www.raiffeisen.it

Branche

Banker

Størrelse

  • • Land: Italien
  • • Medarbejdere: 40
  • • Brugere: 20,000 bankkunder
  • • 90% af alle computerproblemer løses via fjernadgang
  • • 10% højere produktivitet

Produkt

Fjernsupport

Højere produktivitet, hurtigere løsning for kunder

Høje sikkerhedskrav var årsagen til, at Raiffeisen Online (ROL) besluttede sig for at implementere ISL Online's Enterprise Server License. Licensen tillader hver organisation at have fuld uafhængighed og kontrol over systemet, da alle forbindelser etableres gennem virksomhedens servere. ROL opretter omkring 200 sessioner om måneden og hjælper eksternt kunder med at arbejde på Windows, Mac og Linux computere.

"Vi er meget tilfredse med det produkt, vi har valgt. ISL Online fjernsupportværktøj ISL Light tilbyder pålidelighed, høj hastighed, høj kvalitetsskærmdeling og sessionsoptagelse. Produktet er også yderst let at bruge. Og først og fremmest giver ISL Onlines team fremragende support, når det er nødvendigt! "siger Dietmar Elsler fra Raiffeisen Online.

Hvorfor ISL Online

ROL noterede sig en 10% boost til produktiviteten efter implementering af ISL Online-fjernsupport sammenlignet med det værktøj, de tidligere brugte. Operatører og kunder var imponerede over brugervenlighed, lydhørhed og pålidelighed af produktet. Gennemsnitlig sessionsvarighed er nu seks minutter, og skulle det samme problem løses via telefon ville det tage mindst en time og meget tålmodighed fra begge sider.

ROL er i stand til at løse 90% af alle supportopgaver eksternt og årligt oprettes omkring 2.500 support sessioner årligt.

Compliance var nøglen

"Vi brugte Citrix GoToAssist ekstern fjernskrivebordsupport software, som ikke længere var acceptabelt, da dataene ikke blev sendt via vores servere," forklarede Elsler.

På grund af meget streng lovgivning vedrørende privatlivets fred i Italien måtte ROL's netværkssikkerhedsafdeling finde et produkt med meget høje sikkerhedsspecifikationer og god performance på samme tid. Efter en omfattende undersøgelse på internettet viste det sig, at ISL Online-software matchede ROLs krav.

Fremtiden

I den nærmeste fremtid planlægger Raiffeisen Online at drage fuld fordel af, hvad ISL Onlines licens har at byde på.

"Vi planlægger at oprette et internt chat-system ISL Pronto og starte med ISL Groop online møder, hvor flere brugere kan samarbejde online via audio-videokonference, mens de deler deres skærm og indhold. Vores team er placeret på tre forskellige etager, så meget tid vil blive sparet på denne måde. Vi overvejer også muligheden for at give vores medarbejdere muligheden for at arbejde hjemmefra og forbinde deres pc'er eksternt ved at bruge ISL AlwaysOn, "sagde Elsler.