www.dutco.com

Branche

Konstruktion

Størrelse

  • • Land: UAE (United Arab Emirates)
  • • Brugere: 18,000

Produkt

Fjernsupport

Øget ydeevne, kontrolleret omkostninger

Dutco Balfour Beatty - en af de største anlægs-, bygnings- og haventreprenører i UAE - havde brug for en højtydende og pålideligt fjernsupportsoftware. Virksomheden ønskede hurtigt at løse alle computerproblemer eksternt og holde operationerne kørende uden større afbrydelser.

"Vi søgte grundigt på fjernbetjeningssoftwaremarkedet, og vi fandt at ISL Online tilbyder den bedste pris til den mest brugervenlige løsning", siger Hari K. Adithyan, DBB's IT Manager. "Kun få udbydere tilbød muligheden for at installere fjernbetjeningssoftware på vores egen server, og ISL Online var en af dem, så vi besluttede os for en serverlicens til at holde alle de eksterne sessioner internt."

Hvorfor ISL Online

ISL Online-licensen tillader en bruger at oprette et ubegrænset antal brugere for at supportere et ubegrænset antal kunder og begrænser ikke antallet af arbejdsstationer, der kører ISL Online-software.

"Vi kan virkelig godt lide ISL Online's prispolitik, der gør det muligt for os at udrulle fjernbetjeningssoftware til brug for en anden Dutco Group-virksomhed, BK Gulf, under den samme licens. Sammenlignet med en lignende service fra en anden udbyder, har vi sparet mange penge ved at vælge ISL Online, "sagde Adithyan.

En række karakteristika og egenskaber ved ISL Online-software bidrager til en bedre brugerydelse og brugeroplevelse:

  • • Hurtig forbindelse til en fjerncomputer (på 2 sekunder)
  • • Arabisk grafisk brugerflade
  • • Med et klik startes der en ekstern skrivebordssession

"Siden implementeringen af ISL Online har vi bemærket en 30% stigning i supporternes ydeevne og hurtigere opgaveløsningstid," siger Adithyan. "En anden stor fordel er, at ISL Online-softwaren næsten ikke tager nogen båndbredde."

En ISL Online-licens giver DBB mulighed for at bruge fire online samarbejdsværktøjer, herunder live chat og webkonference software. IT-afdelingen i virksomheden anerkendte hurtigt den ekstra værdi af livechatten. En supporter klikker på fjernbetjeningsknappen, den eksterne kunde modtager et link, klikker på det, og forbindelsen er etableret.