www.salvationarmyusa.org

Industrie

Liefdadigheid

Grootte

  • • Land: Verenigd Koninkrijk
  • • Werknemers: 5,500 werknemers
  • • Eindgebruikers: 1,000

Product

Ondersteuning op afstand

Vertrouwen in veiligheid, flexibiliteit en compatibiliteit

Het Leger des Heils - een in Groot-Brittannië gevestigde liefdadigheidsorganisatie - heeft behoefte aan externe desktop software met maximale beveiliging en betrouwbaarheid, compatibiliteit met Apple-apparaten en een gebruikersvriendelijke interface.

Alvorens over te schakelen naar ISL Online, hadden de Britse medewerkers van de liefdadigheid een andere externe desktopoplossing gebruikt, die de hoge verwachtingen van de organisatie negeerde. Ze vonden het tegenstrijdig en moeilijk te gebruiken, de gebruikers werden vaak met lockups geconfronteerd en hebben vaak melding gemaakt van het verlies van controle over de software.

Met grote aantallen medewerkers en leveranciers die elke dag technische ondersteuning nodig hebben, koos het Leger des Heils UK voor de cloud-oplossing van ISL Online. Het besluit om om te schakelen volgde na een aanbeveling van tevreden ISL Online klanten. "De praktische en gebruiksvriendelijke interface heeft ons enorm onder de indruk gebracht," zei Martin Jebb, hoofd van de technische dienst bij het Britse Leger des Heils.

Waarom ISL Online

Geoptimaliseerde ondersteuningstijd en een efficiëntere workflow hebben geleid tot de beslissing van het Leger des Heils om over te stappen naar ISL Online als hun standaard hulp op afstand product voor alle medewerkers en leveranciers in het Verenigd Koninkrijk en de Republiek Ierland.

"De externe leveranciers hebben opgemerkt hoeveel sneller en makkelijker het ISL Online-hulpprogramma voor afstandsondersteuning is, in plaats van onze vroegere oplossing," zei Jebb.

Sinds de overstap naar ISL Online heeft het Salvation Army UK deze voordelen ondervonden:

  • • Verbeterde prestaties van de leveranciers
  • • Goed gedocumenteerde externe desktop sessie opnames
  • • Eén software oplossing voor alle ondersteunende medewerkers
  • • Snelle, intuïtieve, geavanceerde en betrouwbare hulp op afstand software
  • • Snellere reactietijd en kosten optimalisatie
  • Schaalbaar en flexibel

    ISL Online is de perfecte oplossing voor het Britse Leger des Heils, omdat het ontworpen is voor bedrijven met veelvuldige eisen voor externe ondersteuning en omdat het een schaalbare service biedt.

    Dit is belangrijk voor een steeds groeiende behoefte om meer en meer eindpunten in het Britse Leger des Heils te ondersteunen. Het omvat externe ondersteuning, externe toegang, live chat en web conferentie software. Met 10 licenties biedt het het Britse Leger des Heils rechten om 10 gelijktijdige sessies en een onbeperkt aantal werkstations, exploitanten en klanten te hosten.

    "Momenteel gebruiken we hoofdzakelijk ISL-licht met het 3-lijns supportteam om externe leveranciers toegang te vergemakkelijken, maar we stimuleren onze 1e lijns support om het vaker te gebruiken. Daarnaast zullen we binnenkort de Live chat implementeren, "zei Jebb.

    "Een van de belangrijkste functies is zeker de mogelijkheid om op afstand hulp te bieden aan gebruikers met Apple-computers. Ook erg handig voor ondersteuningsdoeleinden is het opnemen van sessies en bestandsoverdracht. Bovendien zijn besparingen op kantoorbezoeken en de mogelijkheid om externe verkopers toegang te bieden tot servers, ook belangrijke eigenschappen die we graag willen dat onze externe desktopoplossing biedt. "

    Vertrouwen in veiligheid

    Het Britse Leger des Heils heeft een oplossing nodig die hen op een beperkte en beheerde manier toegang geeft tot de computers die niet in het bedrijfsnetwerk zijn opgenomen. ISL Online was in staat hun een oplossing te bieden die voldoet aan hun hoge veiligheids- en betrouwbaarheidsnormen.

    "We gebruiken voornamelijk ISL Online om externe verkopers op servers toe te laten, die ze op een gecontroleerde manier kunnen beheersen, waardoor ze de systemen kunnen beheren, upgrades kunnen uitvoeren en de problemen kunnen oplossen. Daarnaast zijn we van plan om Live Chat te gebruiken, "zei Jebb.