Améliorer la productivité des agents

Améliorer la productivité des agents

Gardez le contrôle sur le flux d'assistance, prédisez les heures de pointe et optimisez la répartition de la charge de travail du service d'assistance entre les agents.

Rationaliser et automatiser le support informatique

Rationnaliser et automatiser l'assistance informatique

Combinez le Live Chat, les options d'automatisation et le logiciel de bureau à distance et offrez un support exceptionnel à vos clients.

Augmenter la satisfaction client

Augmenter la satisfaction client

Réduisez les temps d'attente des clients et améliorez les taux de résolution au premier appel.

Offrir un support rapide via le Live Chat link

Donnez à vos clients la possibilité de joindre votre service de support via un canal de chat en direct dédié pour fournir une réponse immédiate et un accès facile à la résolution des problèmes. Vous pouvez entièrement personnaliser les boutons de chat et le logiciel en fonction de votre apparence.

Configurer le Live Chat

Logiciel de support avec un bureau à distance intégré

Réduisez les temps d'attente grâce à l'automatisation

ISL Online peut attribuer automatiquement les demandes d'assistance entrantes au technicien le moins occupé ou répondre automatiquement à un appel lorsqu'un chat a été directement attribué à un assistant spécifique.

En savoir plus sur l'automatisation

Planifiez à l'avance avec des réponses prédéfinies

Créez vos articles de base de connaissances et vos réponses enregistrées que votre personnel de support peuvent déployer en un seul clic. Fournissez à vos clients des réponses rapides et aidez votre équipe à se concentrer sur des conversations significatives.

En savoir plus sur les réponses standardisées

Bureau à distance en un seul clic link

Transformez un simple chat en direct en une session de support à distance et contrôlez un ordinateur distant d'un simple clic. Éliminez le besoin d'un logiciel de support à distance distinct et rationalisez votre processus de support.

En savoir plus sur le Bureau à distance

Bureau à distance en un seul clic

Tableau de bord en direct link

Avec des statistiques en temps réel et quotidiennes présentées sous la forme de beaux graphiques et tableaux, le tableau de bord en direct offre un aperçu transparent de la situation en temps réel et un meilleur contrôle sur le processus de support.

Logiciel de support avec un bureau à distance intégré

Offrez la plus haute sécuritélink

Chiffrement de bout en bout symétrique AES 256 bits

Chiffrement de bout en bout symétrique AES 256 bits

Conformité au RGPD

Conformité au RGPD

ISO/IEC 27001:2022 certifié

ISO/IEC 27001:2022 certifié

Authentification à deux facteurs

Authentification à deux facteurs

Journaux et responsabilité

Journaux et responsabilité

Audits de sécurité réguliers

Audits de sécurité réguliers

Authentification externe

Authentification externe
(LDAP, SAML 2.0. etc.)

Enregistrement de session automatique

Enregistrement de session automatique

Idexx

Grâce à la surveillance en direct et aux puissantes capacités de création de rapports du logiciel ISL Online, nous avons pu optimiser les performances de nos agents de centre de contact et relever les normes déjà élevées de notre service client.

Alvaro Rudiez, Responsable RP d'Arsys

Rapports de performances link

Offrez à votre responsable de support un outil pour répartir de manière optimale la charge de travail du service de support entre les agents de chat disponibles afin de réduire le temps d'attente des clients et d'accélérer la résolution des tickets.

En savoir plus sur les rapports

Rapports de performances
Gestion des utilisateurs

Gestion des utilisateurs

Chat en direct

Bureau à distance via le Live Chat

Afficher les rapports

Afficher les rapports

Intégration avec d'autres logiciels link

ISL Online travaille avec plusieurs partenaires pour permettre aux clients d'intégrer Remote Monitoring and Management (RMM), la gestion des services informatiques (ITSM), la gestion de la relation client (CRM) ou la planification des ressources d'entreprise (ERP).

En savoir plus sur les intégrations

Atteindre les objectifs commerciaux de vos clients

Entièrement personnalisable link

Nous offrons de nombreuses options de personnalisation aux entreprises. Adaptez le logiciel à votre propre identité d'entreprise. Donnez-lui un aspect familier et appliquez des mesures de sécurité avancées.

En savoir plus sur la personnalisation

Aidez vos clients plus rapidement que jamais

Créez votre propre Cloud privé link

En connectant 2 serveurs ou plus ensemble pour former un cloud privé, vous pouvez créer un système d'assistance hautement disponible. Ce système évolutif minimise le risque de temps d'arrêt et fournit un équilibrage de charge efficace.

En savoir plus sur le cloud privé

Créez votre propre Cloud privé

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Aucun risque, aucune obligation.