Política de Privacidad

Entrada en vigor el 19 de abril 2018

En ISL Online, respetamos la privacidad de los visitantes y usuarios de nuestra página Web que utilizan nuestros productos y servicios. El objeto de esta política de privacidad es hacer que nuestras actividades, relacionadas con el procesamiento de sus datos personales, sea lo más transparentes posible y darle el control sobre su información personal. Trabajaremos siempre por recoger y procesar sus datos personales de manera justa, con el objetivo de garantizar su seguridad y confidencialidad.

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1. Introducción
2. Datos personales
3. Controlador y procesadores
4. Consentimiento y restricciones de uso
5. Obtener información y rectificaciones
6. Niños
7. Protección de datos
8. Visitantes de la página web
9. Redes sociales
10. Servicios de terceros, integrados a nuestra página web
11. Blog
12. Links a otras páginas web
13. Registro
14. Avisos y boletín de noticias
15. Uso de producto
16. Mensajes de texto
17. Nube privada administrada
18. Solución de hospedaje propio
19. Anonimización y seudonimización
20. Compra de licencias
21. Soporte a clientes
22. Transferencia de datos a terceros
23. Versiones anteriores de producto
24. Actualizar Política de privacidad

1. Introducción

   ISL Online Headquarters ("nosotros" o "nuestro(s)") ha preparado esta política para ofrecer información sobre la recogida y el tratamiento de datos personales al usar productos y servicios de "ISL Online» ofrecidos en nuestras páginas Web oficiales (islonline.com y islonline.net). El principal objetivo del software ISL Online es permitir a los profesionales de tecnología de la información y a los técnicos del servicio de asistencia ("operador") establecer sesiones de control remoto de escritorio a través de Internet para cumplir con sus fines comerciales, p. ej. ofrecer asistencia técnica a sus clientes ("cliente") por control remoto o acceder a equipos desatendidos.

   Nos ocupamos de la protección de datos personales de conformidad con el Reglamento general de protección de datos de la (UE) 2016/679 que es un reglamento europeo sobre protección de datos y privacidad (RGPD).

2. Datos personales

   Los datos personales es cualquier información relacionada con una persona natural identificable. Ejemplos de datos personales son el nombre, los apellidos, la dirección de su domicilio, una cuenta de correo electrónico similar a nombre.apellido@empresa.com, datos sobre su ubicación, dirección IP, ID de una cookie, etc. Como datos personales se entiende cualquier dato con el que se le pueda identificar personalmente. El término "su" en esta política de privacidad puede hacer referencia a los siguientes tipos de usuarios:

   • Visitante de una página web: Cualquier individuo que visite nuestras páginas Web oficiales o sitios de redes sociales con un fin meramente informativo.
   • Operador: Usuario registrado con una cuenta ISL Online (habitualmente un profesional de las tecnologías de la informática o un técnico del servicio de soporte).
   • Cliente: Usuario final que puede acceder a las sesiones de control remoto de escritorio sin tener credenciales, para recibir asistencia técnica por parte de los operadores.
   • Administrador: Un operador con ciertos privilegios informáticos, con permiso para gestionar las licencias de ISL Online y las cuentas de los operadores dentro de una organización.

   Esta política de privacidad describe qué datos personales recogemos a diferentes niveles de compromiso aceptados por usted. Esta política de privacidad describe asimismo dónde se almacenan sus datos personales y qué medidas de seguridad se utilizan para protegerlos.

3. Controlador y procesadores

   Los productos y servicios de ISL Online han sido desarrollados por XLAB d.o.o., una empresa de ingeniería de software con sede social en la Unión Europea. Desde 2003 hemos estado ofreciendo los productos y servicios de ISL Online a todos nuestros usuarios en todo el mundo. La persona jurídica que determina exclusivamente el propósito y el ámbito de tratamiento de datos personales al utilizar los productos y servicios de ISL Online ("controlador") es:

   • ISL Online Headquarters
   • XLAB d.o.o.
   • Pot za Brdom 100
   • SI-1000 Ljubljana
   • Slovenia, European Union
   • ID IVA: SI15779092
   • Número Reg.: 1639714
   • dataprotection@islonline.com
   • +386 1 2447760

   El procesador de sus datos personales puede ser:

   • el controlador,
   • las empresas afiliadas a nosotros - nuestras subsidiarias, cuyos intereses de control son de nuestra propiedad, por lo que no deberán de ser consideradas como terceras partes:
     • ISL Online Limited, 22 Basepoint Business Centre, Rivermead Drive, Westlea, Swindon, Wiltshire, SN5 7EX, Reino Unido
     • ISL Online DACH GmbH, Aargauerstrasse 250, 8048 Zúrich, Suiza
   • Terceras partes:
     • Partners autorizados (distribuidores y revendedores oficiales que nos ayudan a realizar ciertas funciones de servicio al cliente en nuestro nombre, tales como actividades de marketing, ventas, soporte y actividades comerciales similares)
     • proveedores contractuales de servicios externos, con los que colaboramos para atender a ciertas funciones específicas de nuestro proceso comercial, p. ej. Google Analytics

4. Consentimiento y restricciones de uso

   Al dar su consentimiento al uso de sus datos personales compartidos con ISL Online, usted está indicando que acepta la recogida, el tratamiento y el almacenamiento de los datos personales que nos ha facilitado, con el propósito legítimo de habilitarle el acceso a nuestros productos y servicios y con fines comerciales que podrían incluir que le contactemos, procesemos sus solicitudes y pedidos, respondamos a sus consultas sobre el proceso comercial o técnicas o para promocionar los productos y servicios de ISL Online. Sus datos personales no se usarán con ningún otro propósito. Podrá revocar su consentimiento en cualquier momento.

5. Obtener información y rectificaciones

   Tiene derecho a solicitar un informe sobre y/o que contenga sus datos personales almacenados. Si nos solicita un informe con los datos de su sesión, se le deberá proporcionar en un formato que pueda ser leído por una máquina. Por favor, dirija este tipo de solicitudes o consultas sobre sus datos personales por vía de correo electrónico a dataprotection@islonline.com. Para garantizar un tratamiento seguro de su solicitud necesitaremos autentificar su identidad antes de procesarla. Emplearemos los medios técnicos y administrativos razonables para ofrecerle un informe de datos personales individuales en un plazo de 30 días, tras recepción de una solicitud válida.

6. Niños

   Nuestro software no hace diferencia en el tratamiento de datos de niños, dado que no disponemos de medios para verificar la edad ni para obtener el consentimiento de los padres o tutores. No obstante, no se guardará ningún dato de niños menores de 16 años, habido conocimiento de la edad de los menores. El software no contiene ningún material delicado, ni supone en ningún caso un riesgo para los niños.

7. Protección de datos

   ISL Online Headquarters (XLAB d.o.o.) es poseedor del certificado ISO/IEC 27001:2013, que prueba nuestro compromiso con la seguridad informática. Trabajamos con los estándares ISO 27001, globalmente reconocidos, como marco de implementación de los sistemas de gestión de seguridad de la información (SGSI), que nos ayudan a mantener la seguridad de los activos de la información.

   Los servidores de ISL Online se alojan en centros de datos profesionales, probados por la industria, con instalaciones y equipos modernos, tales como fuentes de alimentación y copias de seguridad redundantes, conexiones de comunicación de datos redundantes, controles medioambientales (p. ej. aire acondicionado, sistemas de supresión de incendios) y dispositivos de seguridad. Los servidores maestro de ISL Online se encuentran en la Unión Europea en centros de datos que poseen la certificación ISO 27001.

   Todos nuestros servidores disponen de discos encriptados y son gestionados exclusivamente por los equipos OPS de los controladores (administradores del sistema y otros usuarios con accesos privilegiados). Contamos con procedimientos de acceso físicos y lógicos. Llevamos a cabo cursos de formación para nuestros empleados, así como contratistas, para velar por el cumplimiento de nuestras políticas de protección de datos y privacidad.

8. Visitantes de la página web

   Al visitar nuestra página web, recogemos un número limitado de datos personales que nos son transmitidos por su explorador. Esto le permite acceder a nuestra página web y nos ayuda a ofrecerle la mejor experiencia de navegación posible. Los datos transmitidos por su explorador, incluyen datos personales, tales como su dirección de IP y meta datos, fecha de la visita a la página, tecnología utilizada (sistema operativo, explorador, red, etc.), desviaciones (página web de la que procede la solicitud), idioma y su país de origen.

   Nuestra página web también contiene cookies - pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador cuando nos visita. El uso de las cookies es una práctica habitual que permite el buen funcionamiento de las páginas web. Por favor, consulte nuestra política de cookies para más información.

9. Redes sociales

   Nuestras páginas web oficiales dan acceso a plugins de redes sociales, tales como Facebook, Twitter y LinkedIn, para permitir compartir información con otras personas. Si está conectado a una red social mientras visita nuestra página web, los plugins sociales muy probablemente le permitirán acceder a las páginas web de las redes sociales para recibir la información que ha consultado en nuestra página Web y compartir información sobre las actividades en ella realizadas con otros usuarios de las páginas web de las redes sociales en cuestión. No tenemos el control sobre los contenidos de los plugins de las redes sociales. Para acceder a su política de privacidad e intercambio de datos, recomendamos contacte directamente con dichos sitios.

10. Servicios de terceros, integrados a nuestra página web

    Para poder ofrecer los servicios y mejorar nuestras páginas web oficiales, puede que contratemos los servicios de proveedores externos (tales como Vimeo, YouTube y Google Maps). En el proceso de ofrecer los servicios de terceros a través de nuestras páginas web, dichos proveedores necesitan recoger la información sobre su dirección IP, proporcionada por su explorador.

11. Blog

    Además de las páginas web oficiales, usamos un blog para publicar contenido creado por nosotros. El blog está alojado por WordPress.com, que ofrece funciones, tales como "Suscripción al blog" y "Responder a un post". No tenemos control sobre los datos personales recogidos y gestionados por dichas funciones del blog. En caso de querer usar dichas funciones y encontrarse con cualquier problema, le recomendamos se ponga en contacto directamente con WordPress.com para consultar sus políticas de privacidad y compartición de datos.

12. Links a otras páginas web

    Nuestras páginas web oficiales pueden contener links a otras páginas web. El hecho de mostrar un link a otra página web no representa una aprobación, autorización ni representación de nuestra afiliación a dicha tercera parte. No ejercemos ningún control sobre las páginas web de terceros. Para acceder a su política de privacidad e intercambio de datos, recomendamos contacte directamente con dichos sitios.

13. Registro

    Si decide registrarse para la prueba gratuita de nuestro sofware ISL Online, le pediremos que nos proporcione los siguientes datos personales:

    • Nombre y apellidos
    • Dirección de correo electrónico

    Solo se le solicitará que proporcione su dirección de correo electrónico durante el proceso de registro. Con el propósito de facturarles nuestros servicios, también le pediremos que nos facilite el nombre de la empresa, dirección, teléfono e información similar, que será necesaria, si desea comprar una licencia. Podrá consultar y modificar dicha información en cualquier momento (inicie sesión en Mi cuenta > Licencia > Cambiar Info).

    Dependiendo de su país de procedencia y de la información proporcionada por las cookies, la información de su cuenta puede ser procesada por ISL Online Headquarters, por sus subsidiarias o por Partners autorizados que han firmado acuerdos de transmisión de datos con nosotros. Dichos procesadores cuentan con acceso a los datos personales necesarios, con el único objetivo de llevar a cabo las funciones de servicio al cliente relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por ISL Online y no podrán utilizarlos con cualquier otra finalidad. Podrá elegir su lugar de contacto preferido en cualquier momento (iniciar sesión en Mi cuenta > Licencia > Cambiar distribuidor local).

14. Avisos y boletín de noticias

    Utilizamos sistemas internos para enviarle avisos importantes del sistema y mensajes sobre los productos y servicios de ISL Online. Cuando se registra en el software de ISL Online, le recomendamos que se suscriba a los siguientes dos tipos de recepción de avisos:

    • Notificaciones automáticas por correo electrónico (AEN): Dichas notificaciones automáticas están relacionadas con el estado de su cuenta de ISL Online. Por ejemplo, nuestros sistemas enviarán automáticamente un mensaje a su dirección de correo electrónico para avisarle de que su cuenta está a punto de caducar.
    • Boletín de noticias: Aproximadamente una vez al mes enviamos un boletín de noticias para mostrarle nuevas e importantes mejoras en nuestros productos o servicios, para realizar avisos de seguridad o compartir otro tipo de información que nos parece relevante para nuestros usuarios.

    Al suscribirse a las notificaciones automáticas por correo electrónico o a nuestro boletín de noticias, le enviaremos notificaciones a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta. Podrá cambiar las preferencias de su suscripción en cualquier momento (inicie sesión en Mi cuenta > Mi perfil > Cambiar suscripciones).

15. Uso de producto

    Al registrarse para un periodo de prueba gratuito, su cuenta se activará para el uso del producto. Al registrarse y con cada intento exitoso de acceder a su cuenta, recogeremos sus direcciones de IP y MAC, por motivos de contar con dichos datos para auditorías y derechos de licencia.

    Una vez accedido a su cuenta, ISL Online le permitirá establecer una sesión de soporte a un equipo o dispositivo móvil remoto. Dicha sesión podrá incluir diferentes servicios, tales como un chat de mensajes de texto, uso compartido de pantalla, videollamadas y transferencia de archivos.

    Todas las sesiones remotas a su escritorio están encriptadas con llaves simétricas AES 256-bit. Se establece un túnel de conexión seguro SSL punto a punto, entre el equipo o dispositivo local y el remoto. Esto significa que incluso los servidores de ISL Online no pueden descifrar el contenido de la sesión, solo transferir paquetes de datos de un lado al otro. Esto significa que no recogemos ningún dato personal transmitido durante las sesiones de soporte remoto.

    No obstante, sí recogemos y almacenamos metadatos de las sesiones de soporte remoto. Esto es necesario para los propósitos legítimos de habilitar el acceso a los productos y servicios de ISL Online explícitamente requeridos por usted. La lista de metadatos almacenados en el servidor de ISL Online puede incluir sus datos personales:

    • Nombre de usuario
    • Dirección de correo electrónico
    • Direcciones IP
    • Direcciones MAC

    Una lista detallada de parámetros de sesión (metadatos) está disponible en nuestra Declaración de seguridad. Los metadatos se guardan en servidores de ISL Online que se encuentran distribuidos por todo el mundo, sobre todo en la Unión Europea, Japón y los Estados Unidos. Una asignación de datos distribuidos nos permite garantizarle disponibilidad 24/7 y fiabilidad del software de soporte remoto en todo el mundo.

    Utilizamos algoritmos geoDNS patentados, para distribuir sesiones a los servidores más cercanos disponibles. Esto significa que los usuarios de un país particular se conectarán más seguramente a través de uno de los servidores alojados en dicho país (si existe algún servidor ubicado en dicho país). Por ejemplo, en el Reino Unido los usuarios se conectarán con casi total seguridad a través de servidores del Reino Unido; en Alemania los usuarios se conectarán con casi total seguridad a servidores de Alemania, etc.

    Aunque damos prioridad a las conexiones de soporte remoto para que sean establecidas con el servidor local más cercano a usted, algunos servicios y características de los productos, requieren que los datos sean transferidos a servidores ubicados fuera de su país por razones técnicas. La recogida, transferencia encriptada y almacenamiento de estos datos en los discos encriptados se gestionan de acuerdo según los estándares de seguridad de la información ISO/IEC 27001:2013.

16. Mensajes de texto

    Es posible que algunas organizaciones decidan habilitar características opcionales ofrecidas por ISL Online para mejorar su servicio de soporte remoto, por ejemplo:

    • ISL Pronto, una solución de chat por mensaje de texto que puede publicarse en su páginas web y permite a clientes unirse a sesiones de soporte remoto directamente desde su páginas web respectiva.
    • Diálogos de fin de sesión, que se abren ante los operadores o clientes, cuando la sesión de soporte remoto ha finalizado, con el objetivo de recibir la opinión del cliente.
    • Soluciones de terceros integradas, tales como herramientas de mesass de ayuda o ticketing, CRM, ERP u otros sistemas de empresa.

    El hecho de habilitar tales funciones opcionales puede tener como consecuencia que los mensajes de texto, relacionados con una sesión de soporte remoto, se recojan (mediante la transcripción del chat entre el operador y el cliente) y se guarden en los servidores de ISL Online, además de los metadatos. Las transcripciones de los chats están disponibles para ser consultadas por los operadores y administradores de las respectivas organizaciones. Le aconsejamos no introducir ninguna información sensible o personal en las ventanas del chat.

    En caso de que el software de ISL Online se integre como solución de una tercera parte, puede que la transcripción del chat se transfiera a herramientas de mesas de ayuda o ticketing, CRM, ERP u otros sistemas de empresa. No tenemos control sobre los datos personales recogidos y gestionados por estos sistemas de terceras empresas. Recomendamos que se ponga en contacto directamente con los proveedores de sistemas de gestión de empresa, para consultar sus políticas de privacidad y intercambio de datos.

17. Nube privada administrada

    A las empresas que quieren trabajar con los beneficios de la nube, pero que quieren tener un control total sobre la ubicación de los servidores de ISL Online, donde se alojan sus datos y sesiones de soporte remoto, ofrecemos un servicio especial llamado Nube Privada Administrada (Managed Private Cloud - MPC). Esto permite a los usuarios aprovecharse de todos los beneficios ofrecidos por la nube en un ambiente PRIVADA, sin invertir en hardware ni recursos humanos (operadores de sistema) para la implantación, configuración, monitoreo y el mantenimiento del sistema. Para más información, por favor contacte con nosotros.

18. Solución de hospedaje propio

    Para las organizaciones con una sensibilidad extrema a la seguridad, tales como bancos, agencias nacionales, entornos corporativos, ofrecemos modelos de hospedaje propio (licencias de servidor, nube privada), cuando el sistema de ISL Online está instalado en el/los servidor(es) alojados por dichas organizaciones. En este caso, todas las conexiones de soporte remoto a través del servidor propio controlado por dichas organizaciones. Como la instalación de servidor propio es un sistema independiente, dónde todos los datos (incluidos los metadatos), permanecen en un entorno empresarial cerrado, la organización es la propia responsable de la administración del servidor y de la protección de los datos personales de sus usuarios (operadores y clientes). En caso de estar utilizando un sistema de hospedaje propio y encontrarse con algún tipo de problema, consulta o solicitud, relacionada con sus datos personales, contacte con los administradores de las respectivas organizaciones. ISL Online presta su ayuda a las organizaciones, permitiéndoles usar nuestro sistema de hospedaje propio para que puedan cumplir con sus requisitos de protección de datos personales, ofreciéndoles productos de ISL Online a su medida. Para más información, por favor contacte con nosotros.

19. Anonimización y seudonimización

    Trabajamos para minimizar la recogida de sus datos personales. La gran mayoría de los datos recogidos por parte de ISL Online han sido anonimizados, es decir, han sido desprovistos de cualquier información de identificación, haciendo que resulte imposible obtener información sobre un individuo concreto. Por otro lado, los datos personales que recogemos y almacenamos pueden haber sido seudonimizados:

    • bajo su petición explícita o
    • conforme a los periodos de retención establecidos.

    Tiene derecho a caer en el olvido. La seudonimización es el proceso por el cual sus datos personales son tratados, de tal manera, en la que sus datos personales ya no puedan ser atribuidos a una persona en concreto, sin recurrir a información adicional, a no ser que dicha información adicional haya sido guardada por separado. Sus datos personales se tratarán de tal manera, que identificarle será casi imposible.

    Empleamos medios y técnicas de desidentificación razonables para lograr la seudonimización de sus datos personales. Ofrecemos herramientas de soporte para la desidentificación a los administradores de los sistemas de hospedaje propio.

20. Compra de licencias

    Cuando una organización decide comprar licencias de ISL Online, dichas licencias se asignan a una cuenta ISL Online determinada. Tales cuentas suelen estar gestionadas por administradores (propietarios de las licencias). Durante el proceso, recogeremos la información necesaria para facturarle y poder procesar su pedido. Dicha información puede incluir sus datos personales tales como su nombre y apellidos, el nombre y dirección de la empresa, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Guardaremos un registro de las órdenes de pedidos y facturas durante el tiempo legal que Hacienda requiera. Para más información, por favor consulte las condiciones generales.

21. Soporte a clientes

    Cuando contacta con nuestro servicio de atención al cliente vía chat en vivo, correo electrónico o teléfono, puede que recojamos algunos de sus datos, tales como su dirección de correo electrónico, su nombre y apellidos y su número de teléfono para poder responder a su consulta. Su mensaje también se quedará guardado y podrá ser compartido con nuestros distribuidores autorizados con el fin de ofrecerle un servicio de atención al cliente rápido y personalizado.

22. Transferencia de datos a terceros

    Esta política de privacidad describe cómo su información personal se comparte con terceros según el nivel de compromiso al que haya accedido con nosotros. Intentamos ser tan transparentes como posible respecto a la transmisión de sus datos personales. Le pediremos siempre su consentimiento antes de que sus datos personales sean compartidos con procesadores de terceros.

23. Versiones anteriores de producto

    La información proporcionada en esta política de privacidad se basa en la versión de productos de ISL Online oficialmente disponible en la sección de "Descargas" de nuestra página web oficial, última actualización del 25 de mayo de 2018 o posterior. Por tanto, no será aplicable a versiones anteriores o versiones beta.

24. Actualizar Política de privacidad

    Nos reservamos el derecho a modificar o ampliar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta página web junto con la fecha en la que haya entrado en vigor. Por ello, le pedimos que esté atento a los posibles cambios en esta página web para mantenerse al día. En caso de que las modificaciones alteren materialmente sus derechos u obligaciones, descritas en este documento, haremos lo posible por comunicarles las modificaciones aplicables. El uso continuado de nuestros productos y servicios, tras la entrada en vigor de nuestra Política de privacidad revisada, indica que ha leído, entendido y aceptado la versión más reciente de esta Política de privacidad.