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Secteur

Remise à neuf de cartouches d'encre et de toner

Taille

  • • Pays : Mexique
  • • Employés : 400
  • • Utilisateurs finaux : 200

Produit

Bureau à distance avec une option multisession

Dépassé les attentes

Cadtoner, leader et principal distributeur de cartouches et de consommables d'impression reconditionnés dans le nord du Mexique, résout quotidiennement plus de 200 problèmes techniques à l'aide du logiciel de bureau à distance ISL Online.

Il est difficile d’imaginer qu’une entreprise comptant plus de 30 bureaux et centres de distribution utilisait auparavant une solution de bureau à distance gratuite. De toute évidence, ils sont rapidement tombés sur des problèmes de sécurité et ont commencé à rechercher une solution professionnelle hautement sécurisée de support et d'accès à distance. ISL Online a non seulement satisfait à toutes ses exigences en matière de sécurité, y compris l’authentification à deux facteurs, mais il s’est avéré être l’un des logiciels de bureau à distance les plus sécurisés sur le marché.

«Nous évaluions 3 solutions différentes, lorsqu'un de nos fournisseurs a fortement recommandé ISL Online. Nous l'avons testé et nous sommes plus que satisfaits du résultat », déclare Guadalupe Gaytan, responsable informatique chez Cadtoner.

Fiabilité à 100%, même dans un environnement à faible bande passante

Les opérateurs du service d'assistance de Cadtoner utilisent le logiciel de bureau à distance ISL Online pour fournir une assistance technique à distance, installer des logiciels, configurer des systèmes distants, etc. Ils l'utilisent dans l'environnement multi-plateforme et à faible bande passante. Les jours de pointe, ils gèrent plus de 200 ordinateurs distants, soulignant la rapidité et la fiabilité offertes par ISL Online.

"Nous sommes très satisfaits des performances d’ISL Online. Cela a fonctionné de manière transparente jusqu’à présent, je dirais à 100%, toujours à une vitesse exceptionnelle", a déclaré Gaytan, puis poursuit: "Nous n’avons connu aucune interruption de service avec ISL Online, la connexion à distance est sécurisée et fiable."

L’un des principaux besoins de Cadtoner était un outil d’accès à distance très fiable, car ils se connectent parfois à des ordinateurs distants et les surveillent toute la journée sans interrompre la connexion à distance.

Économie de 10 000 heures en trois ans

"Notre scénario de support à distance inclut souvent un opérateur travaillant simultanément sur plusieurs ordinateurs. Nous profitons donc de l'option multisession proposée par ISL Online", explique Gaytan.

ISL Online dispose d'un système de tarification très simple et transparent, qui inclut également une option multisession. Il offre à un utilisateur la possibilité de démarrer simultanément des sessions illimitées de postes de travail distants depuis le même ordinateur, même s'il ne possède qu'une licence. Dans le cas de Cadtoners, c’était une exigence essentielle et une solution très rentable.

Le grouping est une autre fonctionnalité qui rend l’assistance et la surveillance à distance de Cadtoner plus simples et plus efficaces. Cela permet à leurs opérateurs d'organiser des ordinateurs en groupes et de partager l'accès avec d'autres opérateurs en qui ils ont confiance.

"Nous estimons avoir économisé plus de 10 000 heures en trois ans depuis que nous utilisons ISL Online", conclut Gaytan.

Pour en profter encore plus de la licence ISL Online, Cadtoner envisage de commencer à utiliser le logiciel de Live Chat d'ISL Online et d'offrir un canal de communication efficace supplémentaire à leurs clients.