www.dutco.com

Industrie

Constructie

Grootte

  • • Land: UAE (Verenigde Arabische Emiraten)
  • • Eindgebruikers: 18,000

Product

Ondersteuning op afstand

Prestatieverbetering, kostencontrole

Dutco Balfour Beatty - een van de grootste civiele ingenieurs-, bouw- en scheepsondernemers in de VAE - had een high-performance en betrouwbare software op afstand nodig. Het bedrijf wilde alle computerproblemen op afstand snel oplossen en de operaties zonder grote storingen uitvoeren.

"We hebben de desktop softwaremarkt grondig gezocht en we hebben ISL Online ontdekt als beste prijs-prestatie en meest gebruiksvriendelijke oplossing aanbieder," aldus Hari K. Adithyan, DBB's IT Manager. "Slechts een paar aanbieders boden de mogelijkheid om de externe bureaublad software op onze eigen server te installeren en ISL Online was één van hen, zodat we voor een Serverlicentie besloten om alle externe sessies intern te houden."

Waarom ISL Online

Met de ISL Online-licentie kan een gebruiker een onbeperkt aantal gebruikers aanmaken en een onbeperkt aantal klanten ondersteunen, het aantal werkstations met ISL Online software is onbeperkt.

"We houden echt van het prijsbeleid van ISL Online, waarmee we de externe desktop software kunnen uitbreiden die ook door een ander Dutco Group bedrijf, BK Gulf, onder dezelfde licentie wordt gebruikt. In vergelijking met een soortgelijke dienst van een andere provider hebben we veel geld gespaard door ISL Online te kiezen, "zei Adithyan.

Een aantal karakteristieken en kenmerken van de ISL Online-software dragen bij tot een betere gebruikersprestatie en ervaring:

  • • Snellere verbinding met een externe computer (in 2 seconden)
  • • Arabische grafische gebruikersinterface
  • • 1-klik start voor een externe sessie

"Sinds de implementatie van ISL Online hebben we een 30% stijging van de prestaties van de exploitanten en snellere ticketresolutiestijd gemerkt," zei Adithyan. "Een ander groot voordeel is dat ISL Online software nauwelijks bandbreedte verbruikt."

Eén ISL Online-licentie stelt DBB in staat om vier online samenwerkingsprogramma's, waaronder live chat en webconferentie software, te gebruiken. De IT-afdeling van het bedrijf herkende snel de extra waarde van de live chat. Een supporter klikt op de remote desktop knop, de externe client ontvangt een link, klikt erop en de verbinding is opgericht.