www.kalaam-telecom.com

Branche

Telekommunikation

Størrelse

  • • Land: Kingdom of Bahrain
  • • Medarbejdere: 100
  • • Brugere: 3,000 kunder

Produkt

Fjernsupport

Øget sikkerhed og pålidelighed

Kalaam Telecom var den første alternative og fuldt licenserede teleleverandør med base i Kongeriget Bahrain og er nu den næststørste internetudbyder (ISP) til virksomheder. De tilbyder avanceret stemme, internet, data og andre værdiskabende ydelser til erhvervskunder.

Hvorfor ISL Online

Den fjernbaserede desktop løsning, som Kalaam Telecom søgte, skulle opfylde to væsentlige krav: høj pålidelighed og høj sikkerhed.

"Vi ledte efter en sikker og meget pålidelig fjernskrivebordsløsning, der gør det muligt for os at gemme alle vores indspillede sessiondata i organisationen", siger Hasan Al-Hayki, Operationschef, Kalaam Telecom.

ISL Onlines live chat software tillader også Kalaam Telecom at være i kontakt med deres kunder. "Nogle gange kan vores kunder ikke nå vores kontaktcenter via telefon. I så fald kan kunden kontakte os med et enkelt klik på chat-knappen på vores hjemmeside. Vores kunder er meget glade for at have mulighed for at nå os via flere kanaler, "sagde Al-Hayki.

Fuld kontrol, øget produktivitet

Ved hjælp af ISL Onlines fjernskrivebordsløsningen har vi været i stand til at forbedre vores allerede effektive kundeservice, "sagde Al-Hayki.

Fordele, som Kalaam Telecom har oplevet siden implementering af ISL Online:

  • • Høj pålidelighed og maksimal sikkerhed
  • • Flere funktionaliteter
  • • Fuld uafhængighed og kontrol over systemet
  • • En fjernsupportsoftware løsning til alle medarbejdere
  • • Multiple-platform support
  • • Mulighed for at optage alle sessioner
  • • Forøgelse af produktiviteten
  • • Garanteret sikkerhed og privatliv for kundernes data