Compromiso por Mantener tus Datos Seguros y Protegidos

Sus 8 derechos fundamentales con el RGPD

Actualmente no existe ninguna certificación acreditada por un tercero que garantice el cumplimiento de RGPD. Sin embargo, hemos preparado un breve sumario de respuestas en relación a ocho derechos fundamentales comprendidos en el RGPD. Todas las organizaciones que usan los servicios de ISL Online pueden revisar los compromisos alcanzados para asegurarse del cumplimiento de todos los requerimientos de RGPD.

Con el objetivo de asegurar la privacidad y protección de los datos personales, el RGPD confiere a los usuarios de ISL Online 8 derechos fundamentales.

Derecho de información

Tienes el derecho a conocer qué datos personales de ti estamos procesando y la razón por la que son procesados. Para más información acerca de obtención y procesamiento de datos puedes revisar nuestra Política de Privacidad.

Derecho de acceso

Si lo solicitas te podemos compartir una copia de los datos personales que son procesados.

Derecho de rectificación

Si considera que sus datos personales no son correctos o no están actualizados, siempre puede modificarlos ingresando a su cuenta de ISL Online. También puede contactarnos directamente para editar o rectificar su información.

Derecho de supresión

Tienes el derecho a ser "olvidado" y, por tanto, solicitar la supresión de todos tus datos personales, en caso de no usar en el futuro los servicios y productos de ISL Online. En ese caso, eliminaremos toda tu información personal de nuestras bases de datos.

En caso de que la supresión no fuera posible debido a razones técnicas, aplicaremos una técnica llamada seudonimización. Para más información puedes referirte a nuestra Política de Privacidad, Artículo 19.

Derecho de retirar el consentimiento

Tienes el derecho de retirar un consentimiento otorgado previamente para tratar tus datos con una determinada finalidad. Si lo solicitas, detendremos el tratamiento de los datos personales, permitiéndote de igual forma seguir usando los productos y servicios de ISL Online.

Derecho a la portabilidad de datos

Si lo solicitas, podemos transferir tus datos personales a un tercero.

Derecho de oposición

Tienes el derecho de oponerte al tratamiento de tus datos personales por cualquier razón. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a cualquier uso específico de tu información (boletín informativo, emails automáticos, etc.).

Derecho de oposición al tratamiento automático

Tus datos personales que obtenemos y guardamos no son usados para ninguna actividad de marketing, salvo para el propósito de ofrecerte acceso a los productos y servicios de ISL Online.

¿Preparado para el RGPD?

¿Trabajas con alguien en la UE?

Si ofreces servicios de asistencia remota a clientes u organizaciones dentro de la UE, es necesario cumplir con las nuevas reglas de RGPD. Si trabajas exclusivamente con clientes fuera de la UE, el RGPD no aplica en tu caso.

Solicitud de consentimiento para iniciar una sesión de escritorio remoto

Administradores de sistemas de hospedaje propios pudieran requerir el uso de diálogos al inicio de la sesión, de esta forma el usuario deberá mostrar su conformidad antes de iniciar una sesión de soporte remoto (aprende cómo hacerlo). Un diálogo similar puede mostrarse a todos aquellos usuarios que van a iniciar una sesión de chat online.

Aprende cómo eliminar los datos de los usuarios

Todos los usuarios de la nube global pueden solicitar el borrado de sus cuentas, así como de todos los detalles de sesión relacionados con su cuenta (requiere el ingreso a su cuenta). ISL Online Headquarters se reserva el derecho exclusivo a procesar estas solicitudes.

Administradores de sistemas de hospedaje propios tienen la opción de eliminar cuentas de usuario, así como todos los detalles de la sesión (Operador y Cliente) desde el ISL Conference Proxy (/conf) usando la herramienta para eliminar datos personales.

Ten en cuenta que por razones de seguridad, deberás autenticar tu identidad antes de procesar cualquier solicitud de recuperación o borrado de datos personales. Hemos desarrollado múltiples medidas de seguridad administrativas y técnicas para evitar los intentos potenciales de ingeniería social.

Conoce qué datos y dónde son almacenados

ISL Online intenta minimizar al máximo la obtención de datos personales. Debido a un nivel de cifrado AES de 256-bit punto a punto, incluso los administradores de la red global de ISL Online no pueden ver el contenido de las sesiones de soporte remoto. Los datos transferidos entre operadores y clientes durante una sesión de soporte NO son almacenados en los servidores de ISL Online. Para el uso legítimo de permitir acceso a los productos y servicios de ISL Online, únicamente los parámetros de sesión básicos (metadata) de las sesiones de soporte son obtenidos y almacenados con la máxima seguridad.

Sin embargo, obtenemos y almacenamos metadatos de las sesiones de soporte. Esto es necesario con el legítimo propósito de permitir acceso a los productos y servicios de ISL Online explícitamente solicitados por ti. La lista de metadatos almacenados en los servidores de ISL Online pueden incluir los siguientes datos personales:

• Nombre de usuario
• Dirección de correo electrónico
• Direcciones IP
• Direcciones MAC

Puedes encontrar esta información ingresando a tu cuenta ISL Online, en la pestaña de "Reportes" (aprenda cómo). En esta sección puedes ver el historial de todas las sesiones de escritorio remoto con tus clientes, incluyendo los diálogos al término de la sesión de soporte. Si tu cliente solicita tener acceso a toda esta información, puedes exportarla fácilmente a un archivo .csv y enviársela.

Consulta con tu agobado/a

La información presente en esta página está diseñada para apoyarte en materia de RGPD en todo lo relacionado con nuestros servicios. Adicionalmente, existirán partes de la legislación que también afectarán a otros aspectos de su negocio.

Te recomendamos la búsqueda de un profesional legal para determinar el cumplimiento de todas las medidas relacionadas con RGPD.

Si deseas más información acerca del impacto del RGPD sobre tus servicios de asistencia remota y de cómo ISL Online usa sus datos, puedes visitar nuestro blog.