www.sos-kinderdorf.at

Settore

Organizzazione no profit

Dimensione

  • • Paese: Austria
  • • Dipendenti: 130 associazioni
  • • Utenti finali: 450 villaggi di bambini

Prodotto

Supporto remoto

Supporto Efficace a Costo Inferiore

SOS Kinderdorf - un'organizzazione internazionale di servizi sociali per l'infanzia - ha deciso di introdurre il servizio di desktop remoto per fornire assistenza ai propri dipendenti.

SOS-Kinderdorf International è un'organizzazione ombrello che comprende più di 130 associazioni affiliate che si dedicano a programmi nazionali in tutto il mondo chiamati SOS Children's Village. Questa organizzazione privata e non governativa consente a più di 70000 bambini orfani, abbandonati ed indigenti di trovare una nuova famiglia ed un luogo che possono chiamare casa in più di 450 villaggi SOS e 380 istituti per la gioventù.

Inoltre, i villaggi SOS Children assistono centinaia di migliaia di bambini bisognosi e le loro famiglie tramite svariati progetti sociali, sanitari, educativi e di comunità, ed prestano soccorso in situazioni di crisi o disastri grazie a programmi di aiuto umanitario.

"SOS-Kinderdorf International ha optato per ISL Online come principale strumento di desktop remoto in modo da tagliare tempi e costi di trasferta in modo significativo, pur continuando ad assicurare un'assistenza efficace al personale basato al di fuori del quartier generale" secondo l'organizzazione.

Perché ISL Online

Le funzionalità di manutenzione e supporto remoto di ISL Light hanno aiutato SOS-Kinderdorf International ad abbassare notevolmente i costi e ad aumentare l'efficienza. Ora sono in grado di risolvere i problemi dei loro affiliati, che sono distribuiti in tutto il mondo, in modo rapido ed efficiente.

"ISL Light è facile da distribuire, molto intuitivo e semplice da utilizzare, e consente di ottenere connessioni affidabili. Persino il più restrittivo dei firewall non rappresenta un problema per ISL Light. Il software semplicemente funziona, sempre e senza compromettere la sicurezza globale dei sistemi. Le flessibili opzioni di licensing costituiscono un vantaggio aggiuntivo" spiega il rappresentante di SOS-Kinderdorf International.

Compatibilità "impeccabile"

Gli operatori dell'help desk che usano ISL Online gli danno un voto positivo.

"Siamo molto soddisfatti di ISL Online. Lavora senza intoppi su praticamente tutti i sistemi che incontriamo. Il fatto che ISL Online non richieda alcuna installazione né lato client né lato operatore, ed il fatto che sia l'interfaccia utente che le operazioni di servizio siano veramente molto intuitive permette che venga usato facilmente su quasi tutti i computer. E non importa che siano Windows, Mac o Linux, ISL Online lavora su tutti e tre i sistemi operativi." afferma il rappresentante dell'associazione.

"Una connessione può venire stabilita con qualunque client nella maggior parte della rete della compagnia e senza alcun tipo di problema. Come far iniziare una sessione di supporto remoto può essere spiegato in poche, semplici parole, se proprio necessario." spiega il rappresentante dell'associazione.