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Indústria

Fabricação de cartuchos de tinta e toner

Tamanho

  • • País: México
  • • Empregados: 400
  • • Usuários finais: 200

Produto

Suporte Remoto com uma Opção Multisessão

Expectativas Superadas

A Cadtoner, maior fabricante e distribuidor de cartuchos e equipamentos para impressão do norte do México resolve mais de 200 problemas técnicos diariamente utilizando o software ISL Online.

É difícil de imaginar que uma companhia com mais de 30 escritórios e centros de distribuição estava utilizando uma solução para desktop remoto gratuita anteriormente. Obviamente, eles logo esbarraram em questões de segurança e começaram a procurar por uma opção melhor. Além de atingir todas as exigências, o ISL Online superou todas as expectativas, sendo considerado um dos softwares de desktop remoto mais seguros do mercado.

"Estávamos avaliando 3 soluções diferentes, quando um de nossos mais confiáveis provedores nos recomendou o ISL Online. Testamos e nos surpreendemos com os resultados," diz Guadalupe Gaytan, Gerente de TI da Cadtoner.

100% de confiabilidade também num ambiente de conexão lenta.

Os operadores da central de atendimento da Cadtoner utilizam o software de desktop remoto ISL Online para oferecer suporte técnico remoto, configurar sistemas remotos, etc. Eles o utilizam na multi-plataforma num ambiente com conexão lenta. Em dias de pico eles lidam com mais de 200 computadores remotos, destacando a confiança e rapidez que o ISL Online oferece.

"Estamos muito satisfeitos com o ISL Online. Ele tem funcionado perfeitamente, sempre com muita rapidez," diz Gaytan e acrescenta: "Não tivemos um downtime sequer com o ISL Online, a conexão é segura e confiável."

Uma das principais demandas da Cadtoner foi uma ferramenta de acesso remoto confiável por eles às vezes conectarem-se a computadores remotos e os monitorarem o dia todo sem pausar a conexão.

Economizando 10.000 horas em três anos

"Nosso ambiente de suporte remoto frequentemente inclui um operador trabalhando em múltiplos computadores ao mesmo tempo, então nós estamos aproveitando a opção de multissessões que o ISL Online oferece," diz Gaytan.

O ISL Online tem um sistema de preços simples e transparente que inclui também uma opção de multissessões. Ele dá ao usuário a possibilidade de iniciar um número ilimitado de sessões de desktop remoto simultâneas do mesmo computador, mesmo se possuírem apenas uma licença. No caso da Cadtoner, essa foi uma exigência essencial além de uma solução de alto custo-benefício.

Outra característica que facilita o suporte remoto e monitoramento da Cadtoner além de torná-lo mais eficiente é o agrupamento. Ele permite que seus operadores organizem os computadores em grupos e compartilhem o acesso remoto com outros operadores que eles confiem.

"Nós estimamos ter economizado mais de 10.000 horas durante três anos, desde que começamos a utilizar o ISL Online," conclui Gaytan.

Para ter total controle sobre a licença ISL Online, a Cadtoner planeja começar a usar o software de chat ao vivo ISL Online e oferecer um eficiente canal de comunicação adicional aos seus clientes.