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Indústria

Construção

Tamanho

  • • País: Emirados Árabes
  • • Usuários finais: 18,000

Produto

Suporte Remoto

Melhor Performance, Custos Controlados

A Dutco Balfour Beatty – uma das maiores empresas no ramos da engenharia civil dos Emirados Árabes - precisava de um software de suporte remoto confiável. Ela queria resolver os problemas técnicos de forma remota e manter as operações em andamento sem interrupções.

"Procuramos bastante e encontramos no ISL Online a melhor solução com o melhor custo benefício," disse Hari K. Adithyan, Gerente de TI da DBB. "Apenas alguns provedores nos davam a opção de instalar o software de desktop remoto em nosso próprio servidor e a ISL Online era um deles, então decidimos por uma Licença de Servidor para manter todas as sessões remotas em casa."

Por que ISL Online

A licença ISL Online permite que o usuário crie um número ilimitado de usuários, para dar suporte a um número ilimitado de clientes e não limita o número de máquinas que utilizam o software ISL Online.

"Gostamos muito da política de preços da ISL Online que nos permite utilizar o software ISL Online por outra empresa do grupo Dutco, a BK Gulf, sob a mesma licença. Comparado a um serviço similar de outro provedor, economizamos muito dinheiro ao escolher a ISL Online," disse Adithyan.

Um número de características do software ISL Online contribui para uma experiência e performance melhores do usuário:

  • • Rápida conexão ao computador remoto (em 2 segundos)
  • • Interface gráfica do usuário em árabe
  • • Inicie uma sessão de desktop remoto em apenas um clique

"Desde a implementação do ISL Online, notamos um aumento de 30% na performance dos operadores e resolução de problemas mais rápida," disse Adithyan. "Outro grande benefício é que o software ISL Online não consome quase nada da nossa banda larga."

Uma licença ISL Online possibilita que a DBB utilize quatro ferramentas de colaboração online, incluindo o software de chat ao vivo e de web conferência. O departamento de TI da companhia reconheceu rapidamente o benefício adicional do chat ao vivo. Um técnico de suporte clica em um botão de desktop remoto, o cliente remoto recebe um link, clica nele e a conexão é estabelecida.