www.cadtoner.com.mx

Industrie

Remanufacturing van inkt- en tonercartridges

Grootte

  • • Land: Mexico
  • • Werknemers: 400
  • • Eindgebruikers: 200

Product

Ondersteuning op afstand met een multisessie optie

Overtroffen verwachtingen

Cadtoner, de marktleider en grootste distributeur van remanufactured cartridges en printverbruiksartikelen in het noorden van Mexico, lost dagelijks dagelijks meer dan 200 technische problemen op met behulp van ISL Online remote desktop software.

Het is moeilijk voor te stellen dat een bedrijf met meer dan 30 kantoren en distributiecentra vroeger een gratis remote desktop oplossing gebruikte. Uiteraard struikelden ze al snel over beveiligingsproblemen en zijn ze op zoek gegaan naar een professionele, uiterst veilige oplossing voor externe ondersteuning en toegang op afstand. ISL Online voldoet niet alleen aan al hun beveiligingsvereisten, inclusief de twee-factor authenticatie, het bleek uiteindelijk één van de veiligste remote desktop programma's op de markt te zijn.

"We evalueerden 3 verschillende oplossingen, toen een van onze betrouwbare leveranciers ISL Online ten zeerste aanbeval. We hebben het getest en waren meer dan tevreden met het resultaat", zegt Guadalupe Gaytan, IT Manager bij Cadtoner.

100% betrouwbaarheid, ook in een omgeving met lage bandbreedte

Operators bij de helpdesk van Cadtoner gebruiken ISL Online remote desktop software om technische ondersteuning op afstand te bieden, software te installeren, externe systemen te configureren, enz. Ze gebruiken het in een omgeving met meerdere platformen en lage bandbreedte. Op piekdagen behandelen ze meer dan 200 externe sessies, wat een indicatie is van de snelheid en betrouwbaarheid die ISL Online biedt.

"We zijn zeer tevreden over de ISL Online prestaties, het werkte tot nu toe naadloos, ik zou zeggen 100%, en altijd met een uitstekende snelheid", zegt Gaytan en vervolgt: "We hebben geen enkele downtime ondervonden met ISL Online, de externe verbinding is veilig en betrouwbaar. "

Een van de belangrijkste eisen van Cadtoner was een zeer betrouwbare externe toegangstool, omdat ze soms verbinding maken met externe computers om deze de hele dag door te kunnen volgen zonder de externe verbinding te onderbreken.

10.000 uren besparen in drie jaar

"Ons scenario voor externe ondersteuning omvat vaak één operator die tegelijkertijd op meerdere computers werkt, dus hebben we een groot voordeel met de multisessie optie die ISL Online aanbiedt", zegt Gaytan.

ISL Online heeft een zeer eenvoudig en transparant prijsstelling systeem, dat ook een multisessie optie omvat. Het biedt een gebruiker de mogelijkheid om onbeperkt gelijktijdige externe desktopsessies vanaf dezelfde computer te starten, zelfs als deze maar één licentie heeft. In de use-case van Cadtoners bleek het een essentiële vereiste en een zeer kosteneffectieve oplossing te zijn.

Een ander kenmerk dat voor Cadtoner de ondersteuning en monitoring op afstand gemakkelijker en efficiënter maakt, is groeperen. Het stelt hun operators in staat om computers in groepen te organiseren en de externe toegang te delen met andere operators die zij vertrouwen.

"We schatten dat we gedurende drie jaar 10.000 uren hebben bespaard, sinds we ISL Online gebruiken", concludeert Gaytan.

Om volledig gebruik te maken van de ISL Online licentie, is Cadtoner van plan om ISL Online live chat software te gaan gebruiken om een extra efficiënt communicatiekanaal aan hun klanten aan te bieden.