Mitsubishi Chemical Systems
www.mitsubishichem-sys.co.jp

Indústria

Químico

Tamanho

  • • País: Japão
  • • Usuários finais: 32,000, metade de todos os empregados do Mitsubishi Chemical Holding Group
  • • Solicitação: Suporte remoto rápido e confiável dentro de sua Intranet (VPN)

Produto

Suporte Remoto

Licença

Licença de Servidor Corporativo Ilimitada

Fornecendo suporte remoto a mais de 32,000 empregados pelo Japão e toda a região Ásia-Pacífico

A Mitsubishi Chemical Systems (MCS) fornece serviços de TI a 32,000 funcionários de aproximadamente 100 companhias no Japão e outros países da região Ásia-Pacífico que cobre metade de todos os empregados de toda a Mitsubishi Chemical Holdings Group (MCHG). "Para atender a um número tão grande de usuários de forma eficiente e resolver problemas a tempo, um software de desktop remoto confiável e de resposta rápida é essencial," disse Koji Okuda, Group Manager, ICT Infrastructure Division, MCS.

Mitsubishi Chemical Holdings Group
Da esquerda para a direita: Mr. Koji Okuda, ICT Infrastructure Division, ICT Infrastructure Division, Mitsubishi Chemical Systems Corporation, Mr. Yoshihisa Ishimoto, Mr. Ishimoto, Keizo Suzuki, o mesmo departamento, Mr. Akira Kadonari, Customer Support Department

Computadores das companhias MCHG são conectados pela Intranet MCHG usando Virtual Private Network (VPN) para manter em segurança dados importantes quando conectados a data centers remotos. Utilizando o software de cliente VPN, os funcionários se conectam à Intranet MCHG independente de onde estejam. "O ISL Online nos permitiu criar um servidor dentro da nossa Intranet, para que pudéssemos utilizar o software de desktop remoto para conexão suave e segura em nosso VPN," Okuda explica uma das principais razões para terem mudado para o ISL Online.

A MCS instalou a Licença de Servidor Corporativo ISL Online em seu servidor dentro de seu VPN. "Nossos apoiadores, onde quer que estejam, primeiro se conectam ao VPN MCHG e então iniciam uma sessão de suporte remoto com o ISL Online sem precisar de ajustes de conexão," explica Okuda. O ISL Online detecta quando um computador (o ponto final) está conectado à Intranet pelo VPN e automaticamente estabelece uma conexão através de um túnel seguro. "O que gostamos no ISL Online é que os funcionários que apoiamos não têm que instalar nada, fazendo o software ser extremamente fácil de utilizar e rápido de se conectar," diz Okuda.

A possibilidade de ter um insight no histórico da sessão remota foi a segunda solicitação do MCS. "Para melhor administrar o risco e qualidade do serviço, queríamos uma solução de desktop remoto que tivesse um histórico de todas as sessões remotas. O ISL Online fornece um bom histórico com todos os detalhes de que precisamos: nome do usuário, duração da sessão, arquivos transferidos, etc. Além disso, ele permite gravação de sessão automatizadas," disse Okuda.

Ótimo custo-benefício comparado ao software de desktop remoto anterior

A MCS começou com 10 licenças de servidor, mas logo fez um upgrade para a Licença de Servidor Corporativo Ilimitada, que permite à MCS ter múltiplas sessões simultâneas, criar contas ISL Online para um número ilimitado de técnicos em suporte, oferecer suporte a um número ilimitado de clientes e instalar o software em um número ilimitado de computadores ou dispositivos móveis. "Oferecemos suporte a um grande número de usuários finais e o fato do ISL Online não nos cobrar pelo número de clientes ou número de computadores aos quais nos conectamos foi um divisor de águas," Okuda cita as vantagens no custo-benefício do ISL Online comparado ao software que utilizavam anteriormente.

Suporte remoto em três níveis

A MCS introduziu o desktop remoto ISL Online como ferramenta padrão a todos os níveis de suporte entre a MCS e a MCHG além das companhias da MCHG. Antes disso, suas companhias utilizavam várias outras ferramentas de desktop remoto. "Nós oferecemos suporte remoto com ISL Online em três níveis. Oferecemos serviço de helpdesk para funcionários de empresas MCHG, o que significa resolver questões técnicas do dia a dia. Esse é o nível básico de suporte." comenta Okuda. Como o único integrador de sistema no Grupo, a MCS desenvolve sistemas de computação e desktop remoto também entre as companhias MCHG. Nós treinamos seu pessoal de TI para que possam analisar e solucionar problemas técnicos locais diretamente com seus empregados utilizando o ISL Online," conclui Okuda.

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Três níveis de suporte

A Mitsubishi Chemical Systems aponta alguns benefícios

  • Ferramenta de desktop remoto padrão para todas as companhias MCHG
  • Suporte multi-línguas: no momento as mais utilizadas são Japonês, Inglês, Chinês (Tradicional e Simplificado)
  • Diferentes papeis para operadores em diferentes níveis: você pode ajustar o ISL Online para permitir apenas o compartilhamento de tela do desktop, mas não o controle do desktop remoto
  • Suporte a múltiplos monitores: há uma tendência crescente à utilização de dois ou mais monitores, especialmente entre técnicos de TI
  • Ferramenta fácil de usar: o usuário final que recebe suporte simplesmente clica no URL enviado pelo operador
  • Compatível com versões anteriores: não há necessidade dos clientes instalarem o ISL Light Client mais recente

Sobre a Mitsubishi Chemical Holdings Group

A Mitsubishi Chemical Holdings Group conecta 708 subsidiárias que têm mais de 69,000 funcionários por todo o mundo. As companhias desse grande Grupo fornecem produtos e serviços baseados m química para ajudar a combater problemas sociais e ambientais. Elas operam em três principais áreas: Produtos de Performance, Materiais Industriais e Cuidados com a Saúde.

Sobre a Mitsubishi Chemical Systems

A Mitsubishi Chemical Holdings Group considera a TI como uma das principais prioridades para maximizar a performance de seus negócios e manter o ambiente de informações seguro. Mitsubishi Chemical Systems tem papeis fundamentais para que a MCHG atinja seus propósitos fornecendo infraestrutura de TI padronizada, administrando sua rede global, e dando suporte de TI a companhias do grupo em cada região através de suas centrais de TI globais.