www.sos-kinderdorf.at

Branche

Non-profit organisation

Størrelse

  • • Land: Østrig
  • • Medarbejdere: 130 foreninger
  • • Brugere: 450 børnebyer

Produkt

Fjernsupport

Effektiv support til lavere omkostninger

SOS Kinderdorf - en international børnebeskyttelsesorganisation - besluttede at indføre en fjernskrivebordsløsning, for at kunne hjælpe eksterne medarbejdere.

SOS-Kinderdorf International er en paraplyorganisation for mere end 130 tilknyttede foreninger af nationale SOS Børneby-programmer over hele verden. Denne private og ikke-statslige organisation giver mere end 70.000 forældreløse, forladte og fattige børn en ny familie og et sted, de kan ringe hjem i mere end 450 SOS børnebyer og 380 SOS ungdomsfaciliteter.

Derudover støtter SOS Børnebyer hundredtusinder af sårbare børn og deres familier gennem forskellige sociale, sundhedsmæssige, uddannelsesmæssige og samfundsprojekter, og hjælper også i krisesituationer og katastrofer gennem nødhjælpsprogrammer.

"SOS-Kinderdorf International har valgt ISL Online som det primære fjernskrivebordsværktøj for at reducere rejsetid og omkostninger betydeligt, men alligevel sikre effektiv support til medarbejdere uden for organisationens hovedkvarter," ifølge velgørenhedsorganisationen.

Hvorfor ISL Online

ISL Light’s fjernvedligeholdelse og support har hjulpet SOS-Kinderdorf International til at kunne sænke deres omkostninger betydeligt og øge effektiviteten. De er nu i stand til at foretage fejlfinding hos deres datterselskaber, der er fordelt over hele verden, på en hurtig og effektiv måde.

"ISL Light er nemt at installere, meget brugervenligt og nemt at bruge, og det giver pålidelige forbindelser. Selv de mest restriktive firewalls giver ikke problemer for ISL Light. Det virker simpelthen, altid og uden at gå på kompromis med sikkerheden i det overordnede system. De fleksible licensmuligheder er en ekstra fordel, "forklarer repræsentanterne fra SOS-Kinderdorf International.

"Fejlfri" kompatibilitet

Help-desk support medarbejdere, der bruger ISL Online, giver ISL Online deres godkendelse.

"Vi er meget tilfredse med ISL Online. Det virker perfekt på næsten alle systemer vi støder på. Det faktum, at ISL Online ikke kræver nogen installation på enten kundens eller operatørens side, og det faktum, at både brugergrænsefladen og servicens funktion er meget intuitive, kan den nemt bruges på næsten enhver computer. Og det er ligegyldigt, om det er en Windows-, Mac- eller Linux-computer, da det virker på alle tre operativsystemer," forklarede IT-repræsentanten fra velgørenhedsorganisationen.

"Der kan oprettes forbindelse til enhver kunde i de fleste virksomhedsnetværk uden problemer. Hvordan man starter en fjernsupportsession kan forklares med et par enkle ord - hvis det overhovedet er nødvendigt." tilføjede velgørenheds IT repræsentanten.