www.raiffeisen.it

Industrie

Bankieren

Grootte

  • • Land: Italië
  • • Werknemers: 40
  • • Eindgebruikers: 20,000 bankklanten
  • • 90% van alle computerproblemen op afstand opgelost
  • • 10% hogere productiviteit

Product

Ondersteuning op afstand

Hogere productiviteit, snellere resolutie voor klanten

Hoge veiligheidseisen waren de reden waarom Raiffeisen Online (ROL) besloot ISL Online's Enterprise Server License te implementeren. De licentie stelt elke organisatie in staat om volledige onafhankelijkheid en controle over het systeem te krijgen, aangezien alle verbindingen via de servers van de onderneming worden opgericht. ROL zet ongeveer 200 sessies per maand op en helpt klanten op Windows, Mac en Linux computers op afstand.

"We zijn erg tevreden over het product dat we hebben gekozen. ISL Online afstandsondersteunend hulpmiddel ISL Light biedt betrouwbaarheid, hoge snelheid, hoge kwaliteit schermdeling en sessie opname; het product is ook extreem makkelijk te gebruiken. En vooral, het ISL Online team biedt uitstekende ondersteuning wanneer dat nodig is! "zei Dietmar Elsler van Raiffeisen Online.

Waarom ISL Online

ROL noteerde een 10% stijging van de productiviteit na het implementeren van ISL Online-afstandsondersteuning in vergelijking met het hulpprogramma dat ze eerder gebruikt hebben. Bedrijven en klanten waren onder de indruk van het gebruiksgemak, de responsiviteit en de betrouwbaarheid van het product. De gemiddelde sessieduur is nu zes minuten, terwijl het oplossen van hetzelfde probleem per telefoon minstens een uur zou duren en veel geduld aan beide kanten.

ROL is in staat om op afstand 90% van alle ondersteunende tickets op te lossen en stelt jaarlijks ongeveer 2.500 ondersteuningssessies vast.

Dienstbaarheid was de sleutel

"We gebruikten Citrix GoToAssist remote desktop support software, wat niet langer aanvaardbaar was omdat de gegevens niet door onze servers werden doorgestuurd", aldus Elsler.

Door de zeer strikte wetgeving inzake privacy in Italië moest ROL-netwerkbeveiligingsdienst tegelijkertijd een product vinden met zeer hoge beveiligingsspecificaties en goede prestaties. Na een uitgebreid onderzoek op internet bleek dat ISL Online-software in de vereisten van ROL past.

De toekomst

In de nabije toekomst is Raiffeisen Online van plan om optimaal gebruik te maken van wat een ISL Online licentie te bieden heeft.

"We zijn van plan een ISL Pronto intern chat systeem op te zetten en te starten met ISL Groop online vergaderingen, waar meerdere gebruikers online kunnen werken via audio-videoconferentie, terwijl ze hun scherm en inhoud delen. Ons team werkt op drie verschillende verdiepingen, zodat een aanzienlijke hoeveelheid tijd op deze manier zal worden gewonnen. We overwegen ook de mogelijkheid om onze medewerkers de mogelijkheid te bieden om thuis te werken en via hun ISL AlwaysOn op afstand te verbinden met hun kantoorcomputers, "aldus Elsler.