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Bancario

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  • • Paese: Italia
  • • Dipendenti: 40
  • • Utenti finali: 20,000 clienti della banca
  • • Il 90% dei problemi tecnici vengono risolti da remoto
  • • Produttività più alta del 10%

Prodotto

Supporto remoto

Maggiore Produttività, Più rapida Risoluzione dei Problemi dei Clienti

Gli alti requisiti di sicurezza hanno costituito il motivo per cui la banca Raiffeisen Online (ROL) ha deciso di utilizzare la licenza Enterprise Server di ISL Online. Questa licenza permette ad ogni organizzazione di godere di piena indipendenza e totale controll sul sistema dal momento che le connessioni vengono stabilite tramite i server interni. Alla ROL vengono effettuate circa 200 sessioni al mese e si supportano da remoto clienti che lavorano su computer Windows, Mac e Linux.

"Siamo molto soddisfatti del prodotto che abbiamo scelto. Lo strumento di supporto remoto di ISL Online - ISL Light - offre affidabilità, alta velocità nelle connessioni, alta qualità nella condivisione dello schermo e la possibilità di registrare le sessioni. Il prodotto è anche estremamente facile da usare e, soprattutto, il team di ISL Online ti assiste in maniera eccezionale quando ce n'è bisogno!" afferma Dietmar Elsler di Raiffeisen Online.

Perché ISL Online

ROL ha osservato un aumento del 10% nella produttività dopo aver introdotto il supporto remoto di ISL Online, in confronto allo strumento utilizzato prima di allora. Operatori e clienti sono rimasti colpiti dalla facilità di utilizzo, dalla reattività e dall'affidabilità del prodotto. La durata media di una sessione è attualmente di sei minuti, mentre la risoluzione dello stesso problema via telefono avrebbe richiesto almeno un'ora e una grande pazienza da entrambe le parti.

ROL è in grado di risolvere il 90% dei ticket di supporto da remoto e ogni anno stabilisce circa 2500 sessioni di supporto.

La conformità era la Chiave

"Noi utilizzavamo il software di supporto remoto Citrix GoToAssist ma la cosa non era accettabile più a lungo dal momenot che i dati non erano trasmessi attraverso i nostri server" spiega Elsler.

A causa della restrittiva regolamentazione sulla privacy esistente in Italia, il dipartimento di sicurezza che si occupa della rete della banca ROL doveva trovare un prodotto con specifiche di sicurezza molto elevate e, allo stesso tempo, con eccellenti prestazione. Dopo un'approfondita ricerca su internet, ROL ha compreso che ISL Online poteva soddisfare tutti i suoi requisiti.

Il Futuro

Nel prossimo futuro, Raiffeisen Online sta progettango di trarre il massimo vantaggio da ciò che la licenza di ISL Online è in grado di offrire.

"Stiamo pianificando di settare il sistema di chat interno ISL Pronto e partire con i meeting online consentiti da ISL Groop in cui moti utenti possono collaboare online via video/audio conferenza condividendo il loro schermo o i loro contenuti. La nostra squadra è situata su tre piani differenti, e in questo modo verrebbe risparmiato molto tempo. Stiamo anche prendendo in considerazione la possibilità di permettere ai nostri dipendenti di lavorare da casa e di connettersi ai loro computer aziendali utilizzando ISL AlwaysOn" dice Eisler.