www.salvationarmyusa.org

Indústria

Entidade de Caridade

Tamanho

  • • País: Reino Unido
  • • Empregados: 5,500 empregados
  • • Usuários finais: 1,000

Produto

Suporte Remoto

Confiança na Segurança, Flexibilidade e Compatibilidade

O Exército da Salvação - uma entidade de caridade baseada no Reino Unido - precisava de um software de controle remoto com o máximo de segurança e confiabilidade que fosse compatível com os dispositivos Apple e uma interface fácil de utilizar.

Antes de mudar para o ISL Online, os funcionários do Reino Unido utilizavam utra solução em desktop remoto, que deixou de atender as necessidades da entidade. Eles a achavam difícil de usar e os usuários relataram perder o controle sobre o software.

Com um grande número de empregados e vendedores precisando de assistência técnica a cada dia, o Exército da Salvação do Reino Unido escolheu a solução em nuvem da ISL Online. A decisão de mudar para o ISL Online partiu de ótimas recomendações de clientes satisfeitos. "A interface prática e fácil de usar nos impressionou muito," disse Martin Jebb, Chefe de Serviços Técnicos do Exército da Salvação do Reino Unido.

Por que ISL Online

Tempo de suporte otimizado e fluxo de trabalho mais eficiente vieram com a decisão do Exército da Salvação de mudar para o ISL Online como principal ferramenta de suporte a desktop remoto padrão para todos os empregados e vendedores no Reino Unido e República da Irlanda.

"Vendedores remotos já comentaram como é rápido e fácil de utilizar a ferramenta de suporte remoto ISL Online comparada à solução anterior," disse Jebb.

Desde que começou a utilizar o ISL Online, o Exército da Salvação do Reino Unido observou:

  • • Melhor performance dos vendedores
  • • Gravações de sessão de desktop bem documentadas
  • • Uma solução de software para toda a equipe de suporte
  • • Ferramenta de desktop remoto confiável, avançada, rápida e intuitiva
  • • Tempo de resposta mais rápido e otimização de custos
  • Escalável e Flexível

    O ISL Online é uma perfeita solução para o Exército da Salvação do Reino Unido já que é desenvolvido para corporações com demandas frequentes por suporte remoto e oferece serviço escalável.

    Isso é importante devido à crescente necessidade de dar suporte a cada vez mais pontos de apoio do Exército da Salvação do Reino Unido. Ele inclui suporte remoto, acesso remoto, e software de chat ao vivo e conferência web. Com 10 licenças, ele oferece ao Exército da Salvação do Reino Unido direitos a hospedar 10 sessões simultâneas e um número ilimitado de máquinas, operadores e clientes.

    "Atualmente estamos utilizando o ISL Light principalmente com as equipes de suporte de terceira linha para facilitar o acesso de vendedores remotos, mas estamos encorajando o suporte de primeira linha a utilizá-lo com mais frequência. Além disso, em breve implementaremos o chat ao vivo," disse Jebb.

    "Um dos fatores mais importantes é com certeza a habilidade de oferecer assistência remota a usuários com computadores Apple, também muito úteis para fins de suporte são a gravação das sessões e transferência de arquivos. Além disso, economizando as visitas ao desk side e a habilidade de permitir o acesso dos vendedores remotos aos servidores são recursos significantes que queremos em nossa solução de desktop remoto."

    Confiança na Segurança

    O Exército da Salvação do Reino Unido precisava de uma solução que desse acesso a computadores que não estejam inclusos na rede corporativa de maneira limitada e administrada. O ISL Online pôde oferecer uma solução que atendesse seus altos padrões de segurança e confiabilidade.

    "Utilizamos o ISL Online para trazer os vendedores externos para servidores que eles administrem de forma controlada, possibilitando a eles assumirem o controle dos sistemas, fazer upgrades e resolver problemas. Além disso, pretendemos começar a utilizar o Chat ao vivo," disse Jebb.