www.terpel.com

Indústria

Oil & Distribuição de gás

Tamanho

  • • 45% do mercado na Colômbia
  • • Mais de 2,000 estações de serviço
  • • Presente em 7 países da América Latina: Colômbia, Equador, Chile, México, Panamá, Peru e República Dominicana

Produto

Suporte Remoto

Alta Expectativa e Performance Melhorada

Terpel - o principal distribuidor de óleo e gás na Colômbia - veio para o ISL Online precisando de uma solução para desktop remoto que fosse rápida e confiável na esperança de aumentar a produtividade das equipes.

Terpel oferece assistência remota 24 horas por dia 7 dias por semana a mais de 1.500 sessões remotas todos os dias. A infraestrutura de TI da companhia consiste em milhares de computadores que precisam ser acessados qualquer hora, não apenas na Colômbia mas também em outros países Latino Americanos.

"Precisávamos de um grande número de sessões de desktop remoto e a ferramenta de suporte anterior não respondia bem nas horas de pico. Ela era lenta e tivemos vários problemas com a conectividade. Além disso, nossa produtividade caiu consideravelmente devido a esses fatores," disse Carlos Benavides, Gerente do Suporte de TI da Terpel.

"Eles escolheram o ISL Online depois de desafiar o melhor no mercado de desktop remoto com um teste de três estágios."

"A solução em desktop remoto que nós precisávamos tinha que atender a três exigências básicas; Precisava ser rápido e confiável, fácil de usar e intuitivo, enquanto também precisava cumprir com os rígidos protocolos de segurança. Não demorou muito para decidir pelo ISL Online," Benavides adicionou.

Por que ISL Online

A Terpei precisava de uma solução que atendesse ao ambiente de múltiplas equipes de suporte e garantisse um serviço impecável ao grande número de conexões simultâneas de desktop remoto.

Para fornecer privacidade e total independência, eles também precisavam instalar uma solução de desktop remoto em seu próprio servidor. O Terpei mudou para a Licença de Servidor Corporativo ISL Online.

"Quando nos contaram sobre a Licença de Servidor Corporativo, logo percebemos que era disso que precisávamos. A Licença Corporativa não limita o número de usuários e máquinas, além de permitir conexões ativas simultâneas, mantendo a mesma performance da ferramenta de suporte remoto," disse Benavides.

A ISL Online desenvolveu um avançado módulo de relatórios para a Licença de Servidor que fornece à Terpel detalhes sobre como o software de desktop remoto está sendo utilizado. Para medir o impacto dos serviços de desktop remoto, Terpel pode exportar os dados e fazer cálculos avançados. O conjunto de relatórios disponíveis permite que os gerentes da Terpel otimizem o volume de trabalho da helpdesk o que resulta em benefícios como menos espera dos clientes e mais rapidez na resolução de problemas.

Como a Terpel Se Beneficia com o ISL Online

A Terpel tem uma ferramenta de desktop remoto padronizada para todos os escritórios na América Latina, o que resulta em otimização dos custos do suporte e aumento da satisfação do cliente.

"Estamos muito felizes com a ferramenta de suporte e já recebemos um feedback positivo de nossos clientes O ISL Light ainda nos permite oferecer suporte a certas regiões onde a banda larga é muito fraca. Agora podemos dar suporte total a todo o país, oferecendo suporte a clientes que não alcançávamos antes," disse Benavides.

A Terpel também implementou o ISL Online’s Branded Access Point. Ele é um website feito sob medida utilizado pelos operadores de suporte como um perfeito ponto de partida para grande parte das sessões remotas. O ISL Online ajudou a Terpel a personalizar uma interface gráfica do usuário do software de suporte remoto para adequar-se à imagem corporativa da Terpel.

A equipe Terpel se acostumou rapidamente à nova solução de suporte e sua velocidade, versatilidade e simplicidade. O fato do ISL Online suportar todos os principais sistemas operacionais (Windows, Mac and Linux), assim como plataformas de dispositivos móveis (Android, iOS, Windows 10 Mobile) dá um valor agregado a suas operações de suporte diariamente.