www.raiffeisen.it

Indústria

Banco

Tamanho

  • • País: Itália
  • • Empregados: 40
  • • Usuários finais:20,000 clientes bancários
  • • 90% de todos os problemas de computador resolvidos remotamente
  • • Aumento de 10% na produtividade

Produto

Suporte Remoto

Produtividade Mais Alta, Resolução Mais Rápida para os Clientes

Exigências de segurança altas foram a razão do Raiffeisen Online (ROL) decidir implementar a Licença de Servidor Empresarial ISL Online. Ela permite que cada organização tenha total independência e controle do sistema já que todas as conexões são estabelecidas através dos servidores da companhia. O ROL realiza por volta de 200 sessões mensais e dá assistência remota a clientes utilizando Windows, Mac e Linux.

"Estamos muito satisfeitos com nossa escolha. A ferramenta de suporte remoto ISL Light da ISL Online oferece confiabilidade, alta velocidade, alta qualidade em compartilhamento de tela e gravação de sessão; o produto também é extremamente fácil de usar. Sobretudo, a equipe ISL Online oferece um suporte excelente quando precisamos!" said Dietmar Elsler do Raiffeisen Online.

Por que ISL Online

O ROL notou um aumento de 10% na produtividade com a implementação do suporte remoto ISL Online comparado ao que utilizavam anteriormente. Os operadores e clientes ficaram impressionados com a facilidade de utilização, resposta e confiabilidade do produto. O tempo médio das sessões é agora de seis minutos, enquanto por telefone se demorava até uma hora e exigia muita paciência dos dois lados da linha.

O ROL é capaz de resolver 90% de todos os pedidos de serviço de forma remota e anualmente estabelece por volta de 2.500 sessões de suporte.

A Conformidade Foi a Chave

"Utilizávamos o software de suporte remoto Citrix GoToAssist que já não era aceitável pois os dados não passavam pelos nossos servidores," explicou Elsler.

Devido à rígida legislação relativa a privacidade na Itália, o departamento de segurança de rede da ROL teve que encontrar um produto com especificações de segurança altas e ótima performance, ao mesmo tempo. Após uma extensa pesquisa na internet, o software ISL Online atendeu as exigências.

O Futuro

No futuro próximo, Raiffeisen Online planeja aproveitar ao máximo do que a licença ISL Online tem a oferecer.

"Pretendemos criar um sistema interno de chat e iniciar com reuniões online ISL Groop, onde múltiplos usuários possam colaborar através de conferência de audio-vídeo compartilhando sua tela e conteúdo. Nosso time é localizado em três pisos diferentes, então economizaríamos bastante tempo com isso. Também estamos considerando a opção de dar aos nossos empregados a possibilidade de trabalhar de suas casas conectando seus computadores aos seus escritórios de forma remota utilizando o ISL AlwaysOn," disse Elsler.