Grupo Fame

Acesso Seguro e Confiável Nas 50 Lojas

O Grupo Fame tem mais de 50 lojas espalhadas por Michoacán, Querétaro e Cidade do México no México. A principal distribuidora de veículos precisava de uma solução que possibilitasse prestar suporte imediato e eficiente a todos os usuários na organização, e manter seus serviços de TI atualizados via gerenciamento remoto. Tal solução precisava ser confiável, acessível e compatível com todas as principais plataformas.

"Nosso balcão de serviço geralmente atende 60 usuários por dia e cria aprox. 22 mil sessões por ano," diz Hazael Olivares, gerente de TI do Grupo Fame. Com tanta demanda por serviços de suporte remoto, uma solução era necessária para suas 50 distribuidoras de veículos.

Embora o Grupo Fame utilizasse uma solução competitiva, as equipes de suporte contavam com diferentes soluções remotas para executar seu trabalho. Além disso, nenhuma dessas soluções foi desenvolvida especialmente para o ambiente empresarial. isso fez com que o departamento de TI buscasse uma ferramenta que servisse para toda a equipe. Foi aí que entrou o ISL Online.

Acesso remoto isolado: aumentando a eficiência e segurança da empresa

O ISL Online oferece a engenheiros de suporte do Grupo Fame de várias regiões tudo que eles precisam para entregar soluções remotas com eficiência e segurança. Com acesso a computadores isolados, todos os usuários da empresa podem trabalhar com tranquilidade. O departamento de TI pode gerenciar qualquer dispositivo, esteja onde estiver, e fornecer suporte remoto imediato quando necessário.

"A melhor parte do ISL Online é poder instalar acesso remoto para um número ilimitado de computadores. Economizamos muito dinheiro!" explica Olivares.

A função de acesso a computadores isolados do ISL Online foi muito benéfico para o Grupo Fame pois dá à empresa total controle da infraestrutura de TI. Com apenas um clique, os técnicos de suporte podem se conectar de forma remota para solucionar problemas. Garante um acesso remoto rápido e fácil com dispositivos espalhados por todas as lojas.

"A equipe ISL Online configurou um ponto de acesso personalizado pra gente. É uma página simples alinhada com nosso visual gráfico e que serve de referência para nossos clientes que precisam de suporte remoto e nossos técnicos que podem logar e iniciar uma sessão remota", explica Olivares.

Pela variedade de serviços de suporte, o Grupo Fame precisava de uma solução de acesso a computadores isolados que fosse simples e eficiente. Com o ISL Online, o departamento de TI encontrou o que precisava em uma única ferramenta.

Rápida integração do ISL Online aos processos de suporte da empresa

"Nos impressionamos com como foi simples e rápido começar a utilizar o ISL Online. Em alguns dias, toda a equipe de suporte já estava utilizando a ferramenta," explica Olivares. Foi uma transição rápida, o que ofereceu funções específicas para empresas, inclusive segurança de alto nível, confiabilidade e acesso isolado. Como resultado, o departamento de TI agora consegue resolver várias dificuldades dos usuários como DMS, configuração de e-mail, impressora, domínio, política de firewall, entre outras.

Melhora na produtividade: 2 mil horas economizadas por ano

"Desde que começamos a utilizar o ISL Online, já economizamos 2 mil horas por ano," estima Olivares sobre como o ISL Online impactou a produtividade. Apesar da melhora nos processos de suporte, Olivares acredita que os usuários finais foram os maiores beneficiados. A produtividade melhorou pois os problemas estão sendo solucionados em tempo record."

"Gostaria de agradecer a ISL Online por nos ajudar durante a pandemia da COVID-19. Foi de grande valia pois pudemos focar na utilização de todos nossos recursos financeiros para manter a empresa nos trilhos," conclui Olivares.