Termes de service

En vigueur à partir du 26 avril 2018

Bienvenue sur ISL Online !

Cette page définit le cadre juridique pour l'utilisation des sites Web, produits et services d'ISL Online (collectivement appelé "Logiciel ISL Online"), et consiste en des Conditions Générales, une Politique de confidentialité, un Accord de licence, un Accord de niveau de service (SLA), une Politique de remboursement et une Politique relatives aux cookies. Avant d'utiliser le logiciel ISL Online, vous devez avoir connaissance du contenu de tous les documents mentionnés ci-dessus.

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Veuillez noter :

Si vous souhaitez acheter la licence Serveur Corporate, vous devrez signer et nous envoyer le contrat de licence Serveur Corporate d'ISL Online.

Disponible en plusieurs langues

"ISL Online" ou "Nous" ou "Notre/Nos" fait référence au siège social d'ISL Online ou à nos sociétés affiliées (filiales). Reportez-vous à l'empreinte pour en savoir plus.

  1. Objectif commercial
  2. Confidentialité
  3. Accord de licence
  4. Accord de niveau de service (SLA)
  5. Prix
  6. Devise
  7. Taxes
  8. Paiements en ligne
  9. Virement bancaire
  10. Revendeurs autorisés
  11. Commande par téléphone, fax ou e-mail
  12. Facture
  13. Politique de remboursement
  14. Modifications
  15. Empreinte

  1. Objectif commercial

    L'objectif principal du logiciel ISL Online est de permettre aux professionnels de l'informatique et aux techniciens du centre d'assistance ("Opérateur") d'établir des sessions de bureau à distance sur Internet à des fins commerciales, c'est-à-dire de fournir un support technique à leurs clients ("Client") à distance ou d’accéder aux ordinateurs distants sans surveillance.

  2. Confidentialité

    Nous respectons votre vie privée. Si vous vous engagez avec nous, nous pourrions avoir besoin de recueillir, traiter et stocker certaines de vos données personnelles. Nous nous efforçons de minimiser la collecte de vos données personnelles. Nous utiliserons vos informations personnelles de façon équitable - seulement dans la mesure nécessaire pour notre but commercial légitime. Veuillez lire notre Politique de confidentialité pour en savoir plus

  3. Accord de licence

    Avant d'utiliser ou d'acheter le logiciel ISL Online, assurez-vous de lire et d'accepter le Contrat de licence (LA) . En acceptant ces conditions d'utilisation, vous acceptez également notre contrat de licence (LA) .

  4. Accord de niveau de service (SLA)

    ISL Online s'engage à fournir des services rapides et fiables. Veuillez vous reporter à l'Accord de niveau de service (SLA) pour en savoir plus.

  5. Prix

    Pour en savoir plus sur le tarif du logiciel ISL Online, veuillez consulter notre liste de prix / tarifs.

  6. Devise

    Nous vendons le logiciel ISL Online aux utilisateurs dans le monde entier. La devise de paiement dépend du pays où une personne physique ou morale achetant une licence a une adresse enregistrée ("Pays d'achat").

    Pays Devise
    Andorre, Autriche, Bosnie-Herzégovine, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France, Gibraltar, Groenland, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Monaco, République de Macédoine, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Suède, Slovénie, Slovaquie, Saint-Marin, Turquie, Cité du Vatican EUR
    Brésil BRL
    Japon JPY
    Mexique MXN
    Suisse CHF
    Royaume-Uni GBP
    Reste du monde USD

  7. Taxes

    Si vous achetez ou commandez le logiciel ISL Online, vous acceptez de payer les frais et taxes applicables, telles que la taxe de vente, la TVA, la retenue à la source et toute autre taxe applicable imposée par l’administration compétente. Si vous êtes exempté de payer des taxes, vous devez nous fournir la preuve de l’exemption d’impôt. Les taxes sont calculées en fonction des informations de facturation que vous fournissez au moment de l'achat ou de la commande.

  8. Paiements en ligne

    Nous vous invitons à utiliser notre Boutique en ligne pour acheter le logiciel ISL Online par carte de crédit ou PayPal. Vous devrez vous connecter à votre compte ISL Online et serez guidé par notre Assistant commercial. En fonction du mode de paiement en ligne choisi, vous aurez peut-être à fournir des informations de paiement.

    Une fois le paiement en ligne complété avec succès, cela sera considéré comme un « achat ». Votre logiciel ISL Online sera expédié électroniquement. Vous recevrez une Clé d'activation pour l'article acheté ainsi que les instructions sur la façon d'activer le produit par e-mail, au moyen de l'e-mail fourni dans l'Assistant d'achat.

    Online payments are collected by the ISL Online Headquarters or other legal entities authorized by the ISL Online Headquarters to collect online payments depending on your Country of Purchase.

    a) Clients basés aux Etats-Unis et au Canada

    • Vendeur:
    • ISL Online North America
    • Remote Control Software Distribution LLC
    • 2105 Northwest Blvd.
    • Newton, NC 28658
    • USA

    b) Clients dépendant d’une vente au Royaume-Uni

    • Vendeur:
    • ISL Online UK
    • ISL Online Ltd.
    • 22 Basepoint Business Centre
    • Rivermead Drive, Westlea
    • Swindon, Wiltshire
    • SN5 7EX, UK
    • Numéro de TVA : GB942657990
    • Numéro d'enregistrement : 06581089

    c) Clients mondiaux (sauf Royaume-Uni, États-Unis et Canada)

    • Vendeur (transactions effectuées avec une carte Mastercard, Visa et autres):
    • ISL Online Headquarters
    • XLAB d.o.o.
    • Pot za Brdom 100
    • SI-1000 Ljubljana
    • Slovenia
    • Numéro de TVA : SI15779092
    • Numéro d'enregistrement : 1639714
    • Vendeur (transactions effectuées avec une carte American Express):
    • ISL Online AG
    • Aargauerstrasse 250
    • CH-8048 Zürich
    • Numéro d'enregistrement : CHE-305.215.248

    Pour les paiements en ligne qui (pour une quelconque raison) n’appartiendraient ni à a) ni à b).

    Lorsque vous effectuez un paiement avec ISL Online par carte de crédit, les informations de votre carte seront traitées par Braintree. Braintree traite toutes les commandes de cartes de crédit pour le compte d'ISL Online.

    Toutes les transactions par carte de crédit sont cryptées pour votre protection. Notre site utilise Secure Sockets Layer (SSL) pour garantir la sécurité de votre transaction. Assurez-vous que toutes les fonctions de sécurité SSL sont activées dans les préférences ou options de votre navigateur. Vous pouvez savoir que la page est protégée lorsque l'URL affichée dans la barre d'adresse commence par « https: ». En cas de question concernant vos frais de carte de crédit, n'hésitez pas à nous contacter..

  9. Virement bancaire

    Vous pouvez choisir d’effectuer un virement bancaire. Votre commande sera traitée dans les 24 heures (jours ouvrables) après réception du paiement. Veuillez noter que des frais peuvent vous être facturés pour les virements bancaires internationaux. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations sur le compte bancaire.

  10. Revendeurs autorisés

    Les Partenaires autorisés sont des distributeurs et des revendeurs qui nous aident à exécuter certaines fonctions de service client telles que les activités de marketing, les ventes, le support client et les activités commerciales similaires en notre nom. Vous pouvez passer une commande d'achat du logiciel ISL Online auprès de l'un de nos Partenaires autorisés . Ces bons de commande seront traités dans les 48 heures suivant la réception du paiement.

  11. Commande par téléphone, fax ou e-mail

    Nous vous invitons à passer commande par téléphone, fax ou e-mail. Nous vous enverrons des informations concernant le paiement ainsi que d'autres détails. Cependant, votre commande ne sera traitée que lors de la réception du paiement. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

  12. Facture

    Après avoir complété votre achat avec succès, vous recevrez une copie de votre facture dans les 2 jours ouvrables.

  13. Politique de remboursement

    Si vous déterminez que le logiciel ISL Online ne fonctionne pas comme prévu, nous vous recommandons de nous contacter pour organiser un remboursement (si vous avez acheté le produit directement chez nous au cours des 15 derniers jours) ou de suivre la politique de remboursement du partenaire agréé auprès duquel vous avez acheté le logiciel ISL Online. Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus de détails.

  14. Modifications

    Nous nous réservons le droit de modifier ou de compléter ces Conditions générales à tout moment. Tous les changements seront publiés sur ce site Web avec leur date d'entrée en vigueur effective. Nous vous invitons à surveiller ce site Web pour rester informé de tout changement. Si les modifications modifient matériellement vos droits ou obligations, nous nous efforcerons du mieux possible de vous prévenir du changement. Le fait de continuer à utiliser nos produits et services après l'entrée en vigueur des nouvelles Conditions générales indique que vous avez lu, compris et accepté la version actuelle de ces dernières.

  15. Empreinte

    Producteur:

    • ISL Online Headquarters
    • XLAB d.o.o.
    • Pot za Brdom 100
    • SI-1000 Ljubljana
    • Slovenia
    • Numéro de TVA : SI15779092
    • Numéro d'enregistrement : 1639714
    • support@islonline.com
    • +386 1 2447760

    Sociétés affiliées à nous - les filiales dont nous détenons le contrôle:

    ISL Online DACH ISL Online UK
    • BUREAU ALLEMAND:
    • ISL Online DACH GmbH
    • Schumannstrasse 27
    • D-60325 Frankfurt am Main
    • verkauf@islonline.com
    • ISL Online Ltd.
    • 22 Basepoint Business Centre
    • Rivermead Drive, Westlea
    • Swindon, Wiltshire
    • SN5 7EX, UK
    • Numéro de TVA : GB942657990
    • Numéro d'enregistrement : 06581089
    • sales@islonline.com
    • +44 1793 608 7370

    Voir la liste de Partenaires agréés - nos distributeurs et revendeurs qui nous assistent dans l'exécution de certaines fonctions de service à la clientèle, telles que des activités de marketing, ventes, support client et activités commerciales similaires en notre nom.

    Merci d'avoir lu nos Conditions générales. Nous espérons que vous profiterez du logiciel ISL Online.