www.cadtoner.com.mx

Branche

Reproduktion af blæk og tonerpatroner

Størrelse

  • • Land: Mexico
  • • Medarbejdere: 400
  • • Brugere: 200

Produkt

Fjernsupport med et multisession valg

Oversteg forventningerne

Cadtoner, leder og største distributør af renoverede patroner og print forbrugsstoffer i det nordlige Mexico, løser dagligt over 200 tekniske problemer ved hjælp af ISL Onlines fjernbetjeningssoftware.

Det er svært at forestille sig, at et firma med over 30 kontorer og distributionscentre brugte et gratis fjernbetjeningsoftware. Selvfølgelig fik de hurtigt sikkerhedsproblemer og begyndte at søge efter en professionel, meget sikker fjernsupport og fjernadgangsløsning. ISL Online har ikke kun opfyldt alle deres sikkerhedskrav, herunder to-faktorgodkendelse, det har også vist sig at være blandt de mest sikre fjernskrivebordssoftware på markedet.

"Vi undersøgte 3 forskellige løsninger, da en af vores betroede udbydere stærkt anbefalede ISL Online. Vi testede det og var mere end tilfredse med resultatet, "siger Guadalupe Gaytan, IT Manager på Cadtoner.

100% stabil, også med lav båndbredde

Operatører på Cadtoners helpdesk bruger ISL Onlines fjernbetjeningssoftware til at yde teknisk fjernsupport, installere software, konfigurere fjernsystemer osv. De bruger det i multiplatform og lav båndsbredde. Ved spidsbelastning håndterer de over 200 eksterne computere, og påpeger den hurtige og stabile service ISL Online tilbyder.

”Vi er meget tilfredse med ISL Onlines ydeevne, og det har været problemfrit indtil nu, 100% vil jeg sige og altid med en enestående hastighed,” siger Gaytán og fortsætter: ”Vi har ikke oplevet nedetid en eneste gang med ISL Online. Fjernforbindelsen er sikker og stabil."

En af Cadtoners vigtigste krav var et meget stabilt fjernadgangsværktøj, da de nogle gange opretter forbindelse til eksterne computere og overvåger dem hele dagen uden at stoppe fjernforbindelsen.

Sparer 10.000 timer på tre år

”Vores fjernsupport scenarie ofte omfatter en operatør der arbejder på flere computere på samme tid, så vi nyder stor fordel af muligheden for multisession som ISL Online tilbyder,” siger Gaytán.

ISL Online har et meget enkelt og gennemsigtigt prissystem, som også indeholder en multisession-indstilling. Det giver en bruger mulighed for at starte ubegrænsede samtidige eksterne sessioner fra den samme computer, selvom de kun ejer en licens. I Cadtoners tilfælde viste det sig at være et væsentligt krav og en meget omkostningseffektiv løsning.

En anden funktion, der gør Cadtoners fjernsupport og -overvågning lettere og mere effektiv er, at kunne gruppere. Det giver deres operatører mulighed for at organisere computere i grupper og dele fjernadgang med andre operatører, de stoler på.

"Vi vurderer, at vi har sparet over 10.000 timer i løbet af tre år, siden vi er begyndt at bruge ISL Online," konkluderer Gaytan.

For at udnytte ISL Online licensen fuldt ud, planlægger Cadtoner at begynde at bruge ISL Onlines Live Chat-software og tilbyde yderligere en effektiv kommunikationskanal til deres kunder.