www.terpel.com

Industrie

Olie- & en gasdistributie

Grootte

  • • 45% marktaandeel in Colombia
  • • Meer dan 2,000 benzinestations
  • • Aanwezigheid in 7 Latijns-Amerikaanse landen: Colombia, Ecuador, Chili, Mexico, Panama, Peru en Dominicaanse Republiek

Product

Ondersteuning op afstand

Hoge verwachtingen en verbeterde prestaties

Terpel - de toonaangevende distributeur van olie en gas in Colombia - kwam naar ISL Online, in nood voor een snelle, betrouwbare remote desktop oplossing en met grote verwachtingen om de productiviteit van de team te verbeteren.

Terpel biedt 24 uur per dag afstandsbediening met meer dan 1.500 externe sessies per dag. De IT-infrastructuur van de onderneming bestaat uit meerdere duizenden computers die op elk gewenst moment beschikbaar moeten zijn, niet alleen in Colombia, maar ook in andere Latijns-Amerikaanse landen.

"We hebben een groot aantal externe bureaublad sessies nodig, en het vorige hulpprogramma reageerde niet erg goed in piekuren. Het werkte langzaam en we hebben meerdere problemen ondervonden met de connectiviteit. Bovendien is onze productiviteit aanzienlijk verminderd door deze factoren," zei Carlos Benavides, Ondersteuning IT Manager bij Terpel.

"Ze hebben ISL Online gekozen nadat ze het beste in de hulp op afstandsmarkt hebben uitgedaagd met een drievoudige test."

"De op afstand benodigde desktop oplossing moest voldoen aan drie essentiële eisen; Het moest snel en betrouwbaar zijn, gebruiksvriendelijk en intuïtief en het moest ook voldoen aan onze strenge beveiligingsprotocollen. Het duurde niet lang om voor ISL Online te beslissen, 'voegde Benavides toe.

Waarom ISL Online

Terpel heeft een oplossing nodig die in hun meerdere ondersteuning gevende teamomgeving past en een gelijke service garandeert bij het gelijktijdig uitvoeren van een groot aantal externe desktopverbindingen.

Om privacy en volledige onafhankelijkheid te bieden, moesten ze ook een externe desktopoplossing installeren op hun eigen server. Terpel is overgeschakeld naar de ISL Online Corporate Server Licentie.

Toen we werden ingelicht over de ISL Online Corporate License, realiseerden we ons al snel dat we deze nodig hadden. Deze bedrijfsvergunning beperkt het aantal gebruikers en werkstations niet, en stelt ons in staat om gelijktijdige actieve verbindingen te verrichten, waarbij dezelfde indrukwekkende prestaties van het externe hulpprogramma wordt behouden, "aldus Benavides.

ISL Online heeft een geavanceerde rapportmodule ontwikkeld voor de Server Licentie, waardoor Terpel een gedetailleerd overzicht geeft van hoe de externe desktop software wordt gebruikt. Om de impact van externe desktopdiensten te meten, kan Terpel gegevens exporteren en geavanceerde berekeningen uitvoeren. De bundel beschikbare rapporten zorgt ervoor dat Terpels managers de werkbelasting van de helpdesk optimaliseren die resulteert in voordelen zoals een kortere wachtrij voor klanten en een snellere ticketresolutie.

Hoe Terpel profiteert van ISL Online

Terpel heeft een gestandaardiseerd remote desktop tool voor alle kantoren in Latijns-Amerika, wat heeft geleid tot het optimaliseren van de ondersteuningskosten en het vergroten van de klanttevredenheid.

"We zijn erg blij met het hulpprogramma en hebben al positieve feedback van onze klanten ontvangen. ISL Light stelt ons zelfs in staat om ondersteuning te bieden voor bepaalde regio's waar de internetbandbreedte zeer pover is. Nu kunnen we volledige ondersteuning in het hele land bieden en klanten ondersteunen die we niet eerder konden bereiken ", aldus Benavides.

Terpel heeft ook een gepersonaliseerd toegangspunt voor ISL Online ontwikkeld. Het gepersonaliseerde toegangspunt is een eenvoudige op maat gemaakte website, die door de support operators gebruikt wordt als een perfect startpunt voor de meeste externe sessies. ISL Online heeft Terpel geholpen om de grafische gebruikersinterface van de externe bureaublad ondersteuningssoftware aan te passen aan het uiterlijk en de huisstijl van Terpel's corporate image.

Het Terpel-team werd snel gewoon aan de nieuwe ondersteuningsoplossing, waarbij zijn snelheid, veelzijdigheid en eenvoud werd benadrukt. Het feit dat ISL Online alle belangrijke besturingssystemen (Windows, Mac en Linux) ondersteunt, evenals platforms voor mobiele apparaten (Android, iOS, Windows 10 Mobile) brengt dagelijks een toegevoegde waarde aan hun ondersteunende operaties.