Branche
Logistik
Størrelse
- • Land: Belgien
- • Medarbejdere: 250
- • Brugere: 70,000 På tværs af Europa
Større gennemsigtighed og omkostningskontrol
Teleroute - et førende pan-Europæisk selskab med innovative løsninger til transport- og logistikindustrien havde brug for en mere omkostningseffektiv og højtydende fjernsupportløsning.
Teleroute havde brug for et kraftfuldt og pålideligt fjernsupportværktøj til at hjælpe deres medarbejdere i hele Europa og til at lave effektive onlinepræsentationer til deres kunder.
ISL Online's løsning tog fat på Teleroutes behov: Fjernskrivebordssupport, fjernadgang til ubemandede computere, Live Chat og Enterprise instant messenger og faciliteter til online møder og webinars. For fuldt ud at integrere deres produkter med Teleroutes ensartede virksomhedsidentitet, tilpassede ISL Online supportteam produktets design og standardtekster.
"Nu kan vi anvende pr. bruger eller pr. session, hvilket er meget mere omkostningseffektivt end den løsning, vi tidligere brugte. Tjenesten opdateres ofte af ISL Online, og vi bruger altid den nyeste version. Alt, hvad vi skal gøre er at betale abonnementet årligt, "siger Raimundo Diaz, CEO for Teleroute.
Hvorfor ISL Online
"Efter implementeringen af ISL Onlines software reducerer vi omkostningerne med mindst 45% på årsbasis. Samtidig er omkostningskontrollen forbedret betydeligt, da vi kan forudsige supportomkostningerne i de kommende måneder eller endda år, "forklarede Diaz.
Med ISL Onlines tjenester løser Teleroute mere end 2.000 support- og salgssessioner pr. måned, og foruden penge, sparer det meget tid, da rejser bliver overflødige.
"Vores medarbejders ydeevne og tilfredshed på de forskellige lokationer er forbedret. De sætter stor pris på ISL Onlines licenspolitik, der kombinerer forskellige produkter i én licens og tilbyder en samlet online kommunikationsløsning, "sagde Diaz.
