www.emaar.com

Industrie

Onroerend goed

Grootte

  • • Regio's: Midden-Oosten, Noord-Afrika, Pan-Azië, Europa en Noord-Amerika
  • • Werknemers: 1500
  • • 25% van de technische problemen opgelost via ISL Online

Product

ISL Online Server Licentie

Optimalisatie van de klantenservice met een flexibele remote desktop-oplossing

Emaar Properties (Emaar), gevestigd in Dubai, de Verenigde Arabische Emiraten (VAE), is één van de grootste vastgoedontwikkelaars in de VAE en staat bekend om diverse grootschalige projecten zoals de ontwikkeling van Burj Khalifa, het hoogste gebouw ter wereld .

Om hun diensten dichter bij hun klanten te brengen, hebben ze tien kiosken voor klantenservice geplaatst, waardoor Emaar klanten eigendom op 10 verschillende locaties in de VAE kunnen verkopen of kopen. Om de kosten te optimaliseren, hebben ze gekozen voor geautomatiseerde zelfbedieningscomputerstations die zijn verbonden met een callcenter, waar de klantenservice van Emaar beschikbaar is voor snelle hulp.

Emaar had een remote desktop-oplossing nodig waarmee hun operators op afstand verbinding konden maken met een onbeheerde computer wanneer een klant hulp nodig had.

"ISL Online was met succes in staat om de software die we zochten te leveren, inclusief al onze beveiligingsgerelateerde vereisten", zegt Umair Iqbal van Emaar.

"Zodra een klant assistentie nodig heeft, kan hij/zij een videogesprek beginnen met een operator, die onmiddellijk verbinding maakt met het computerstation en het scherm kan zien, maar niet kan bedienen. Met behulp van aanwijzers of tekeningen op het externe scherm kan de operator de klant helpen om zijn transactie af te ronden. Het uitschakelen van de remote desktop control functie werd om veiligheidsredenen expliciet door Emaar gevraagd."

"In eerste instantie hebben we geprobeerd met Microsoft Remote Desktop Protocol (RDP), maar zodra een operator met RDP verbinding maakt met een externe computer, wordt het scherm op de externe computer vergrendeld en ziet de klant alleen een zwart scherm,

Externe verbindingen tot stand brengen zonder verbonden te zijn met internet

Er is nog een andere bijzonderheid in de use case van Emaar: om veiligheidsredenen zijn hun computerstations niet verbonden met het internet. ISL Online bood een zelf-gehoste remote-desktoplicentie en kwam ook om deze redenen als winnaar uit de bus. Emaar zette hun lokale server op en bewaarde alle gegevens van externe desktopsessies volledig privé en in een gecontroleerde omgeving, waarbij verbindingen werden gelegd zonder dat het internet actief was.

Emaar lost 25% van hun kioskgerelateerde werklast op afstand op met behulp van ISL Online externe desktopsoftware. Dit betekent dat ze jaarlijks ongeveer 150 klanten ondersteunen, wat hen bijna 384 uur bespaart. In plaats van locaties fysiek te bezoeken, kunnen ze op afstand verbinding maken en meerdere sessies tegelijkertijd bewaken.

"ISL Online speelt een belangrijke rol in onze optimalisatie van het werkproces en we willen deze oplossing voor externe desktops ten zeerste aanbevelen aan iedereen", zegt Umair Iqbal.