Dutco Balfour Beatty

Augmentation de la performance, coûts maîtrisés

Dutco Balfour Beatty - l'un des plus grands entrepreneurs de génie civil, de construction et de la marine des Emirats Arabes Unis - avait besoin d'un logiciel d'assistance à distance performant et fiable. La société souhaitait résoudre rapidement tous les problèmes informatiques à distance et assurer le bon fonctionnement de ses opérations sans interruption majeure.

"Nous avons effectué des recherches sur le marché des logiciels de bureau à distance et avons trouvé la meilleure solution rentable et conviviale", a déclaré Hari K. Adithyan, responsable informatique de DBB. "Seuls quelques fournisseurs ont offert la possibilité d'installer le logiciel de bureau à distance sur notre serveur. ISL Online en fait partie. Nous avons donc décidé d'autoriser une licence permettant de conserver toutes les sessions à distance en interne."

Pourquoi ISL Online ?

La licence ISL Online permet à un utilisateur de créer un nombre illimité d’utilisateurs, de prendre en charge un nombre illimité de clients et de ne pas limiter le nombre de postes de travail exécutant le logiciel ISL Online.

"Nous apprécions beaucoup la politique de prix d’ISL Online, qui nous permet de déployer le logiciel de bureau à distance également utilisé par une autre société du groupe Dutco, BK Gulf, sous la même licence. Par rapport à un service similaire d'un autre fournisseur, nous avons économisé beaucoup d'argent en choisissant ISL Online", a déclaré Adithyan.

Un certain nombre de caractéristiques et de fonctionnalités du logiciel ISL Online contribuent à améliorer les performances et l'expérience de l'utilisateur :

• • Connexion rapide à un ordinateur distant (en 2 secondes)
• • Interface graphique arabe
• • Démarrage en un clic pour une session de bureau à distance

"Depuis la mise en place d’ISL Online, nous avons constaté une augmentation de 30% des performances des opérateurs et une réduction du temps de résolution des tickets", a déclaré Adithyan. "Un autre grand avantage est que le logiciel ISL Online ne prend pratiquement pas de bande passante."

Une licence ISL Online permet à DBB d’utiliser quatre outils de collaboration en ligne, notamment un logiciel de chat en direct et de conférence Web. Le service informatique de l'entreprise a rapidement reconnu la valeur ajoutée du chat en direct. Un opérateur clique sur le bouton du bureau distant, le client distant reçoit un lien, clique dessus et la connexion est établie.