Università di Lubiana
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Settore di attività

Istruzione

Fattori chiave

  • • Supporto remoto a 6000 impiegati
  • • Strumento di supporto remoto unico per tutte le facoltà
  • • Supporto all'end user più semplice e veloce
  • • Molto semplice anche per i meno esperti in tecnologia
  • • Live chat come canale di comunicazione con gli studenti
  • • Soluzione on-premise personalizzata
  • • Integrazione con Active Directory
  • • Possibilità di eseguire azioni a livello amministratore su un computer remoto

Prodotto

Supporto Remoto & Live Chat

ISL Online è stato un salvavita durante il lockdown

L'Università di Lubiana, fondata nel 1919, ha 23 facoltà e 3 accademie. E' la più grande istituzione educativa e, allo stesso tempo, il più grande istituto di ricerca della Slovenia., frequentata da quasi 38.000 studenti e con 6.000 impiegati. Quando è scoppiata l'emergenza Coronavirus, la maggior parte degli impiegato hanno dovuto cominciare a lavorare da casa da un giorno all'altro e esaminare gli studenti online. E' sorto un improvviso bisogno di uno strumento di supporto remoto per permettere ai tecnici di rivolvere problematiche e assistere gli impiegati da remoto.

ISL Online è il primo prodotto che raccomanderei per il supporto remoto!

Matic Nartnik, customer support manager del dipartimento IT dell'Università
Università di Lubiana

"Senza ISL Online non saremmo stati in grado di aiutare gli utenti durante la quarantena. Grazie ad ISL Online abbiamo stabilito un contatto minimo in un perioro in cui mantenere le distanze era d'obbligo," spiega Matic Nartnik, customer support manager del dipartimento IT dell'Università.

Prima della pandemia, ciascuna Facoltà aveva il proprio sistema di supporto , cosa che portava a confusione e mancanza di affidabilità Grazie all'introduzione di ISL Online, Il dipartimento IT ha semplificato il processo di assistenza, dando agli impiegati dell'Università un modo efficiente e stabile di risolvere i problemi indipendentemente da chi li supportava. "Il nostro personale è davvero contento per come il prodotto è semplice e affidabile, E sono felici per il fatto che abbiamo trovato un modo per aiutarli più rapidamente," Nartnik riconosce l'efficienza dello strumento di supporto remoto e aggiunge "sarebbe il primo prodotto che raccomenderei." :-)

ISL Online rimane il principale strumento di supporto dopo il lockdown.

Un prodotto semplice e affidabile con un modello di sottoscrizione conveniente

"Date le specificità del nostro ambiente, dovevamo trovare un fornitore che offriva un modello di sottoscrizione che meglio si adattasse alle nostre esigenze. Il team di ISL Online ha fatto del suo meglio per comprenderle. La sua squadra tecnica è stata fondamentale nell'installazione di una soluzione on-premise e nell'integrazione con la nostra AD" Nartnik riconosce l'importanza di un team di supporto di qualità.

Spiega poi che lo strumento di supporto remoto preferito avrebbe dovuto essere semplice da usare e stabile. Una caratteristica che ha giocato un ruolo importante per loro è stata la modalità Amministrativa che permette a un utente di richiedere diritti di amministratore sul computer client e fare azioni a quel livello, com riavvia e riprendi la sessione, CTRL Alt Canc, riavviare il sistema, ecc.

Un sofware personalizzato aumenta la fiducia

Ci sono 60 operatori che usano ISL Online nell'università di Lubiana e supportano circa 50 utenti al giorno. "Abbiamo ricevuto soltanto feedback positivi sia dagli operatori che dagli utenti. Il processo di connessione è molto logico e diretto, cosa che aiuta tantissimo quando si tratta di utenti non esperti di tecnologia" Nartnik apprezza la semplicità di utlizzo. L'Università ha deciso di personalizzare l'applicazione client per renderla più vicina agli utenti e renderla ancora più affidabile,.

I dipartimenti amministrativi delle facoltà hanno riconosciuto l'efficienza della live chat compresa nella licenza di ISL Online e hanno cominciato ad usarla per parlare con gli studenti in modo più semplice e veloce.