www.salvationarmyusa.org

Branche

Forening

Størrelse

  • • Land: Storbritannien
  • • Medarbejdere: 5,500 medarbejdere
  • • Brugere: 1,000

Produkt

Fjernsupport

Tillid til sikkerhed, fleksibilitet og kompatibilitet

The Salvation Army - en britisk baseret velgørenhedsforening - havde brug for fjernskrivebordssoftware med maksimal sikkerhed og pålidelighed, kompatibilitet med Apple-enheder og en brugervenlig grænseflade.

Før de skiftede til ISL Online, havde foreningens britiske medarbejdere brugt en anden fjernbetjeningsløsning, der ikke levede op til organisationens høje forventninger. De fandt det modstridende og vanskeligt at bruge, brugerne oplevede ofte lockups og rapporterede ofte, at de mistede forbindelse over programmet.

Med et stort antal medarbejdere og leverandører, der har brug for teknisk support hver dag, valgte Salvation Army UK ISL Onlines cloud-løsning. Beslutningen om at skifte,blev taget ud fra anbefalinger fra tilfredse ISL Online-kunder. "Den praktiske og brugervenlige grænseflade imponerede os meget," sagde Martin Jebb, chef for tekniske ydelser hos Salvation Army UK .

Hvorfor ISL Online

Optimeret supporttid og mere effektive arbejdsgange, har været grundlag for Salvation Army's beslutning om, at skifte til ISL Online som standard fjernskivebordsværktøj til alle medarbejdere og leverandører i hele Storbritannien og Irland.

"Fjernleverandører har kommenteret, hvor meget hurtigere og nemmere det er, at bruge ISL Onlines fjernsupportværktøj end vores tidligere løsning," sagde Jebb.

Siden skiftet til ISL Online har Salvation Army UK set:

  • • Forbedret ydeevne hos leverandørerne
  • • Veldokumenterede fjernskrivebordssessioner
  • • En softwareløsning til al supportpersonale
  • • Hurtigt, intuitivt, avanceret og stabilt fjernstyringsværktøj
  • • Hurtigere reaktionstid og optimering af omkostninger
  • Skalerbar og fleksibel

    ISL Online er den perfekte løsning til Salvation Army UK , da den er designet til virksomheder med hyppige krav til fjernsupport og tilbyder en skalerbar service.

    Dette er vigtigt for et stadigt voksende behov for at hjælpe flere og flere end points i Salvation Army UK. Det omfatter fjernsupport, fjernadgang, livechat og webkonference-software. Med 10 licenser giver det Salvation Army UK rettigheder til at hoste 10 samtidige sessioner og et ubegrænset antal arbejdsstationer, operatører og kunder.

    "I øjeblikket bruger vi ISL Light hovedsagelig til vores 3. linje supportteam for at lette adgangen til salg for voores leverandører, men vi opfordrer vores 1.linje supportteam til at bruge det oftere. Derudover vil vi snart implementere Live chat, "sagde Jebb.

    "En af de vigtigste funktioner er absolut evnen til at tilbyde fjernsupport til brugere med Apple-computere. Også meget nyttig til supportformål er optagelse af sessioner og filoverførsel. Desuden er besparelser på help-desk besøg og muligheden for at tillade leverandører adgang til servere, også vigtige funktioner vi gerne vil have vores fjernskrivebordsløsning til at have. "

    Tillid til sikkerhed

    Salvation Army UK havde brug for en løsning, der ville give dem adgang til de computere, der ikke er inkluderet i netværket på en begrænset og styret måde. ISL Online kunne tilbyde dem en løsning, der opfylder deres høje sikkerheds- og pålidelighedsstandarder.

    "Vi bruger for det meste ISL Online til at gøre det muligt, for eksterne leverandører at få adgang til servere, som de kan styrer på en kontrolleret måde, tage kontrol over systemerne, udføre opgraderinger og løse problemerne. Derudover planlægger vi at begynde at bruge Live Chat, "sagde Jebb.