www.sos-kinderdorf.at

Indústria

Organização sem fins lucrativos

Tamanho

  • • País: Áustria
  • • Empregados:130 associações
  • • Usuários finais:450 vilas infantis

Produto

Suporte Remoto

Suporte Efetivo a um Preço Mais Baixo

SOS Kinderdorf – uma organização internacional pelo bem estar da criança - decidiu introduzir um serviço de controle a desktop remoto para dar suporte a empregados remotos.

SOS-Kinderdorf International é uma organização guarda-chuva de mais de 130 associações afiliadas ao programa SOS Children’s Village pelo mundo todo. Essa organização privada e não governamental auxilia mais de 70.000 crianças órfãs a encontrarem um novo lar em mais de 450 SOS Children´s Villages e 380 espaços SOS Youth.

Além disso, as SOS Children’s Villages dão apoio a centenas de milhares de crianças em situação de risco e suas famílias através de vários projetos sociais, de saúde, educacionais e de alcance comunitário, e também ajuda em situações de crise e desastre por meio de programas de auxílio emergencial.

“A SOS-Kinderdorf International optou pelo ISL Online como sua principal ferramenta de desktop remoto para diminuir significantemente o tempo e custo com viagens, mas ainda assim garantir um suporte efetivo a empregados baseados fora da matriz da organização," de acordo com a entidade.

Por que ISL Online

A manutenção remota e a capacidade de suporte do ISL Light ajudaram a SOS-Kinderdorf International a reduzir seus custos e aumentar sua eficiente consideravelmente. Eles agora são capazes de solucionar os problemas de seus afiliados, que estão distribuídos ao redor do mundo, de uma maneira rápida e eficiente.

"O ISL Light é fácil de implementar, de fácil utilização e conexão confiável. Até mesmo os firewalls mais restritivos não oferecem problema ao ISL Light. Ele simplesmente funciona sem comprometer a segurança do sistema de segurança. As opções de licença flexível são um benefício adicional," explicaram os representantes da SOS-Kinderdorf International.

Compatibilidade "Impecável"

Empregados de suporte da helpdesk que utilizam o ISL Online aprovam o serviço

"Estamos muito satisfeitos com o ISL Online," disse a entidade. Ele funciona perfeitamente em quase todos os sistemas com que nos deparamos. O fato do ISL Online não precisar de instalação, nem do lado do operador, nem do lado do cliente, e ambas a interface de usuário e a operação dos serviços serem extremamente intuitivos faz com que ele possa ser utilizado com facilidade em qualquer computador. Não importa se é Windows, Mac ou Linux pois ele funciona em todos os sistemas operativos.

Uma conexão pode ser estabelecida com qualquer cliente na maioria das redes de companhias e sem problema algum. Como iniciar uma sessão de suporte remoto pode ser explicado em poucas palavras - se for necessário." adicionou o representante da charity IT