Mitsubishi Chemical Systems
www.mitsubishichem-sys.co.jp

Branche

Kemikalier

Størrelse

  • • Land: Japan
  • • Slutbrugere: 32,000, halvdelen af alle ansatte i Mitsubishi Chemical Holding Group
  • • Forespørgsel: Hurtig og pålidelig fjernsupport indenfor deres intranet (VPN)

Produkt

Fjernsupport

Licens

Ubegrænset Corporate Server Licens

Tilbyder fjernsupport til over 32.000 ansatte i hele Japan og i Asien og Stillehavsområdet

Mitsubishi Chemical Systems (MCS) leverer omfattende IT-tekniske ydeser til 32.000 medarbejdere fra omkring 100 virksomheder i Japan og i oversøiske lande i Asien og Stillehavsområdet, der dækker halvdelen af alle ansatte i hele Mitsubishi Chemical Holdings Group (MCHG). "For at kunne betjene et så stort antal brugere effektivt og løse problemerne i tide, er et pålideligt og fleksibelt fjernsupport værktøj vigtigt," siger Koji Okuda, koncernchef, IKT Infrastruktur Division, MCS.

Mitsubishi Chemical Holdings Group
Fra venstre til højre: Mr. Koji Okuda, ICT Infrastructure Division, ICT Infrastructure Division, Mitsubishi Chemical Systems Corporation, Mr. Yoshihisa Ishimoto, Mr. Ishimoto, Keizo Suzuki, samme afdeling, Mr. Akira Kadonari, Customer Supportafdelingen

Computere, der kører i MCHG-virksomheder, er forbundet via MCHG-intranet ved hjælp af Virtual Private Network (VPN) for at sikre følsomme data, når de tilsluttes til eksterne datacentre. Ved at bruge VPN-klientsoftware, forbinder medarbejdere til MCHG-intranet, uanset hvor de er. "ISL Online tillod os at oprette en dedikeret server inden for vores intranet, så vi kunne bruge fjernbetjeningssoftwaret til at forbinde jævnligt og pålideligt i vores VPN", forklarer Okuda en af hovedårsagerne til, at de har besluttet at skifte til ISL Online.

MCS har installeret ISL Online Corporate Server Licens på deres server inden for deres VPN. "Vores kunder, uanset hvor de er, skal først oprette forbindelse til MCHG VPN og derefter starte den eksterne support session med ISL Online uden at justere nogen forbindelsesindstillinger," forklarer Okuda. ISL Online registrerer, når en computer (end-point) er forbundet til intranettet via VPN og etablerer automatisk en forbindelse via en sikret tunnel. "Hvad vi synes om ISL Online er, at medarbejderne vi støtter ikke behøver at installere noget, så softwaren er ekstremt nemt at bruge og hurtig at forbinde," tilføjer Okuda.

Muligheden for at få et indblik i den eksterne sessionshistorik var den anden forespørgsel, som MCS havde. "For bedre at kunne klare risikoen og kvaliteten af tjenesten ønskede vi, at den eksterne fjernskrivebordsløsning skulle have en logfil for alle fjernsessioner. ISL Online giver en meget flot historikrapport med alle de detaljer, vi har brug for: brugernavn, sessionsvarighed, overførte filer osv. Desuden tillader det automatiseret sessionoptagelse, tilføjede Okuda.

Fantastisk prisudvikling i forhold til det tidligere fjernbetjeningssoftware

MCS startede først med 10 serverlicenser, men blev hurtigt opgraderet til licensen Unlimited Corporate Server, som gør det muligt for MCS at køre ubegrænsede samtidige eksterne skrivebordssessioner, oprette ISL Online konti for et ubegrænset antal supportere, tilbyde support til et ubegrænset antal kunder og installere softwaren på et ubegrænset antal computere eller mobile enheder. "Vi tilbyder support til et stort antal slutbrugere, og det faktum, at ISL Online ikke opkræver os for en række kunder, vi supporterer, eller et antal computere, vi forbinder med, var årsagen til valget" Okuda fremhæver prisudviklingen af ISL Online i forhold til den løsning, de tidligere har brugt.

Fjernsupport på tre niveauer

MCS har introduceret ISL Online fjernbetjening som et standardværktøj på alle niveauer af support mellem MCS og MCHG og inden for MCHG's virksomheder. Før det, har deres firmaer brugt flere forskellige eksterne fjernbetjeningsværktøjer. "Vi tilbyder fjernsupport med ISL Online på tre niveauer. Vi tilbyder helpdesk service til medarbejdere i MCHG-virksomheder, som normalt betyder at løse hverdagens tekniske problemer. Det er grundlæggende supportniveau. "Kommenterer Okuda. Som den eneste systemintegrator i koncernen bygger MCS kernedatasystemer og forretningsprogrammer til virksomhederne i MCHG og giver avanceret fjernsupport til disse applikationer. "Endelig bruger vi også ISL Online-fjernskrivebord også inden for MCHG-virksomhederne. Vi har uddannet deres IT-personale, så de kan fejlfinde på nogle af deres lokale tekniske problemer direkte med deres medarbejdere ved at bruge ISL Online, "konkluderer Okuda.

Klik for at forstørre billedet
Tre niveauer af support

Mitsubishi Chemical Systems peger på nogle få fordele

  • Standard fjernskrivebordsværktøj til alle MCHG virksomheder
  • Flersproget support: I øjeblikket til fælles brug er japansk, engelsk, kinesisk (traditionel og forenklet)
  • Forskellige roller for operatører på forskellige niveauer: Du kan indstille ISL Online, så det kun giver mulighed for skærmdeling, men ikke kontrol af fjernskrivebord
  • Multiple skærmsupport: Der er en stigende tendens til at bruge to eller flere skærme, især blandt IT-personale
  • Nemt at bruge værktøj: Slutbrugeren der modtager support, klikker blot på den webadresse som operatøren har sendt
  • Bagudkompatibel: Der er ikke behov for klienter til at installere den nyeste ISL Light Client

Om Mitsubishi Chemical Holdings Group

Mitsubishi Chemical Holdings Group forbinder 708 datterselskaber, der har over 69.000 ansatte over hele verden. Virksomheder i denne store gruppe leverer produkter og tjenester baseret på kemi, for at hjælpe med at løse sociale og miljømæssige problemer. De opererer inden for tre hovedområder: Præstationsprodukter, industrielle materialer og sundhedsvæsen.

Om Mitsubishi Chemical Systems

Mitsubishi Chemical Holdings Group betragter IT-styring som en af hovedprioriteterne for at maksimere virksomhedens ydeevne og holde informationsmiljøet sikkert. Mitsubishi Chemical Systems har nøgleroller for MCHG til at opnå dette formål, ved at levere standardiseret IT-infrastruktur, styre sit globale netværk og støtte IT-spørgsmål fra koncernselskaber i hver region via deres globale IT-centre.