Política de Reembolso

Em vigor a partir de 15 de abril de 2023

Se você verificar que o nosso software não funciona conforme esperado, recomendamos que entre em contato connosco para solicitar um reembolso (se tiver adquirido o produto nos últimos 15 dias) ou siga a política de reembolso do revendedor de quem adquiriu o software. Obrigado por experimentar nossos produtos. Todos os retornos de software baixado devem ser pré-autorizados pela ISL Online.

Para solicitar um reembolso, complete as seguintes etapas.

Etapa 1 - Determinar a Elegibilidade

Compras na sede da ISL Online ou nas nossas subsidiárias.

Se você adquiriu as licenças do ISL Online diretamente connosco, siga as instruções na Etapa 2.

Compras através dos nossos Parceiros Autorizados.

Se você deseja fazer um retorno e adquiriu as licenças do ISL Online de um dos nossos Parceiros Autorizados, deve entrar em contato com eles diretamente e seguir as diretrizes de retorno. Na maioria dos casos, eles poderão tratar rapidamente do seu pedido de reembolso.

Etapa 2 - Envie por email o seu comprovativo de compra

Para solicitar o seu reembolso, por favor reencaminhe a confirmação por email (recibo) para sales@islonline.com juntamente com o motivo da devolução do software. Se não conseguir localizar o seu recibo por email, deve fornecer-nos as suas informações de contacto e outros detalhes para que possamos localizar o seu pedido. A data da compra deve estar dentro dos últimos 15 dias.

Etapa 3 - Preencher, Assinar e Devolver uma Declaração de Destruição de Software

Enviaremos um email a notificá-lo da sua elegibilidade para um reembolso com base no comprovativo de compra que nos fornecer. O email também conterá um formulário de Declaração de Destruição de Software.

Para receber um reembolso, deve imprimir, preencher, assinar e devolver a Declaração de Destruição de Software recebida. Deve também destruir todas as cópias do software que possa ter feito ou armazenado em qualquer lugar, bem como desinstalar o software de qualquer computador que seja de sua propriedade ou controlado por si onde tenha instalado o software. Uma vez que tenha devolvido a Declaração de Destruição de Software, todas as licenças que possa ter para utilizar o software serão imediatamente terminadas, e qualquer uso adicional do software será uma violação de direitos de autor e outros direitos de propriedade intelectual.