobile.
Étape 1
Saisissez le code de session et appuyez sur "Rejoindre la session" pour vous connecter à l'opérateur distant.
Étape 2
Appuyez sur "Commencer maintenant" pour partager l'écran de l'appareil Android avec un opérateur.
Étape 3
Vous partagez maintenant votre écran avec l'opérateur, qui a désormais le contrôle total de votre appareil Android.
Périphériques compatibles
ISL Online prend en charge le contrôle à distance complet pour les marques d'appareils Android répertoriées. Pour les autres appareils Android, seule la vue à distance est prise en charge. Un complément pour le contrôle à distance est disponible sur demande. Pour en savoir plus, consultez Configuration requise pour Android.
Raccourcis clavier
Voici quelques raccourcis clavier utiles pour vous aider à contrôler plus rapidement un appareil mobile Android distant.
| La description | Windows | Mac |
|---|---|---|
| Aller à Accueil / Allumer l'appareil | Accueil | Fn + flèche gauche |
| Retourner | Ctrl + Accueil | Ctrl + Fn + Flèche gauche |
| Aller au menu | Ctrl + Maj + Accueil | Ctrl + Maj + Fn + Flèche gauche |
Partage d'écran iOS
Connectez-vous depuis votre ordinateur Windows, Mac ou Linux à n'importe quel iPhone ou iPad fonctionnant sous iOS 11 ou supérieur et visualisez leur écran distant en temps réel. Fournissez un support à distance efficace à vos clients utilisant des appareils iOS.
En savoir plus sur le partage d'écran iOS
Étape 1
Saisissez le code de session et appuyez sur "Rejoindre la session" pour vous connecter à l'opérateur distant.
Étape 2
Appuyez sur l'icône 
pour démarrer la diffusion de l'écran.
Étape 3
Appuyez sur "Démarrer la diffusion" pour partager l'écran de l'appareil iOS.
Étape 4
Vous partagez maintenant votre écran avec l'opérateur.
La flexibilité du support mobile
Enregistrez une session
Enregistrez une session de bureau à distance à des fins de formation ou de sécurité.
Chat textuel en session
Échangez des SMS avec votre client et guidez-le tout au long du processus de dépannage.
Informations système
Obtenez une belle présentation visuelle des informations système essentielles ou générez un rapport détaillé.
ISL Online permet la prise en charge de postes de travail distants et l'accès à des ordinateurs distants depuis des appareils mobiles Apple. Nos administrateurs système et cadres supérieurs internes peuvent donc administrer des serveurs ou à leurs propres postes de travail PC depuis pratiquement n'importe où en utilisant leur iPad ou iPhone.
Gregor Škerlep, conseiller principal au ministère de l'administration publique.
Contrôler un ordinateur distant
Connectez-vous facilement depuis votre appareil mobile Android ou iOS à n'importe quel ordinateur distant, qu'il s'agisse de Windows, Mac ou Linux. Résolvez efficacement les problèmes techniques ou accédez à distance à un ou plusieurs ordinateurs sans surveillance pour les surveiller, installer des mises à jour, effectuer une vérification régulière et d'autres tâches de maintenance.
Support à distance
Fournissez un support technique efficace sur Internet depuis votre appareil mobile Android ou iOS.
Accès à distance
Accédez à un ordinateur sans surveillance et contrôlez-le depuis votre appareil Android ou iOS.
Fonctionnalités de bureau à distance
Une fois connecté à un ordinateur distant, ISL Light vous permet d'utiliser le clavier distant, de basculer entre le clic gauche et droit de la souris, d'effectuer un zoom avant ou arrière sur l'écran distant, de lancer le Gestionnaire des tâches, de demander un écran noir et de discuter avec votre client. ISL Online utilise un cryptage RSA 2048 bits et AES 256 bits et une authentification à deux facteurs en option pour fournir une sécurité maximale pour l'accès à distance.
Remote Support for Samsung Device
ISL Online a obtenu le statut de partenaire Samsung avec Samsung Knox pour optimiser l'expérience de bureau à distance sur les appareils mobiles. Cela permet aux employés d'un centre d'assistance tiers de détecter instantanément et plus efficacement les problèmes des appareils mobiles Samsung à distance en visualisant et en contrôlant l'écran de l'appareil distant.
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