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Indústria

Gerenciamento de Identidade

Tamanho

  • • 10,000 usuários em 20 países
  • • 50% de todo o volume de trabalho resolvido pelo ISL Online

Produto

Acesso remoto e suporte remoto

Alta satisfação do cliente como principal objetivo

A EasySecure International está no mercado de Gerenciamento de Identidades a mais de 10 anos, fornecendo produtos para controle de acesso, tempo e registro de frequência a mais de 10.000 usuários em 20 países. Considerar a alta satisfação do cliente como principal objetivo de sua organização também aumenta os padrões na área de suporte ao consumidor.

"Já experimentamos outras ferramentas de suporte remoto dos principais fornecedores antes, mas só encontramos o que buscávamos no ISL Online. Fácil de usar, sem perda de tempo, feito por um veterano da indústria que garante alta confiabilidade e contínuo desenvolvimento." explica Chester Vliegenthart, Consultor na EasySecure.

Aplicativo de suporte remoto de marca

A equipe de suporte da EasySecure está localizada em Rotterdam e dá assistência a clientes nos países baixos e Alemanha, solucionando mais de 5000 problemas de hardware e software anualmente utilizando o software de desktop remoto ISL Online. Seus scanners funcionam apenas com LAN, por isso eles precisam estar conectados na mesma rede. Os operadores se conectam com o computador do cliente, assumem o controle do desktop remoto e tentam solucionar o problema.

"Adicionamos um link de suporte remoto ao nosso site para oferecer a nossos clientes a possibilidade de entrar em uma sessão de desktop remoto a partir de um ambiente conhecido," diz Chester. Para oferecer o melhor serviço a seus clientes, a Easy Secure quis um aplicativo da marca ISL Online com o logo da companhia incluso. "O ISL Online foi muito prestativo em fazer as alterações no aplicativo para nós. É uma personalização simples, mas ela contribui muito para uma experiência de usuário ainda melhor," comenta Chester.

Por outro lado, a Easy Secure utiliza principalmente acesso remoto isolado para pre-configurar e testar instalações para seus maiores cientes, grandes companhias varejistas com lojas por todos os países baixos e Alemanha.

Um operador trabalhando em dois computadores remotos simultaneamente

A EasySecure conta com 4 licenças de cloud ISL Online, o que a permite 4 sessões simultâneas. Ela também tem uma opção de multi-sessão, o que ainda permite que um operador se conecte a um número ilimitado de computadores remotos a partir de sua máquina.

"Sempre encontramos casos em que temos que acessar ambos o servidor e o PC do cliente. É muito egal poder iniciar ambas as sessões do mesmo computador e ter os dois desktops remotos ao mesmo tempo, um na primeira tela e o outro na segunda," Chester demonstra a eficiência da opção de multi-sessão.

Os apps móveis permitem suporte remoto de resposta rápida fora do horário comercial

Para garantir uma operação confiável e testes rápidos para máxima disponibilidade de seus produtos de escaneamento, a Easy Secure oferece suporte qualificado a todos seus clientes em vários países. Se um operador não estiver em seu computador, quando ele receber um chamado urgente de um cliente, ele pode conectar-se ao computador remoto a partir de seu dispositivo iOS ou Android. "Nossos operadores instalaram aplicativos móveis ISL Online em seus aparelhos. Isso funciona muito bem pois permite que eles prestem suporte de onde estiverem," diz Chester.