Politique de confidentialité

Effectif à partir du 5 mars 2024.

Chez ISL Online, nous respectons la vie privée des visiteurs de notre site web et des utilisateurs de nos produits et services. L’objectif de la présente politique de confidentialité est de garantir la plus grande transparence possible de nos activités liées au traitement de vos données personnelles et de vous donner le contrôle de vos informations personnelles. Nous nous efforcerons toujours de collecter et de traiter vos données personnelles de manière équitable et de les conserver en toute sécurité et confidentialité.

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  1. Introduction
  2. Définitions
  3. Contrôleur et Responsables du traitement
  4. Détails du traitement
  5. Consentement
  6. Les enfants
  7. Protection des données
  8. Visiteurs du site Web
  9. Enregistrement
  10. Notifications et newsletter
  11. Caractéristiques supplémentaires
  12. Facturation
  13. Support client
  14. Utilisation du produit
  15. Transfert de Données Personnelles vers des Pays Tiers
  16. Cookies
  17. Tiers
  18. Managed Private Cloud
  19. Solution auto-hébergé
  20. Anonymisation et pseudonymisation
  21. Versions antérieurs des produits
  22. Vos droits
  23. Contactez-nous

  1. Introductionlink

    ISL Online ("nous", "nous", "notre") a préparé cette politique pour fournir des informations sur la collecte et le traitement des données personnelles lors de l'utilisation des produits et services proposés sur les sites Web officiels (islonlinecom et islonlinenet). Le principal objectif du logiciel ISL Online est de permettre aux professionnels de l'informatique et aux techniciens du service d'assistance ("Opérateur") d'établir des sessions de bureau à distance sur Internet à des fins commerciales, c'est-à-dire pour fournir un support technique à leurs clients ("Client") à distance ou pour accéder à des ordinateurs distants sans assistance.

    Cette Politique de confidentialité décrit les données personnelles que nous collectons à différents niveaux de votre engagement avec nous. Cette Politique de confidentialité décrit également où vos données personnelles sont stockées et les mesures de sécurité que nous utilisons pour les protéger.

    Nous traitons la protection des données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679, qui est un règlement européen sur la protection et la confidentialité des données (RGPD).

  2. Définitionslink

    • Responsable du traitement : désigne la personne physique ou morale, l'autorité publique, l'agence ou tout autre organisme qui, seul ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles conformément à l'article 4 paragraphe 7 du RGPD.
    • Sous-traitant : désigne une personne physique ou morale, une autorité publique, une agence ou tout autre organisme qui traite des données personnelles pour le compte du responsable du traitement conformément à l'article 4 paragraphe 8 du RGPD.
    • Données personnelles : désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable conformément à l'article 4, paragraphe 1, du RGPD. Ou toute information qui peut être utilisée pour identifier de manière unique un visiteur, un opérateur, un client ou un administrateur du site Web.
    • Visiteur du site web : désigne toute personne qui visite nos sites web officiels ou nos sites de médias sociaux à des fins d'information uniquement.
    • Opérateur : désigne toute personne enregistrée avec un compte ISL Online. En règle générale, cela fait référence à un professionnel de l'informatique ou à un technicien d'assistance qui offre du support à un client.
    • Client : un utilisateur final qui participe à des sessions de bureau à distance, généralement sans aucune accréditation, aux fins de recevoir un support technique de la part des opérateurs.
    • Administrateur : désigne un opérateur privilégié autorisé à gérer les licences ISL Online et les comptes des autres opérateurs d'une organisation.

  3. Contrôleur et Responsables du traitementlink

    Lors de l'utilisation des produits et services ISL Online, la personne morale qui collecte et traite les données personnelles est :

    Dans le cadre de la prestation de ses services, ISL Online assume à la fois le rôle de Contrôleur et de Responsable du traitement de données en ce qui concerne les différentes interactions avec nos clients et les données personnelles correspondantes.

    ISL Online assume le rôle de Contrôleur en ce qui concerne les données personnelles décrites aux chapitres 8 à 13, les détails du traitement étant décrits au chapitre 4.

    ISL Online assume le rôle de Contrôleur concernant les données personnelles décrites au chapitre 14 qui vous concernent (Opérateur).

    ISL Online assume le rôle de Responsable du traitement en ce qui concerne les données personnelles décrites au chapitre 14 et qui concernent vos clients (Client / Personne à qui vous offrez une assistance à distance). L’accord de traitement des données (DPA) pour les utilisateurs de nos services hébergés est disponible, une fois qu’ils se sont connectés à leur compte, sous Mon profil > Autre > Accord de traitement des données.

    Outre ISL Online, le responsable du traitement ou le sous-traitant des données personnelles peut être :

    • le controleur,
    • les sociétés qui nous sont affiliées (nos filiales, dont nous détenons le contrôle et qui ne sont donc pas considérées comme des tiers) :
      • ISL Online Limited, 22 Basepoint Business Center, Rivermead Drive, Westlea, Swindon, Wiltshire, SN5 7EX, Royaume-Uni
      • ISL Online AG, Aargauerstrasse 250, 8048 Zürich, Switzerland
      • ISL Online GmbH, Noetherstrasse 1, D-69115 Heidelberg, Germany
    • Tiers:
      • Les partenaires autorisés (nos distributeurs et revendeurs qui nous aident à remplir certaines fonctions de service à la clientèle telles que les activités de marketing, de vente, de support à la clientèle et d'autres activités commerciales similaires en notre nom)
      • prestataires de services contractuels externes que nous utilisons dans le cadre des fonctions spécifiques de notre processus commercial, par exemple Google Analytics

  4. Détails du traitementlink

    Les détails du traitement figurant dans le tableau ci-dessous concernent les données personnelles pour lesquelles ISL Online agit en tant que contrôleur, comme décrit dans les chapitres 8 à 13.

    Description Detailles
    Finalité du traitement Permettre l'utilisation des produits et services ISL Online conformément aux conditions de service et au contrat de licence.
    Durée du traitement Durée de la relation contractuelle qui commence lors de la création d'un compte utilisateur.
    Nature du traitement
    • Stockage
    • Enregistrement
    • Récupération
    • Collection
    Types de données personnelles traitées
    • Noms (facultatif)
    • Adresse e-mail (facultative)
    • Adresse IP
    • Informations sur l'appareil
    La conservation des données

    La majorité des données à caractère personnel sont collectées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre la finalité du traitement au titre duquel elles ont été collectées.

    Certaines données personnelles sont conservées pendant une période plus longue afin de se conformer à la législation européenne et locale.

    Veuillez noter que ce tableau fournit un aperçu général des détails du traitement des données personnelles pour lesquelles ISL Online agit en tant que responsable du traitement. Les détails spécifiques du traitement peuvent varier en fonction du cas individuel et du contexte dans lequel les données personnelles sont collectées et utilisées.

  5. Les enfantslink

    Nous pensons que les enfants n'ont pas besoin de notre logiciel, et par conséquent, nous ne vérifions pas l'âge ni n'obtenons le consentement des parents ou tuteurs pour toute activité de traitement des données. Le logiciel ISL Online ne contient pas de matériel sensible à l'âge et ne devrait présenter aucun risque pour les enfants.

  6. Protection des donnéeslink

    Le siège d’ISL Online (XLAB d.o.o.) détient le certificat ISO/IEC 27001:2022 qui prouve notre engagement en matière de sécurité de l'information. Nous utilisons la norme ISO 27001, reconnue mondialement, comme cadre de mise en œuvre des systèmes de gestion de la sécurité de l'information (SGSI), qui nous aide à assurer la sécurité des actifs d'information.

    Tous nos serveurs sont dotés d'un cryptage de disque et sont gérés exclusivement par l'équipe OPS du responsable du traitement (administrateurs système et autres utilisateurs à accès privilégié). Les données sont cryptées aussi bien au repos qu'en vol. Nous avons mis en place des procédures et des contrôles d'accès physique et logique, et nous organisons des formations pour nos employés et nos sous-traitants afin de faire respecter nos politiques de protection des données et de la vie privée.

    Nous utilisons les dernières technologies et procédures administratives pour protéger vos données personnelles. Les serveurs ISL Online sont hébergés par des centres de données professionnels et éprouvés dans l'industrie, dotés d'installations et d'équipements modernes tels que des alimentations électriques redondantes ou de secours, des connexions de communication de données redondantes, des contrôles environnementaux (par exemple, climatisation, suppression des incendies) et des dispositifs de sécurité.

    Les serveurs maîtres d'ISL Online, qui contiennent les données sur lesquelles ISL Online agit en tant que contrôleur, sont situés dans l'Union européenne dans des centres de données certifiés ISO 27001. Les métadonnées de session sur lesquelles ISL Online agit en tant que responsable du traitement sont répliquées à travers notre réseau mondial de serveurs et sont traitées dans un lieu sélectionné par notre système d'équilibrage de charge, qui inclut des lieux en dehors de l'UE. Les emplacements des serveurs sont indiqués ici : À propos de nous.

    Si vous souhaitez avoir un contrôle total sur les emplacements des serveurs et le transfert de données, envisagez de mettre en place une Licence Serveur (le service ISL Online est hébergé sur votre ou vos serveurs et géré par vous) ou d'utiliser une solution Managed Private Cloud (le service ISL Online est hébergé sur des serveurs sélectionnés conformément à vos préférences et géré par des professionnels d'ISL Online).

  7. Visiteurs du site Weblink

    Lorsque vous visitez notre site web, nous recueillons un nombre limité de données personnelles qui nous sont transmises par votre navigateur. Cela nous aide à fournir le service ainsi qu'à améliorer l'expérience de l'utilisateur. Les données recueillies comprennent votre adresse IP et des métadonnées (telles que l'horodatage), la technologie utilisée (système d'exploitation, navigateur, etc.), les références (site web d'où provient la demande), la langue et le pays d'origine.

    En outre, votre adresse IP est collectée par nos systèmes pour des raisons de sécurité afin de détecter toute activité anormale. Les activités anormales comprennent, sans s'y limiter, les attaques DNS, la détection d'arnaque et d'autres activités susceptibles de compromettre la sécurité ou la disponibilité de nos systèmes. Les métadonnées du navigateur, la langue et le pays d'origine sont utilisés pour servir la version correcte de notre site web concernant votre emplacement et la langue de votre choix. L'adresse de référence, si elle est obtenue, est utilisée par ISL Online pour comprendre l’origine du trafic.

  8. Enregistrementlink

    Si vous décidez de vous inscrire pour un essai gratuit du logiciel ISL Online, nous vous demanderons de fournir les informations personnelles suivantes :

    • Adresse e-mail
    • Nom d'utilisateur
    • Nom complet

    Vous êtes uniquement tenu de fournir votre adresse e-mail au cours du processus d’inscription. Nous traitons ces informations pour remplir l’obligation contractuelle. Le nom d’utilisateur est choisi par vous et peut être utilisé comme alternative à l’adresse e-mail lors de la connexion aux produits et services de ISL Online. Le nom complet est facultatif et peut être spécifié pour personnaliser l’expérience de l’utilisateur lors de l’utilisation des produits et services de ISL Online.

    À des fins de facturation, nous vous demandons également de fournir le nom de l’entreprise, l’adresse, le numéro de téléphone et d’autres informations similaires qui seront nécessaires si vous décidez d’acheter une licence. Vous pouvez consulter et modifier ces informations à tout moment (connectez-vous à Mon compte > Licence > Modifier les informations).

    En fonction de votre pays d'origine et des informations sur les cookies, vos informations de compte ne peuvent être traitées que par le siège social d'ISL Online, nos filiales ou les Partenaires Autorisés ayant signé des accords de partage d'informations avec nous. Ces processeurs ont accès aux données personnelles nécessaires uniquement pour effectuer leurs fonctions de service client liées aux produits et services d'ISL Online et ne peuvent pas les utiliser à d'autres fins. Vous avez la possibilité de choisir votre point de contact préféré à tout moment (connectez-vous à Mon compte > Licence > Changer de partenaire local).

  9. Notifications et newsletterlink

    Nous utilisons des systèmes internes pour vous transmettre des messages importants et des nouvelles sur les produits et services ISL Online. Une fois votre inscription au logiciel ISL Online effectuée, nous vous conseillons de vous abonner aux deux types de notification suivants :

    • Notifications automatiques par courrier électronique (AEN) : Il s'agit de notifications automatiques liées à l'état de votre compte ISL Online. Par exemple, nos systèmes enverront automatiquement un message à votre adresse électronique pour vous informer de l'expiration de votre compte.
    • Newsletter : environ une fois par mois, nous envoyons une newsletter pour vous informer des améliorations importantes des produits ou service, des annonces de sécurité ou d'autres informations que nous considérons important pour nos utilisateurs.

    Lorsque vous vous abonnez aux notifications automatiques par courriel ou au bulletin d’information, nous envoyons des courriels à l’adresse e-mail indiquée dans votre compte. Vous pouvez modifier vos préférences d’abonnement à tout moment (connectez-vous à Mon compte > Mon profil > Modifier l’abonnement).

  10. Caractéristiques supplémentaireslink

    Certaines organisations peuvent décider d’activer des fonctions supplémentaires fournies par ISL Online pour améliorer leurs sessions de bureau à distance, par exemple :

    • ISL Pronto, qui est une solution de chat textuel qui peut être publiée sur leurs sites Web, permet aux clients de participer à une session d’assistance à distance directement depuis les sites Web respectifs.
    • Les dialogues de fin de session, qui s'ouvrent aux opérateurs ou aux clients une fois la session de bureau à distance terminée afin de recueillir les commentaires des utilisateurs.
    • Intégration dans des solutions tierces, telles que des produits de service desk ou de billetterie, des CRM, des ERP et d'autres systèmes d'entreprise.

    L’activation de ces fonctionnalités supplémentaires peut entraîner la collecte de messages textuels (la transcription du chat entre l’Opérateur et le Client) et de différentes entrées de forme libre liées à une session de bureau à distance et le stockage de ces données sur les serveurs d’ISL Online aux côtés des métadonnées. Les transcriptions de chat sont accessibles aux opérateurs et aux administrateurs des organisations respectives.

    ISL Online demande aux utilisateurs de faire montre de prudence lorsqu'ils saisissent des données personnelles ou confidentielles dans les chats de session, les dialogues de fin de session et autres lieux qui permettent une saisie non modérée par l'utilisateur. Ces informations font l'objet d'un traitement de données, mais il est techniquement impossible d'exercer vos droits de personne concernée sur ces données.

    Dans le cas de l'intégration du logiciel ISL Online dans des solutions tierces, la transcription du chat peut être transférée vers des produits de service ou de billetterie, des CRM, des ERP ou d'autres systèmes d'entreprise. Nous ne contrôlons pas les données personnelles collectées et gérées par ces systèmes d'entreprise. Nous vous recommandons de contacter directement les fournisseurs de systèmes d'entreprise pour vous enquérir de leurs politiques en matière de protection de la vie privée et de partage des données.

  11. Facturationlink

    Lorsque l’organisation décide d’acheter des licences ISL Online, ces licences sont attribuées à un compte ISL Online spécifique. Ces comptes sont normalement gérés par des administrateurs (propriétaires des licences). Au cours du processus d’achat, nous collecterons les informations nécessaires à la facturation et au traitement des commandes, qui peuvent inclure votre nom, le nom de votre entreprise, l’adresse de votre entreprise, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone. Nous conserverons les bons de commande et les enregistrements des factures aussi longtemps que le demandent les autorités fiscales. Veuillez vous référer au Conditions de service pour plus de détails.

  12. Support clientlink

    Lorsque vous contactez notre service de support via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone, nous pouvons collecter votre adresse e-mail, votre nom et votre numéro de téléphone afin de répondre à votre demande. Votre message sera également stocké et pourra être partagé avec nos partenaires agréés afin de vous fournir un service client rapide et localisé. Toute donnée personnelle ainsi que toute autre information que vous fournissez intentionnellement ou non lors de votre communication avec notre équipe de support seront traitées par nos soins sur la base de notre intérêt légitime à répondre à votre demande d'assistance.

  13. Utilisation du produitlink

    Lorsque vous vous inscrivez pour un essai gratuit, votre compte est activé pour l'utilisation du produit. Lors de l'inscription et de toutes les tentatives de connexion ultérieures réussies, nous collectons vos adresses IP et MAC à des fins d'audit et de licence.

    Une fois connecté à votre compte, ISL Online vous permet d'établir une session de bureau à distance avec un ordinateur ou un appareil mobile distant. La session peut inclure différents services tels que le chat, le partage d'écran, l'appel vidéo et le transfert de fichiers.

    Toutes les sessions de bureau à distance sont cryptées à l'aide de clés symétriques AES 256 bits. Un tunnel SSL de bout en bout sécurisé est établi entre un ordinateur ou un appareil local et un ordinateur ou appareil distant. Cela signifie que même les serveurs ISL Online ne peuvent pas décrypter le contenu des sessions, mais peuvent seulement transférer des paquets d'un côté à l'autre. Cela signifie que nous ne recueillons aucune donnée personnelle transmise lors de sessions de bureau à distance.

    Nous utilisons des algorithmes geoDNS propriétaires pour distribuer les sessions aux serveurs disponibles les plus proches. Cela signifie que les utilisateurs d'un pays donné sont plus susceptibles d'être connectés par l'intermédiaire d'un de nos serveurs hébergé dans ce pays (si l'un de nos serveurs est situé dans ce pays). Par exemple, les utilisateurs britanniques seront presque certains de se connecter via nos serveurs britanniques, les utilisateurs allemands seront presque certains de se connecter via nos serveurs allemands, etc.

    Cependant, nous collectons, stockons et traitons les métadonnées des sessions de bureau à distance. Ces données sont nécessaires dans le but légitime de permettre l’accès aux produits et services d’ISL Online que vous avez explicitement demandés. La liste des métadonnées stockées sur les serveurs d’ISL Online peut inclure les données personnelles suivantes collectées à partir de votre appareil ainsi que de l’appareil auquel vous vous connectez.

    À partir de votre appareil / en ce qui vous concerne, nous pouvons collecter les éléments suivants :

    • Nom d'utilisateur
    • Adresse e-mail
    • adresse IP
    • Adresse MAC

    À partir de l’appareil auquel vous vous connectez / concernant la personne que vous soutenez, nous pouvons collecter les éléments suivants :

    • adresse IP
    • Adresse MAC

    De plus, ISL Online fait appel à certains tiers lors de la fourniture de nos produits, ce qui nous permet d'offrir un service stable et sécurisé. Plus d'informations à leur sujet sont disponibles dans le chapitre 17.A - "Fourniture de Service" ainsi que dans l'Accord de Traitement des Données (DPA). Les tiers que nous engageons peuvent collecter les informations suivantes :

    • adresse IP

    ISL Online traite les données personnelles des personnes que vous soutenez à votre demande et selon vos instructions, ISL Online assume donc le rôle de responsable du traitement des données. Un accord de traitement des données (DPA) est à votre disposition lorsque vous vous connectez à islonline.com dans la section « Mon profil ».

    Une liste détaillée des paramètres de base des sessions (métadonnées) est disponible dans notre déclaration de sécurité.

  14. Transfert de Données Personnelles vers des Pays Tierslink

    ISL Online utilise une grille de serveurs à travers le monde pour fournir notre service hébergé. Une allocation de données distribuée nous permet de garantir une disponibilité et une fiabilité 24/7 du logiciel de bureau à distance en tant que service à travers le monde.

    Lors du transfert de données (personnelles) en dehors de l'Union européenne, ISL Online utilise les garanties et mesures suivantes pour assurer une protection adéquate des données :

    • Toutes les données sont cryptées pendant le transfert et lorsqu'elles sont à repos, avec ISL Online étant la seule entité à posséder les clés de cryptage / décryptage.;
    • ISL Online a obtenu et maintient la certification ISO 27001.;
    • Dans les cas où l'exportation de données vers un pays tiers n'est pas couverte par une décision d'adéquation, ISL Online s'appuie sur les clauses contractuelles types signées avec les fournisseurs sélectionnés.

    Vous pouvez demander des informations sur les données stockées à votre sujet via les coordonnées fournies dans le Chapitre 3.

    En outre, les tiers auxquels ISL Online fait appel lors de la fourniture de notre produit traiteront certaines données personnelles (voir le Chapitre 14). Ces tiers sont décrits en détail dans le chapitre 17.A - "Fourniture de Service" ainsi que dans l'Accord de Traitement des Données (DPA).

    ISL Online a pris les mesures à sa disposition pour minimiser l'étendue des données partagées avec les tiers et pour empêcher leur transfert hors de l'EEE ou vers des pays sans décisions d'adéquation. Lorsque cela n'est pas possible, ISL Online s'appuie sur des Clauses Contractuelles Types signées avec ces tiers.

  15. Cookieslink

    Nos sites web utilisent des cookies, qui sont des petits fichiers texte qui sont placés sur votre ordinateur lors de votre visite. Les cookies sont largement utilisés pour permettre aux sites web de fonctionner ou de fonctionner plus efficacement. En plus des cookies essentiels et fonctionnels qui sont soit nécessaires pour le bon fonctionnement du service ou pour améliorer l'expérience de l'utilisateur, ISL Online utilise certains cookies tiers, auxquels vous pouvez vous désabonner. Veuillez consulter notre Politique de cookies pour plus de détails.

  16. Tierslink

    • Service Provisioning

      ISL Online fait appel à certains tiers lors de la fourniture du service hébergé à nos utilisateurs finaux. Ces parties sont essentielles et sont engagées uniquement dans le contexte de la prestation de service. Elles sont décrites plus en détail dans l'Accord de Traitement des Données (DPA) disponible pour nos clients ("Mon Compte" - "Mon Profil" - "DPA"), cependant elles se répartissent en 3 catégories principales :

      • Data Centers- hébergement (physique) des nœuds de la grille d'ISL Online fournissant le Service Hébergé. Ils stockent et gèrent les données chiffrées. Puisqu'ils fournissent la connectivité réseau aux serveurs, ils traiteront l'adresse IP de l'Opérateur et du Client connectés à une session de bureau à distance.

      • STUN/TURN/ICE- fournisseurs qui supportent la fonctionnalité "Connexion Directe" d'ISL Online. Les serveurs tiers (TURN/STUN) permettent à l'Opérateur et au Client de se découvrir mutuellement et d'établir une connexion directe entre eux, plutôt que la connexion soit gérée via les serveurs ISL Conference Proxy (ICP). Puisqu'ils fournissent des capacités de découverte d'IP, ils traiteront l'adresse IP de l'Opérateur et du Client tentant d'établir une session de bureau à distance.

      • IP Quality and reputation- services utilisés par ISL Online dans le processus d'établissement de session pour obtenir des informations supplémentaires sur une adresse IP potentiellement suspecte tentant d'établir une session. Les sessions considérées comme "à haut risque" selon nos algorithmes de sécurité internes sont abandonnées pour protéger nos clients. Ils traiteront l'adresse IP de l'Opérateur et du Client qui leur est fournie par ISL Online pour une vérification supplémentaire.

    • Web Protection

      • Cloudflare

        ISL Online utilise Cloudflare pour protéger son site Web contre les abus et les acteurs malveillants. ISL Online utilise les services suivants fournis par Cloudflare : "Affinité de session du répartiteur de charge Cloudflare" et "Limitation du débit Cloudflare". Plus d'informations sont disponibles à l'adresse suivante : Cloudflare Cookies.

        Informations de contact : privacyquestions@cloudflare.com

    • Web Analytics

      • Google Analytics

        Google Analytics est utilisé par ISL Online pour suivre l'utilisation de pages spécifiques sur notre site web et ainsi optimiser la mise en page et le flux de travail. Google Analytics est utilisé en mode anonymisé, ce qui signifie que le dernier octet d'une adresse IP est supprimé pour empêcher l'identification de l'utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité de Google.

      • Google Tag Manager

        ISL Online utilise Google Tag Manager pour prendre en charge l'utilisation de Google Analytics. Le système Google Tag Manager en lui-même ne collecte aucune information utilisateur. Vous pouvez trouver plus d'informations dans la Politique de confidentialité de Google.

        Informations de contact : Formulaire de demande de confidentialité

      • Leadfeeder

        Leadfeeder est utilisé sur les pages Web de ISL Online pour identifier les organisations visitant nos sites Web. Les adresses IP des visiteurs sont traitées pour détecter l'entreprise et la localisation géographique. Toutes les données de visite sont agrégées au niveau de l'entreprise par Leadfeeder, les adresses IP résidentielles étant exclues. Vous pouvez trouver plus d'informations dans la Politique de confidentialité de LeadFeeder.

        Informations de contact : privacy@dealfront.com

    • reCAPTCHA

      ISL Online utilise reCAPTCHA pour protéger nos sites Web contre les abus. Il utilise des techniques avancées d'analyse des risques pour distinguer les robots des humains. Vous pouvez trouver plus d'informations sur reCAPTCHA ici : https://developers.google.com/recaptcha/. ISL Online utilise reCAPTCHA avec le domaine www.recaptcha.net.

    • Services tiers

      Afin de fournir les services et d'améliorer nos sites web officiels, nous pouvons faire appel aux services de fournisseurs tiers, tels que Vimeo, YouTube et Google Maps. Dans le cadre de la fourniture de ces services sur notre site web officiel, ces vendeurs tiers peuvent recueillir votre adresse IP ou d'autres informations fournies par votre navigateur.

      Outre la désactivation des cookies de tiers, il est hors du contrôle d'ISL Online de déterminer et de dicter de quelle manière les tiers vont stocker et traiter vos données personnelles. Les demandes d'exercice de vos droits en matière de traitement des données à caractère personnel doivent être adressées directement aux tiers respectés.

    • Blog

      En plus des sites Web officiels, nous utilisons un blog pour publier notre contenu. Le blog est hébergé sur WordPress.com , qui propose des fonctionnalités telles que "S'abonner au blog" et "Répondre à un article". Nous ne contrôlons pas les données personnelles collectées et gérées par ces fonctionnalités de blog. Si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités et vous avez des préoccupations, nous vous conseillons de contacter WordPress.com directement pour connaître leurs politiques de confidentialité et de partage de données.

    • Liens vers d'autres sites Web

      Nos sites Web officiels contiennent des liens vers d'autres sites Web. Le fait que nous établissions un lien vers un site Web ne constitue pas une approbation, une autorisation ou une représentation de notre affiliation à ce tiers. Nous n'exerçons aucun contrôle sur les sites Web tiers. Nous vous recommandons de contacter directement ces sites Web pour obtenir des informations sur leur politique de confidentialité et de partage de données.

    • Public Authorities

      Dans certaines circonstances, il peut être nécessaire pour nous de divulguer vos informations personnelles aux Autorités Publiques pertinentes pour se conformer à une obligation légale, une ordonnance du tribunal ou en réponse à une demande valide des Autorités Publiques. Notre équipe juridique examine toutes les demandes d'accès aux données pour s'assurer qu'elles respectent les exigences légales applicables.

  17. Managed Private Cloudlink

    Pour les organisations qui préfèrent utiliser une solution cloud tout en ayant un contrôle total sur les emplacements des serveurs ISL Online hébergeant leurs données et connexions de bureau à distance, nous proposons un plan spécial appelé Managed Private Cloud (MPC). Cette option permet aux utilisateurs de profiter de tous les avantages de l'informatique en nuage dans un environnement de cloud PRIVÉ, sans avoir besoin d'investir dans du matériel ou des ressources humaines (sysops) pour la mise en place, la configuration, la surveillance et la maintenance du système. Le Managed Private Cloud assure un niveau de confidentialité et de contrôle des données plus élevé, répondant aux besoins spécifiques de votre organisation.

    En choisissant le plan Managed Private Cloud, vous pouvez bénéficier des avantages suivants :

    • Infrastructure cloud privée dédiée d'ISL Online, adaptée aux besoins de votre organisation.
    • Sécurité renforcée et conformité avec les politiques de protection des données de votre organisation.
    • Contrôle total sur les emplacements des serveurs hébergeant vos données et connexions de bureau à distance.
    • Performance et évolutivité personnalisables pour répondre à la croissance et aux exigences de votre organisation.
    • Réduction des investissements en matériel et en ressources humaines pour la gestion du système.

    Si vous êtes intéressé par le plan Managed Private Cloud ou si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez Nous Contacter pour plus de détails. Notre équipe sera heureuse de vous aider à trouver la meilleure solution pour les besoins de votre organisation.

  18. Solution auto-hébergélink

    Pour les organisations sensibles à la sécurité, telles que les banques, les agences nationales ou les environnements d'entreprise, nous proposons des modèles auto-hébergés (Licence Serveur, Cloud Privé). Avec ces modèles, le système ISL Online est installé sur le(s) serveur(s) hébergé(s) par l'organisation elle-même. Dans ce cas, toutes les connexions de bureau à distance sont établies via le(s) serveur(s) contrôlé(s) par l'organisation.

    Comme l'installation auto-hébergée est un système autonome, où toutes les données (y compris les métadonnées) restent dans l'environnement d'entreprise fermé, l'organisation est responsable de l'administration du ou des serveurs et de la protection des données personnelles de leurs utilisateurs (Opérateurs et Clients). Si vous utilisez un système auto-hébergé et avez des préoccupations, des demandes de renseignements ou des demandes liées à vos données personnelles, vous devez contacter les administrateurs des organisations respectives.

    ISL Online aide les organisations utilisant notre système auto-hébergé à répondre aux exigences de protection des données personnelles en adaptant les produits ISL Online à leurs besoins. Les avantages d'une solution auto-hébergée incluent :

    • Contrôle total des données et des connexions de bureau à distance au sein de l'environnement sécurisé de l'organisation.
    • Sécurité des données renforcée et conformité avec les politiques de protection des données de l'organisation.
    • Performance et évolutivité personnalisables pour répondre à la croissance et aux exigences de l'organisation.
    • Réduction de la dépendance vis-à-vis des fournisseurs d'infrastructure cloud externes.
    • Responsabilité totale pour l'administration des serveurs et la protection des données personnelles.

    Si vous êtes intéressé par une solution auto-hébergée ou si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez Nous Contacter pour plus de détails. Notre équipe sera heureuse de vous aider à trouver la meilleure solution pour les besoins de votre organisation.

  19. Anonymisation et pseudonymisationlink

    Chez ISL Online, nous respectons la vie privée des visiteurs de notre site web et des utilisateurs de nos produits et services. L’objectif de la présente politique de confidentialité est de garantir la plus grande transparence possible de nos activités liées au traitement de vos données personnelles et de vous donner le contrôle de vos informations personnelles. Nous nous efforcerons toujours de collecter et de traiter vos données personnelles de manière équitable et de les conserver en toute sécurité et confidentialité.

    • À votre demande explicite, ou
    • Selon les durées de rétention fixées.

    Vous avez le droit à l'oubli. La pseudonymisation est une méthode de traitement des données qui transforme les données personnelles de telle manière qu'elles ne peuvent plus être attribuées à un sujet de données spécifique sans l'utilisation d'informations supplémentaires. Ces informations supplémentaires sont conservées séparément, garantissant que.

    Nous déployons des efforts raisonnables et des techniques de déidentification pour pseudonymiser vos données personnelles. Pour les organisations utilisant nos systèmes auto-hébergés, nous fournissons des outils de support à la pseudonymisation aux Administrateurs. Cela permet aux organisations de maintenir un haut niveau de confidentialité et de se conformer aux réglementations sur la protection des données tout en utilisant nos services.

  20. Versions antérieurs des produitslink

    Cette Politique de confidentialité est basée sur la version des produits ISL Online officiellement disponible dans la section "Téléchargements" de notre site Web officiel à compter de la date d'entrée en vigueur de cette Politique de confidentialité ou ultérieurement. Elle peut ne pas s'appliquer aux versions antérieures ou bêta de nos produits. Si vous utilisez une version antérieure de nos produits, nous vous recommandons de passer à la dernière version pour vous assurer que votre expérience est en adéquation avec les pratiques de protection des données décrites dans cette Politique de confidentialité.

  21. Vos droitslink

    Toute personne dont nous traitons les données personnelles peut, à tout moment :

    • S’enquérir des types de données personnelles en notre possession, de comment nous les avons obtenues, de comment nous les protégeons et de comment nous les traitons .
    • Demander une copie de vos données personnelles en notre possession.
    • Rectifier ou compléter toutes les parties incorrectes ou incomplètes de leurs données personnelles en notre possession.
    • Demander l'effacement de vos données personnelles en notre possession.
    • Restreindre le traitement de vos données personnelles en notre possession ou vous y opposer.
    • Demander la transmission de vos données personnelles à un tiers.

    Si vous avez des préoccupations, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de nous via les coordonnées fournies au Chapitre 3 ou auprès d'une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données :

    • Information Commissioner of the Republic of Slovenia
    • Dunajska cesta 22
    • SI-1000 Ljubljana

  22. Contactez-nouslink

    Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires concernant la collecte et le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à contacter notre Délégué à la protection des données à l'adresse e-mail suivante :

    Notre Délégué à la protection des données se fera un plaisir de vous aider pour toute question concernant vos données personnelles et leur traitement.