www.emaar.com

Indústria

Imobiliária

Tamanho

  • • Regiões: Oriente Médio, Norte da África, Pan-Ásia, Europa e América do Norte
  • • Empregados: 1500
  • • 25% dos problemas técnicos resolvidos pelo ISL Online

Produto

Licença Servidor ISL Online

Otimizando o atendimento ao consumidor com uma solução flexível de desktop remoto

Emaar Properties (Emaar), localizado em Dubai, Emirados Árabes Unidos (EAU), é um dos maiores nomes no ramo imobiliário dos EAU e é conhecido por vários projetos grandiosos tal como o Burj Khalifa, o edifício mais alto do mundo.

Para trazer seus serviços mais perto de seus clientes, eles abriram 10 locais de atendimento ao consumidor, o que permite que seus clientes vendam ou comprem imóveis em 10 lugares diferentes dos EAU. A fim de otimizar os custos, eles optaram por estações self-service de computadores conectados a um call center onde os profissionais da Emaar estão disponíveis para pronto atendimento.

A Emaar precisava de uma solução de desktop remoto que permitisse que seus operadores conectem-se a computadores isolados de forma remota quando quer que o cliente necessite de assistência.

"O software ISL Online pôde fornecer o serviço que procurávamos, inclusive todas as nossas exigências relacionadas a segurança," disse Umair Iqbal da Emaar.

Assim que o cliente precisa de assistência, ele/ela pode iniciar uma chamada de vídeo com um operador, que imediatamente se conecta ao computador e pode visualizar sua tela, mas não controlá-la. Utilizando pointers ou desenhando na tela remota, o operador pode ajudar o cliente a finalizar sua transação. Desabilitar a função de controle de desktop remoto foi explicitamente solicitado pela Emaar por motivos de segurança.

"Primeiro tentamos com o Remote Desktop Protocol (RDP) da Microsoft, mas no caso deles, assim que o operador se conecta ao computador remoto, a tela do computador remoto é bloqueada e o cliente pode apenas ver uma tela preta, pois queremos que nosso cliente possa ver a tela e finalizar a ação sozinho," explica Umair Iqbal.

Estabelecer conexões remotas sem estar conectado à internet

Há outra peculiaridade sobre a Emaar: por motivos de segurança, seus computadores não são conectados à internet. Oferecendo uma licença de desktop remoto auto-hospedada, o ISL Online marcou mais um ponto positivo. A Emaar configurou seu servidor local e manteve todos os dados de sessão de desktop remoto completamente particulares e em um ambiente controlado, estabelecendo conexões sem a internet estar ativa.

A Emaar resolve 25% do volume de trabalho desses novos estabelecimentos de forma remota utilizando o software de desktop remoto ISL Online. Isso significa que, anualmente, eles prestam suporte a aproximadamente 150 clientes, o que economiza quase 384 horas. Ao invés de visitar o locais fisicamente, eles podem conectar-se remotamente e monitorar múltiplas sessões ao mesmo tempo.

"O ISL Online tem um papel considerável na otimização do nosso processo de trabalho e nós recomendaríamos essa solução de desktop remoto a qualquer um," diz Umair Iqbal.