www.easysecure.nl

Branche

Identitetsstyring

Størrelse

  • • 10,000 brugere på tværs af 20 lande
  • • 50% af den samlede arbejdsbyrde blev løst af ISL Online

Produkt

Fjernadgang og fjernsupport

Sat høj kundetilfredshed som en kerneværdi

EasySecure International har været i Identitetsstyrings markedet i mere end 10 år og leverer produkter til adgangskontrol, registrering af tid og registrering af fremmøde til over 10.000 brugere i 20 lande. Placerer høj kundetilfredshed som en af kerneværdierne i deres organisation, og sætter deres standarder højt også inden for kundesupport.

"Vi har forsøgt andre fjernsupportværktøjer fra førende markedsudbydere før, men vi har fundet vores fred med ISL Online. Det er nemt at bruge, problemfrit program der kommer fra en branche, der garanterer høj pålidelighed og kontinuerlig udvikling, "forklarer Chester Vliegenthart, konsulent hos EasySecure.

Varemærket software til fjernsupport

EasySecures support team er beliggende i Rotterdam og hjælper kunder i hele Benelux og Tyskland og løser årligt over 5000 hardware- og softwareproblemer med ISL Onlines fjernskrivebordssoftware. Deres scannere arbejder kun på LAN, og de skal derfor forbinde i samme netværk. Operatører forbinder med klientens computer, tager kontrol over det eksterne skrivebord og fejlfinder på problemet.

"Vi har indlejret et eksternt supportlink på vores hjemmeside for at give vores kunder mulighed for at deltage i en ekstern session fra et velkendt miljø," siger Chester. For at tilbyde deres kunder den bedste service, ønskede EasySecure at have et varemærket ISL Online software med deres firmalogo inkluderet. "ISL Online har været meget hjælpsomme i forbindelse med at tilrette deres software til os. Det er en enkel tilpasning, men det giver meget i forhold til en bedre brugeroplevelse" fortæller Chester.

På den anden side bruger EasySecure for det meste en ubemandet fjernadgang til forudkonfiguration og fejlfinding af installationer til deres største kunder, store detailvirksomheder med butikker over hele Holland og Tyskland.

En operatør arbejder på to fjerncomputere samtidigt.

EasySecure har 4 ISL Online-cloud licenser, som giver dem mulighed for at starte 4 samtidige sessioner. De har også valgt en multisession-mulighed, som desuden giver en operatør mulighed for at oprette forbindelse til et ubegrænset antal fjerncomputere fra hans maskine.

"Vi støder ofte på situationer, hvor vi skal have adgang til både klientens server og deres arbejdsstation-pc. Det er rigtig rart, at kunne starte begge sessioner fra den samme computer og have begge fjernbetjeninger til rådighed samtidig, den ene på den første skærm og den anden på den anden, "Chester demonstrerer effektiviteten af multisession-indstillingen.

Mobilapps sikre hurtig responce på fjernsupport udenfor normal arbejdstid

For at sikre pålidelig betjening og hurtig fejlfinding for maksimal tilgængelighed af deres scanningsprodukter, tilbyder EasySecure kvalificeret support til alle deres kunder i forskellige lande. Hvis en operatør ikke er på deres skrivebord, når de modtager et presserende opkald fra en klient, kobler de op til en fjerncomputer fra deres iOS- eller Android-enhed. "Vores operatører har installeret ISL Online appen på deres mobile enheder. Det virker godt, og det giver dem mulighed for at tilbyde support hvor end de er, også på farten" påpeger Chester.