Helpdesk-software med et integreret fjernskrivebord
Giv høj supporttilgængelighed, sørg for hurtige svartider og administrer hele kundeoplevelsen uden at svede.
Forbedre medarbejder produktiviteten
Bevar kontrol over supportflowet, forudsig spidsbelastningstider og optimer helpdesk-arbejdsbelastningsfordelingen blandt medarbejdere.
Strømlin og automatiser it-support
Kombiner live chat, automatiseringsmuligheder og fjernskrivebordssoftware for at levere exceptionel support til dine kunder.
Øg kundetilfredsheden
Reducer kundeventetider og forbedre satserne for løsning af første opkald.
Tilbyd rettidig support via live chat link
Giv dine kunder mulighed for at nå din helpdesk gennem en dedikeret live chat-kanal for at give et øjeblikkeligt svar og nem adgang til problemløsning. Du kan tilpasse chatknapperne og softwaren fuldt ud, så de passer til dit udseende og dit udtryk.
Reducer ventetider med automatisering
ISL Online kan automatisk tildele indgående supportanmodninger til den mindst travle tekniker eller automatisk besvare et opkald, når en chat er blevet direkte tildelt en specifik supporter.
Planlæg forud med foruddefinerede svar
Opret dine vidensbaseartikler og gemte svar, som dit supportpersonale kan implementere med et klik på en knap. Giv dine kunder hurtige svar, og gør det nemt for dit team at fokusere på meningsfulde samtaler.
Fjernskrivebord med ét klik link
Løft en simpel livechat til en fjernsupportsession og styr en fjerncomputer med et enkelt klik. Eliminer behovet for en separat fjernsupportsoftware og strømlin din supportproces.
Live Dashboard link
Med realtids- og daglige statistikker præsenteret i form af smukke grafer og diagrammer, giver live dashboardet et gennemsigtigt overblik over realtidssituationen og bedre kontrol over supportprocessen.
Tilbyd den højeste sikkerhedlink
Symmetrisk AES 256-bit end-to-end-kryptering
GDPR overholdelse
ISO/IEC 27001:2022 certificeret
To-faktor autentificering
Logs og ansvarlighed
Regelmæssige sikkerhedsrevisioner
Ekstern godkendelse
(LDAP, SAML 2.0 osv.)
Automatisk sessionsoptagelse
Med live overvågning og kraftfulde rapporteringsfunktioner i ISL Online-softwaren har vi været i stand til at optimere ydeevnen af vores kontaktcenter medarbejdere og hæve de allerede høje standarder for vores kundeservice.
Alvaro Rudiez, Arsys PR Manager
Præstationsrapporter link
Giv din helpdesk-chef et værktøj til optimalt at fordele helpdesk-arbejdsbyrden blandt tilgængelige chat ansvarlige for at reducere kundeventetiden og opnå hurtigere billetløsning.
Integrer med anden software link
ISL Online samarbejder med flere partnere for at give kunderne mulighed for at integrere med Remote Monitoring & Management (RMM), IT Service Management (ITSM), Customer Relationship Management (CRM) eller Enterprise Resource Planning (ERP) software.
Fuldt tilpasselig link
Vi tilbyder omfattende tilpasningsmuligheder til virksomheder. Tilpas softwaren til din egen virksomhedsidentitet. Giv det et velkendt udseende og anvend avancerede sikkerhedsforanstaltninger.
Opret din egen private sky link
Ved at forbinde 2 eller flere servere sammen for at danne en privat sky, kan du bygge et meget tilgængeligt helpdesk-system. Dette skalerbare system minimerer risikoen for nedetid og giver effektiv belastningsbalancering.
